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Olivier Gravelle Directeur Marketing Alice a répondu à nos nombreuses questions Vous les retrouverez ci-après. Deux ingénieurs programmeurs nous ont présenté la partie multimedia.

D'une façon générale, nous avons eu l'assurance d'avoir les informations concernant Alice en temps et en heure, afin de pouvoir vous les communiquer comme à l'accoutumée : les principales difficultés qui se sont présentées sont dues essentiellement à la période de transition (qui n'est pas encore terminée) pendant laquelle Alice "s'intègre" dans le groupe Iliad.

Olivier Gravelle nous a re-confirmé que la marque Alice continue d'exister, avec des offres différenciées par rapport à Free.

Réponse :   Petit à petit les réseaux et équipements Free et Alice ne vont plus faire qu'un. La mise en place de Dslam "convergents" permettra de migrer rapidement les premiers abonnés Alice, les non dégroupés pour commencer, prévus avant l'été, puis ensuite les autres abonnés.

Ces Dslam convergents permettront de migrer ces abonnés avec leur matériel actuel qui sera compatible sur ces équipements convergents et sans qu'ils aient à changer d'offre. Si ces abonnés migrés sur des équipements en dégroupé désirent avoir la TV ils devront alors changer d'offre pour recevoir le Boitier TV V5.

Concernant les Alicebox qui ne répondraient pas aux normes de ces nouveaux équipements réseaux (le Triway par exemple) les abonnés concernés en zone non dégroupée actuelle, mais dégroupable sur le réseau convergent, pourraient recevoir un nouveau modem, mais il est à noter que leur offre actuelle ne sera pas modifiée. S'ils désirent l'IPTV , ils devront changer d'offre en Alicebox V5 pour recevoir le boitier TV adéquat. Mais ces schémas sont encore à préciser, le moment venu, là c'est encore trop tôt.

Réponse :   Pour le moment, il est encore trop tôt ... il faut faire les choses dans l'ordre. Faire en sorte que les réseaux et équipements soient bien convergents, comme dit plus haut, mais aussi afin de ne pas promettre sans pouvoir tenir !

Réponse :   Ce changement reste un changement de FAI puisque les abonnements Alice et Free sont bien distincts avec des contrats différents. Il faut donc résilier chez un FAI pour s'abonner à l'autre FAI.

Réponse :   Pour les abonnés dégroupés disposant du décodeur (boitier TV), l'information est disponible sur l'interface TV (voir photo ci-après)
Les abonnés non dégroupés , pourront visionner les caractéristiques de leur ligne via leur Espace Abonné.

Réponse :   Il n'est pas possible de changer de mode adsl (Serénité, Fastpath etc... ) à l'heure actuelle. Cette possibilité est à l'étude.

Réponse :   Deux décodeurs bien distincts, mais sous une même apparence extérieure : le premier boitier TV est envoyé systématiquement à tout abonné de la zone dégroupée, le deuxième avec Disque Dur (de 80 Go) sera envoyé accompagné d'Aliceplug à tout souscripteur de l'option TV Premium. Il n'y a pas de dépôt de garantie.
* Aliceplug = CPL (Courant porteur en ligne) Boitiers à brancher sur vos prises électriques pour relier vos équipements entres eux.

Réponse :   Hausse de débit en adsl2+ pour les non dégroupés avec un débit jusqu'à 20 Mega : uniquement pour les nouveaux abonnés. Pour les anciens ce n'est pas "encore" d'actualité.

Réponse :   Certaines chaînes sont en effet devenues payantes par rapport à l'ancienne offre, mais d'autres sont maintenant dans le bouquet Alice. On peut par exemple constater la venue de chaînes régionales ainsi que de tous les décrochages locaux de France 3.

Réponse :   Il n'est pas prévu pour le moment de mettre à disposition sur l'offre AliceV5 un compte SIP . On nous a bien précisé à plusieurs reprises que l'offre Alice se voulait résolument différente de l'offre Free, que la demande sur les divers services n'était pas forcément la même entre les abonnés Aliciens et les Freenautes.

