Bonjour,

Vous avez sollicité notre aide sur le forum C-Alice ? Pour répondre à votre demande, nous avons besoin, des informations suivantes, afin de les transmettre à nos Techniciens Alice-Free-Telecom présents sur le forum et qui pourront en fonction de leur disponibilité vérifier les élèments susceptibles d'engendrer vos soucis ou panne.
Selon les cas, nous pourrons être amenés à vous demander uniquement le point

Rappel : nous sommes bénévoles et travaillons sur notre temps libre.

Voici les informations à fournir. Ce message transmis sur la boîte MP (messagerie privée) CaliceDoc, doit être écrit en version texte uniquement, pas de couleur, pas de gras ou formatage de texte. Ce message sera bien transmsis dès lors que vous aurez envoyé le MP, mais restera néanmoins dans votre boîte d'envoi de votre messagerie du forum. (c'est normal)

Pouvez-vous indiquer en à CaliceDoc     (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour accéder directement à la messagerie pour CaliceDoc

d'indiquer les élèments suivants ... puis d' Envoyer  le MP

Pour la ligne concernée , merci d'indiquer les informations suivantes

ligne, identité et domicile

• - Le numéro de ligne (FT) sous cette forme de préférence, sans espace entre les chiffres 0123456789
• - NOM et Prénom
• - Email principal (email Alice ou Free)

• - Adresse très précise du branchement / logement.
      rue bâtiment, étage, porte -- (digicode immeuble, sinon préciser : "PAS de digicode"... en cas d'envoi de matériel )
• - VILLE
• - Code postal
• - Numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
• - IMPORTANT : Abonnement à la ligne fixe FT ?
  Préciser si vous avez oui ou non votre abonnement à la ligne fixe Orange/France Telecom en indiquant la réponse suivante au choix :
  OUI : j'ai encore mon abonnement à FT
  NON : Je ne paye plus l'abonnement à FT
  

[HAUT DE PAGE]

informations du modem (mac, version du logiciel)

• Pour les Modems Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli
  
  Sur la console d'Administation du modem en cliquant sur ce lien
  
  http://192.168.1.1/
  
  identifiant alice et mot de passe alice
  
  
  
  
  Puis en copiant/collant les informations comme celles ci qui se trouvent en haut à droite de la page de l'Administration du modem
  
  Modèle Alice Box xxxxxx (vx) Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx série de chiffres et de lettres Version du logiciel 2.0.x
  



• Pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5
  L'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.
  
  Ps : Ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permettront de mieux vous aider.
  

indiquez également dans ce MP le lien de votre sujet sur le forum.

...... Le tout pour test de la ligne .



N'oubliez pas de mettre un titre pour envoyer votre MP
    sinon il ne partirait pas. Choissez-le en rapport avec votre demande.

Merci de laisser votre Alicebox (ou Freebox) branchée

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations.
Merci d'avance.

nota : Si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests.

Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre cas, sur le sujet que vous avez ouvert sur le forum C-Alice, dès que nous pourrons avoir des informations. Il est inutile de nous faire des rappels, si nous ne communiquons pas, c'est que nous n'avons pas eu de retour et donc pas encore de nouvelles à vous donner.

Tout envoi de coordonnées et de demande sur la boîte MP CaliceDoc sans notre accord préalable, ne sera pas traité.

Merci de votre compréhension.

Cordialement, Le Staff C-Alice

Pour toutes vos autres questions, retrouvez le forum C-Alice