[Résolu]Je ne reçois plus mails alice zimbra depuis le 22/07

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Bonjour,
Depuis le 22 juillet je ne reçois plus de mails sur ma boite alice zimbra. Ils apparaissent , parfois, et dès la déconnexion et re connexion , ils ont complètement disparu .
Sur des forums, j'ai pu voir que je ne suis pas seule dans ce cas-là mais apparemment personne n'a trouvé de solution .
j'ai migré il y a quelques mois d'Alice vers Free , j'ai voulu conserver mon adresse aliceadsl.fr.
Je ne sais vers qui me tourner : pas vers Alice, je ne suis plus abonnée, et vers Free ?? c'est une adresse alice.
Pourriez-vous m'apporter de l'aide ?
J'ai essayé de re diriger mes mails vers une autre adresse ( par exemple une adresse free.fr) mais je n'ai pas l'option dans les "préférences mails-réception des mails - re direction vers une autre adresse" du menu Zimbra.
J'ai perdu beaucoup de messages importants.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour MP31 et Bienvenue sur C-ALice

Oui j'ai lu moi aussi des soucis similaires sur d'autres forums . Les solutions proposées m'ont paru les bonnes, en tout cas pour ma part je n'en ai pas d'autres à suggérer.. à savoir bien regarder si le courrier est en IMAP et pas en POP pour les serveurs. Ce qui permet de garder une copie dans tous les cas sur le portail Zimbra.

Vérifier si cela fait pareil sur un logiciel de mail, sur ton ordinateur, tester depuis un autre ordinateur, ou si tu relèves le courrier depuis un smartphone, vérifier aussi ce que cela donne.

Nous sommes nombreux ici à être Freenautes anciens Aliciens, et pour ma part tous mes emails @aliceadsl.fr fonctionnent sur mon logiciel de mail .. j'utilise vraiment peu souvent les webmail (Zimbra) sauf lorsque je suis à l'étranger.

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Bonjour Busyspider,

Merci pour ta réponse .
Je ne sais pas regarder si mon serveur est POP ou IMAP.

Ce qui est sûr c'est qu'il s'est passé quelque chose sur cette plateforme depuis la date du 22 juillet ; je n'avais jamais eu quoique ce soit comme problème auparavant.

Le problème ne se produit pas dans ma messagerie Free Zimbra, ni sur Hotmail.
Il se produit de la même façon depuis un autre ordinateur (sur le mail alice zimbra) .

Tu parles d'utiliser zimbra que depuis l'étranger, ai-je une façon de sortir de cette plateforme zimbra malgré ma migration vers zimbra, puis-je revenir en arrière ?

par exemple hier soir, j'étais sur alice zimbra, en direct je reçois quelques mails publicitaires .
Ce matin je me re connecte, et ... les mails d'hier soir ont tous disparu .

Vraiment un grand merci de m'aider

Bonne journée
cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Alors ceci dit pour les mails de pub, Free (Alice c'est pareil puisque même société) donc Free a mis en place des filtres que l'on peut régler ..

Me demande pas comment, puisque je n'utilise pas le Webmail sauf comme je le dis lorsque je suis à l'étranger car dans ce cas mon logiciel de mail est inopérant puisque l'on ne peut pas relever les mails classiquement via les smtp/pop des FAI français.

Alors pour passer ton email en IMAP ben je suppose que c'est via la gestion de ton email sur ton logiciel de mail en fait.

Tu utilises un autre accès que le webmail sur le portail Alice pour accéder à tes emails ?

Je vais passer la main à plus spécialiste que moi sur ce sujet ...
un sujet sur c-alice ici qui en parle

http://www.c-alice.org/phpBB2/configuration-imap-pour-aliceadsl-avec-windows-live-mail-201-vt20064.html

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Il faudrait voir si ce n'est pas une personne malveillante qui aurait pu intercepter tes identifiants au moment où tu les saisissais ou si tu as consulter ta messagerie sur un ordinateur autre que le tiens perso .

Commence par changer ton mot de passe et demande à une de tes connaissances de t'envoyer un courriel de test .
Ou si tu as une seconde messagerie , tu t'envoie un message d'une boite sur l'autre .
Tu verra bien .

MSG

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Bonsoir Busyspider, je te remercie d'essayer de m'aider .
Je me connecte bien sur le webmail alice pour lire mes mails aliceadsl.
En ce qui concerne les filtres, j'ai vu en effet que sur le webmail free, les mails publicitaires sont classés dans des répertoires, c'est bien et on peut les lire en ouvrant le répertoire bien identifié.
Dans Alice, il n'y a pas ce système, mes mails disparaissent tous et ne sont nulle part.
merci pour le lien, je vais regarder cela de plus près.
Merci encore pour ton aide.
Je donnerai des nouvelles .
Bonne soirée.