Pour les échanges modem une solution est envisagée pour le faire en "Swap". En cas de panne, on vous livrerait le nouveau modem rapidement avec UPS livraison, et le livreur reprendrait le modem défectueux en échange.

On éviterait ainsi les retours modems, mal identifiés et les erreurs de facturation sur ces retours. Ce n'est pas encore actif, mais en évolution à moyen terme.

Réponse :   Le principe est gardé, avec les cadeaux sur le mois gratuit, les heures vers les mobiles. Prochainement le programme sera enrichi de nouveaux cadeaux, par contre il nous a bien été précisé que le cadeau des heures gratuites ne pourra pas être -pour des raisons techniques- réintroduit dans le programme de fidélité.
Par ailleurs, la nouvelle offre Alicebox V5 dispose d'une connexion de secours* en bas-débit et permet de se connecter en dépannage à son domicile. C'en est donc fini sur cette nouvelle offre des heures bas débit pour une utilisation nomade via Reciprok.

* La connexion de secours , tout comme les heures Reciprok ne fonctionnent pas sur une ligne en Dégroupage total, ni en Adsl Nu. (il faut obligatoirement une ligne FT/rtc fonctionnelle.)

Réponse :   Pour le moment, comme dit plus haut, la migration des anciens abonnés en Alicebox V5 n'est pas possible et elle se fera -quand cela sera possible- via votre Espace Abonné.

Réponse :   Les changements d’offre ne donnent pas lieu à un raccordement en AliceBox V5.
Seules les nouvelles souscriptions donnent lieu à un raccordement AliceBox V5.
Le changement d'offre pour les anciens abonnements Libertysurf Group (Adsl seul sans VoIP) ne donnent pas lieu non plus à un raccordement en AliceBox V5.

Réponse :   Pour le moment uniquement pour les nouveaux abonnés, en étude de l'étendre aux anciens abonnés, mais aucun planning d'annoncé.
La liste spécifique pour les anciens abonnés est consultable sur votre Espace Abonné. Rubrique : Mes destinations VoIP

Réponse :   Pour les anciens ce n'est pas "encore" d'actualité. Aucun planning d'annoncé.

Réponse :   Les contrats sont clairement identifiés, avec chacun leur CGU, leurs offres, leurs options et chacun garde son contrat qui lui est propre.
Les Cgu sont consultables dans votre espace Abonné.

Réponse :   Pour des raisons techniques Free ne souhaite pas continuer de fournir à ses abonnés l'option 2ème ligne VoIP. Sa désactivation est en cours actuellement pour les abonnés en zone non dégroupée, mais à terme, cette 2ème ligne VoIP est vouée à disparaitre complètement pour tous les abonnements Alice.

Réponse :   On ne peut plus créer de pages sur l'ancien accès "aliceadsl.fr", mais dorénavant uniquement sur "Chez.com." Les pages perso existantes demeurent inchangées.

Présentation et démonstration multimedia

Vos colis Alicebox V5 La connectique Alicebox V5 Cliquez sur la miniature pour afficher la connectique en taille réelle

L'Alicebox installée, nous voici maintenant aux exercices pratiques et nous sommes guidés par 2 ingénieurs qui nous montrent les diverses fonctionnalités du Service IPTV.
	NOUVEAUTÉ : La Télévision IPTV est activée d'office pour tous les abonnés en zone dégroupée et ils recevront donc systématiquement un décodeur TV lors de leur abonnement. Il n'y a plus de critère d'éligibilité TV sur cette nouvelle offre. L'offre TV par défaut (gratuite) offre un décodeur TV classique en prêt gratuit. Ceux qui voudront souscrire à l' option TV Premium moyennant 5,95€/mois, recevront eux un décodeur qui a la fonctionnalité "Magnétoscope", le boitier TV (option Premium) disposant d'un disque dur de 80 gigas. La qualité de réception de l'offre TV dépend de 2 paramètres: - le mode choisi. - la qualité de votre ligne. En mode usine, le paramètre par défaut est auto-adaptatif... le bas débit mpeg4 (32 chaines en ce moment) est disponible sur des lignes supérieures en débit à 1,7 Mega IP, le mode HD est accessible sur les lignes ayant au moins 5 Mega bit/s IP... Il est toujours possible de forcer un mode pour donner priorité au Net par exemple ou pour forcer/tester temporairement un mode . Ce changement est immédiat et ne nécessite pas de reboot quelconque. On rappellera aussi qu'une ligne très lointaine du DSLAM ou/et avec un très fort affaiblissement ou/et une mauvaise ligne ADSL vous empêchera d'avoir la TV correctement (voire pas du tout) mais ceci est valable chez tous les FAI. En d'autres termes et ceci est nouveau chez Alice, avoir le décodeur TV ne garantit pas d'avoir la TV par ADSL avec le décodeur...
Aucun dépôt de garantie ne sera demandé, ni pour l'actuel , ni pour le nouveau décodeur.

