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Mis en ligne le 4 février 2012

Tutoriels à disposition des Aliciens || Free Mobile aide sur le forum Assistance Alice aide de Benjamin || Assistance Free aide d'Eva Identifiez votre matériel Alicebox/Freebox || Tarifs Freebox/Alicebox Caractéristiques de votre ligne ADSL Migration que faire ? || Migration Alice Free aides associées Foire Aux Questions Freebox || Démarches Administratives La Hotline visite - Rencontre avec Direction Free Web Diag signaler dysfonctionnement Ticket Incident ATP-ITI || Tutoriels de la Toile de Busyspider

La grande majorité de nos réponses ici présentes sont issues, soit de réponses sur le forum, soit de nos tutoriels, que ce soient ceux de © C-Alice , comme ceux de la © Toile de Busyspider. Ces écrits comme tous ceux de chaque auteur de chaque site rentrent dans le cadre des écrits protégés par la Loi sur la protection des œuvres intellectuelles et ne doivent donc pas être recopiés sans l'accord du titulaire. Le lien vers le sujet correspondant est donc à privilégier. Merci

Les Tutoriels à disposition des Aliciens

Vous trouverez sur cette page Web un large choix d'aide en cas de panne, de tutoriels à disposition des abonnés Alice, mais également des Freenautes, puisqu'une bonne partie de nos amis Aliciens ont migré chez Free et comme les amis de nos amis, sont nos amis, notre Cercle s'est naturellement agrandi. Vous trouverez avant tout aussi, bien entendu notre forum largement ouvert à toutes vos questions et interrogations,que ce soit sur les offres Alicebox, Freebox ou les offres Free Mobile. Notre Staff est maintenant majoritairement Freenaute, nous avons migré pour certains d’entre nous en offre Révolution dès janvier 2010 et si notre expérience est récente, notre motivation est forte pour vous aider. Mais nous n'oublions pas pour autant les Aliciens. Les Techniciens Free et Alice présents sur le forum C-Alice (leur participation est basée sur le bénévolat) sont là eux aussi pour vous et nous aider ... et leur appui est apprécié de tous.

N'hésitez pas, inscrivez-vous sur le forum C Alice si pas encore fait et venez poser vos questions, nous ferons le maximum pour vous aider.

 Forum C Alice Le Cercle des Aliciens 

Aide Forum  Ce qu'il faut savoir avant de poster Une aide à l'inscription, mini mode d'emploi des forums ... les informations utiles liées au site Web, les informations nécessaires à indiquer lors de votre demande pour une aide meilleure. A lire avec attention.

Des dossiers techniques sur l'ADSL à votre disposition, pour tous niveaux de connaissance et un lexique pour les termes et abréviations liées à toute cette technologie.
 Tout savoir sur l' ADSL, sans jamais avoir osé le demander
 Tous les termes techniques, leurs définitions sur Le Jargon Français
 ARCEP - Autorité de Régulation des Communications Téléphoniques et des Postes

Free Mobile une aide sur le forum C-Alice

Comme tous les forums Free et Alice, C-Alice apporte son aide ponctuelle suite à la sortie des offres de téléphonie Mobile de Free. Nous pouvons aider dans l'information mais également ponctuellement, comme nous le faisons déjà pour les connexions ADSL, en cas de gros souci, nécessitant une remontée spécifique. Nous avons ouvert un espace dédié à l'entraide Forum C Alice spécial Free Mobile

C-Alice est désormais partenaire de Sensorly, le site qui cartographie la couverture des opérateurs mobiles à travers le monde, ainsi que des hostpots Wifi... C-Alice vous propose donc désormais la carte de couverture du réseau Free Mobile (par défaut, en réseau propriétaire, hors itinérance Orange)
Carte Réseau Free Mobile by Sensorly

   Deux nouveaux tutoriels spécial Free Mobile ...
De l'aide pour votre nouvel accès mobile avec l'activation de la carte SIM et plus particulièrement avec un iPhone4. Les liens vers les aides officielles FreeMobile et la FAQ assistance FreeMobile.
Free Mobile activation carte SIM et iPhone4

Tout nouveau, il est maintenant possible de faire du partage de connexion et de se servir de votre téléphone et de son accès réseau mobile en mode modem. (tethering) Une mise en application ici avec un iPhone4 et un iPad2
Free Mobile partage de connexion avec iPhone4

Demander de l'aide à Benjamin l'Alicien

 Assistance Alice : Demander de l'aide à Benjamin l'Alicien l'agent conversationnel virtuel de l'assistance Alice est un bon réflexe, comme de chercher réponse à sa question avant de la poser sur un forum. La réponse est parfois (souvent) déjà donnée, publiée.

Assistance Free : Demander de l'aide à Eva

 Assistance Free : Demander de l'aide à Eva l'agent conversationnel virtuel de l'assistance Free est un bon réflexe également. De manière générale, il convient de consulter les manuels d'utilisations, les tutoriels sur Internet.

