• Par téléphone au 10 33 : appel gratuit depuis un téléphone fixe 24/24 - 7/7jours
Dans votre gestion de compte : cliquez sur le lien Formulaire de résiliation |
vous pourrez indiquez si vous le souhaitez le motif de votre résiliation. Cliquez sur les images miniatures pour agrandir |
• Adresse de renvoi
Voici l'adresse de retour pour tout votre matériel Alice suite à résiliation
Alice Résiliation
C/O Publidispatch
91075 BONDOUFLE CEDEX
Attention : En cas denon retour dans les délais impartis le matériel Alice vous sera facturé et vous serez prélevés d'une somme forfaitaire de 99 Euros pour le Modem Alicebox et de 199 Euros pour le boîtier TV.
Le boitier ADSL et le boitier TV doivent être renvoyés avec tous leurs accessoires et si possible dans leur boîte d'origine et sous un délai très rapide (15 jours). N'attendez pas une réponse ou une confirmation de votre résiliation.
Vous pourriez risquer, si retard constaté, un prélèvement de la valeur du matériel non réceptionné coté Alice. Soyez donc prévoyants et renvoyez sans délai votre matériel en cas de résiliation.
En cas de résiliation, les frais de retour du matériel sont à votre charge !
Si déménagement , comme expliqué ci-dessus, vous ne devez pas dans ce cas renvoyer le matériel.
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Le contenu de votre pack
1 Alice Box compatible Wi-Fi 1 cordon USB bleu 1 cordon ETHERNET jaune 1 cordon PHONE blanc et son adaptateur 1 cordon ADSL vert et son adaptateur 1 bloc d’alimentation électrique 1 CD-Rom d’installation 1 guide d’installation 1 carte Wi-Fi (qui vous a été envoyée par courrier si Triway) |
• Emballage du colis
Afin d'identifier votre modem pour retour -après résiliation- vous pouvez coller/scotcher directement sur le modem (avant de faire l'emballage) -vos coordonnées : email principal, numéro de tél FT, N° de Lettre Recommandée de résiliation, explications du retour, afin que ce modem soit bien reconnu à l'arrivée.
Vous pouvez aussi rajouter à l'intérieur du colis, une copie de votre formulaire de résiliation , que vous avez envoyé pour résilier et si vous l'avez encore en copie. (sauvegardé lors de votre demande de résiliation)
• Identification de votre matériel
Joindre obligatoirement une copie de votre formulaire de résiliation à l'intérieur de votre colis de retour matériel.
Pensez à relever/noter le numéro de série inscrit au dos (en dessous) de votre matériel.
C'est avec ces renseignements qu'Alice identifie votre matériel dans votre gestion de compte !
Ce numéro se présente sous la forme S/N : 12Ø345Ø6Ø67
(ce numéro, ne correspond à rien et surtout pas à votre matériel, il faut noter celui inscrit sous votre modem ou Décodeur personnel)
Ps : Sans tomber dans la parano extrême, pour toutes ces preuves rien ne vous empêche de réaliser quelques photos.
• Dépot du colis à la Poste
Déposez votre colis à la Poste. Veuillez à bien reprendre la partie vous revenant : la Preuve de dépôt .
Le postier doit impérativement indiquer le poids du colis et apposer un Timbre à Date. Il est très important de vérifier la lisibilité de ce timbre à date, ce sera lui qui fera foi pour la date d'envoi. Si le timbre à date n'est pas lisible, demandez au postier d'en rajouter un autre, il ne peut vous le refuser. Gardez précieusement cette preuve de dépôt, ne la jeter jamais, même après de longs mois, elle peut vous servir en cas de litige. Au besoin prenez-en une photo, scannez-la et gardez-la dans vos documents ordinateur.
Vous pourrez suivre l'envoi, le cheminement et l'arrivée de votre colis sur le site de la Poste Colis suivi, grâce au numéro du Colis . Le numéro de ce colis figure sur votre Preuve de dépôt.
Pour suivre votre colis : La Poste Suivez votre colis
.Cliquez sur "Espace Particuliers" et indiquez dans la case prévue à cet effet,
le numéro Code Barre inscrit sur votre reçu, sans espace entre les lettres et chiffres.
Prenez éventuellement des imprim écran de l'arrivée de votre colis et de même gardez-les dans vos documents ordinateur.
Votre abonnement Adsl résilié, votre dernière facture payé (la téléphonie Alice est payable à terme échu) pensez impérativement à allez à la banque et demander non pas une opposition aux moyens de paiement qui n'est que provisoire (1 an) mais bien la révocation du mandat de paiement pour Alice , procédure gratuite si elle n'est pas prévue aux conditions de vente de votre banque. C'est indispensable à faire, afin de vous protéger d'éventuels prélèvements injustifiés. Il sera toujours plus difficile de demander un remboursement ensuite que de prendre des mesures de précaution préalables. Soyez donc prudents, et prévoyants.
(insistez auprès de votre banquier sur le terme "Révocation de mandat")