A l'installation, le décodeur télécharge de lui-même le dernier firmware puis affiche l'écran de bienvenue qui permet de finir l'installation. L'installation est très simple. Il y a plusieurs possibilités de branchements (HDMI, Péritel etc) . A noter la prise spécifique "Peritel" à l'arrière du décodeur, afin de ne pas prendre trop de place par rapport à une prise Peritel classique (voir le déballage colis et les connectiques) Les abonnés classiques comme les abonnés Premium ont accès à différents menus détaillés dont la mosaïque TV, la liste des radios (une nouveauté pour les Aliciens) ainsi que le réglage du flux TV et des codes d'accès parentaux. Le bouquet TV Alice comporte plus de 140 chaînes en qualité numérique.
Option TV Premium , Magnétoscope	Le Service TV Premium permet notamment d’accéder aux services suivants : - Fonction d’enregistrement numérique sur Disque Dur et de contrôle du direct pour le Service TV Alice. Des choix technologiques et écologiques ont été faits pour la fonction magnétoscope (bruit, consommation électrique, usure, avec DD qui tournait en permanence), et l'ont revient à une fonction Pause plus classique pour arrêter et reprendre un programme en cours. - Accès, sous réserve d’éligibilité HD, à certains contenus en haute définition diffusés via le Service Audiovisuel ou via le service VOD. Les fonctions, telles que le mediacenter, ne sont pas a l'ordre du jour.

Consulter les caractéristiques de votre ligne Adsl Alicebox V5 Vous avez la possibilité de consulter les caractéristiques et le diagnostic de votre Alicebox V5 en temps réel depuis la télévision raccordée à votre boîtier TV. Pour les abonnés qui ne disposent pas du boîtier TV (zone non dégroupée) ils pourront consulter ces informations via leur Espace Abonné. Ps : la ligne ici a des caractéristiques exceptionnelles, puisqu'il s'agit d'une ligne reliée directement au Dslam présent sur le site Free.

Cliquez sur les miniatures pour agrandir les images

Divers écrans de contrôles sont à votre disposition : Installez le décodeur Alice V5   –   Retrouvez la page Bienvenue   –   Accédez à la Mosaïque Réglez le format téléviseur   –   Recherchez les chaînes TNT   –   :-) Nouveau Ecoutez la Web Radio Enregistrez vos codes parentaux et achats   –   Souscrivez à des chaînes   –   Achetez de la VOD et plein d'autres options possibles via cette interface de gestion de votre abonnement et de votre offre IPTV.

Crédits:
Cette visite a été faite en commun : C-Alice.com -- Forum-alice.info et la Toile de Busyspider
Compte-rendu rédigé en commun : C-Alice.com et Forum-alice.info
Montage images et présentation html : C-alice.com - busyspider.fr

Ps : Si vous devez citer toute ou partie de ces informations, merci de bien vouloir respecter la Loi sur la création intellectuelle et de ne pas pas oublier d'indiquer la source de ce document.
Merci de votre compréhension.

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NB : Comme à l'accoutumée, pour tous les reportages faits chez Alice, nous ne faisons ici que la transcription des informations que nous procure Alice à des fins de documentation pour les Aliciens.

Bonne lecture ... A bientôt pour de nouvelles informations.
Cordialement


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