Identifiez votre matériel


Tous les Tarifs Alicebox et Freebox



Les caractéristiques de votre ligne

Retrouvez sur un tutoriel de la Toile de Busyspider les  Caractéristiques de votre ligne ADSL tous les termes techniques et leur signification (Kbit/s, upload, download, SNR, Synchro...) son fonctionnement, les caractéristiques de ligne : où les trouver ... Testez l'éligibilité (quelles offres, de quels FAI sont disponibles sur votre ligne). Comparez les valeurs théoriques de votre ligne (longueur, affaiblissement) avec les valeurs réelles relevées sur votre matériel (Alicebox ou Freebox) et tirez-en les conséquences pour une optimisation de votre installation ou un diagnostic en cas de panne. Faîtes des tests de débit.

 Interpréter les infos techniques de votre ligne ADSL en fonction de votre Box Accéder aux informations techniques et réelles de synchronisation de votre Alicebox ou Freebox. Que ce soit pour les Alicebox V2 via l'administration locale que via la TV pour les Alicebox V5 et Freebox V5 ou bien pour la Freebox V6 Révolution et son accès local MaFreebox Server, le tout avec des tutoriels complets associés.
 Adsl son fonctionnement sur la Boucle Locale et les notions de dégroupage Les conséquences sur votre accès ADSL et la téléphonie (celle France Telecom et VoIP)

Faut-il migrer en Alicebox V5 ou migrer en Freebox ... que faire ?




Migration Alice Free toutes les aides associées

Vous avez franchi le pas ? Vous hésitez ? Voici les questions et surtout les réponses que nous nous sommes tous posées pour migrer en offre Freebox et en offre Révolution plus particulièrement. C-Alice et la Toile de Busyspider ont répertorié ces questions et vous les présentent sous forme de tutoriel. Le tout accompagné des étapes de migration, l'attente du fameux colis, sa livraison avec UPS, les modalités de livraison, le matériel à rendre, les premières installations de votre nouveau matériel, l'installation de la téléphonie Freebox, et celle plus particulière de la V6 avec sa base DECT intégrée, les paramètres de connexion grâce à l'accès à l'Administration Web de MaFreeboxServer pour Freebox Révolution, l'écran tactile de cette nouvelle Box ...

 Les Questions et réponses au sujet de la migration Alice vers Freebox (Vos emails Alice, votre contrat, les frais, votre numéro de téléphone Alice et géographique... )
 L'attente du matériel, le SMS annonce, la livraison UPS (préparez votre ancien matériel pour le rendre au livreur)
 Dossier spécial Aliciens aide à l'installation du nouveau matériel Freebox V6 (Déballage du colis, 1ère instal, mise en place de la téléphonie Free, Mise en place du WiFI)
 Accès au forum C-Alice spécial migration Alice vers Free (Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos questions, n'hésitez pas à venir les poser)

Foire Aux Questions Freebox

Pour tous ceux qui se posent des questions sur l'abonnement Freebox, une FAQ avec les notions classiques d'utilisation de l'abonnement Free. Notre but, vous l'aurez compris, n'est pas de vous encourager à migrer, si vous n'en avez pas envie (il n'y a aucune obligation), mais plutôt de vous apporter notre aide et soutien en cas de migration ou de désir de migrer.    Foire Aux Questions spéciale Freebox

Démarches administratives Alice

Joindre la Hotline Alice- Assistance - Vos courriers au Service Clients - Vos échanges modem suite à panne
Formulaire de résiliation - retour matériel suite à résiliation. Pour vos modems et décodeurs en cas de panne une procédure SWAP (échange) est mise en place. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur ce tutoriel  Lettre Service Clients, Echanges et retours matériel - Formulaire de résiliation

La hotline Free - Rencontre avec la Direction et les techniciens du Forum C-Alice





Web Diag signaler un dysfonctionnement sur votre ligne (concerne les abonnés Freebox)

Votre ligne Freebox est en panne ou vous constatez un service dégradé, vous pouvez maintenant en ligne signaler la panne. Après les tests réalisés en direct, un ticket incident pourra être automatiquement ouvert. Cela concerne les abonnés Freebox (pas les Aliciens qui peuvent cependant appeler eux, la hotline Alice pour faire ouvrir ce ticket)
Web Diag signaler un dysfonctionnement sur votre ligne

Ticket Incident Intervention ATP-ITI

Un ticket a été ouvert suite à un dysfonctionnement sur votre ligne ? Vous pouvez suivre son évolution sur votre console abonné. Une aide tutoriel pour décrire les diverses procédures d'intervention en cas de panne avec les tickets incident, leur suivi, les interventions des Techniciens Itinérants et les contrôles de votre ligne en cas de panne.
Assistance Technique de Proximité procédures interventions techniciens Itinérants

Les Tutoriels de Busyspider

Nous n'avons mentionné ici qu'une sélection de tutoriels, vous trouverez de nombreuses autres informations sur les abonnements Alice, Free, Optique et des sujets documentaires liés à l'ADSL, historique avec l'Odyssée des Aliciens, sur la Toile de Busyspider.    
La Toile de Busyspider aide ADSL et pour les abonnés Freebox et Alicebox

Nous vous souhaitons à tous une bonne continuation.
Cdt, Le Staff C-Alice


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