Bonsoir MSG,
Merci beaucoup également pour ta réponse.
Je vais tester le changement de mot de passe et je donnerai des nouvelles .
Ceci est bien inquiétant en effet si les sites sont ainsi piratés.
Bonne soirée et encore merci pour ton aide.
Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Vu le nombre de personnes concernées (j'en ai vu sur plusieurs forums) je ne pense pas que ce soit un souci individuel, mais plutot un bug sur un serveur de mail et probablement pas sur tous, puisque nous constatons pour quelques un d'entre nous n'avoir aucun souci sur nos emails..

Si besoin installe un logiciel de mail sur ton PC, il semblerait que les soucis ne soient pas présents si on gère les mails via un logiciel.

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Re bonsoir MSG,
je ne peux pas changer mon mot de passe dans ma boite de réception aliceadsl zimbra: j'ai consulté l'aide et il n'est pas prévu l'option "changer de mot de passe" .
Je reste donc coincée .
Je crois bien qu'il ne me reste plus qu'à changer sur tous mes sites fréquentés et favoris, mon adresse mail en en prenant une autre qui ne soit pas alice, en espérant ne pas oublier de site.
C'est vraiment dommage car j'étais chez Alice depuis 2004, j'avais tenu à garder cette adresse mail puisque enregistrée partout...
Si tu as une autre solution, je suis prête à essayer;
merci pour ton aide.
bonne soirée

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Merci Busyspider pour cette nouvelle réponse.
Je ne sais pas trop ce qu'est un logiciel de messagerie mais je vais chercher...
Si j'arrive à quelque chose de positif, je ne manquerai pas d'en faire profiter les autres bien sûr.
Bonne soirée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

ok je vais qd même tester grâce à ton lien le changement de mot de passe
je pense moi aussi que cela doit être un "bug" pour certains d'entre nous.
et je vais rechercher ce qu'il existe en logiciel de messagerie sur internet
que de boulot !!! pour quelque chose qui fonctionnait si bien pendant tant d'années...
encore merci Very Happy

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Te conseiller pour le choix d'un gestionnaire de courriel , ça être difficile vu que je suis sous Linux .
Personnellement , j'utilise KMail .
En général , c'est Outlook qui est utilisé , mais bon , ce n'est pas une obligation .
C'est comme pour naviguer sur le net avec Internet explorer fourni avec windows , mais la plus part des personnes que je connais préfèrent Firefox .

Tu as une liste de gestionnaires sur le site de wikipedia :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Client_de_messagerie

D'autres utilisateurs sous Windows pourront te conseiller et surtout t'aider à paramétrer au mieux le logiciel .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour

Peut-être une piste (2 en fait ) à explorer Wink

une notion d'affichage en fait

- Bien regarder dans Zimbra s'il ne faut pas changer pour une nouvelle page (page 2, 3 ...) pour voir les emails

- Ou bien que les messages seraient dans un sous-dossier ?

Merci de votre retour sur ces suggestions.

En tout cas ce ne peut pas être un bug puisque en Imap et en pop on n'a aucun problème et c'est le même serveur dans tous les cas.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Et puis autre conseil déjà donné >> allez changer votre mot de passe .. çà ne peut pas nuire au contraire.

MP31 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 8

Bonjour MSG et Busyspider,

Merci à tous les 2 pour votre aide précieuse, car en mixant vos 2 réponses il semble que mon problème se soit réglé :

- j'ai changé mon mot de passe et effectivement maintenant je reçois tous mes nouveaux mails apparemment correctement sur mon adresse aliceadsl . Merci MSG pour cette idée de changer le mot de passe et Merci Busyspider pour le lien dans Alice pour le changer.

- j'avais un compte gmail ; j'ai utilisé ce logiciel de messagerie et je reçois maintenant également mes mails alice sur mon adresse gmail : j'ai importé tous mes messages anciens et je reçois également les nouveaux ( avec un petit décalage dans le temps) .

Donc tout semble être rentré dans l'ordre grâce à votre aide .

J'espère que ce message pourra aider les autres personnes qui avaient un problème avec la réception des mails alice depuis le 22/07 dernier .

Merci encore à tous les 2 Smile

Bon week-end, très cordialement

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