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Message |
Pascal_94
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Oct 2015
Messages: 4
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 Posté le: 10 Oct 2015, 19:10 -> Sujet du message: Nouveau chez Alice : Espace abonné : indentifiant incorrect |
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Bonjour ,
Sujet récurent s'il en est : nouvel abonné, je ne peux me connecter au site Alice mon compte avec les identifiants fournis lors de l'inscription (n° de tel + mot de passe) et le lien "Vous avez oublié votre code personnel / mot de passe ?" me renvoie systématiquement "Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard."'.
Il s'agit d'un d'un premier abonnement à un FAI avec demande de dégroupage total :
- 02-03 octobre : inscription, réception de l'identifiant/mdp
- 06 : réception de la Alice Box.
- 07 coupure de la ligne FT
Pour le moment, ma ligne n'est pas encore activée.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 10 Oct 2015, 19:51 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Pascal_94 et Bienvenue sur C-Alice
On va tâcher d'aider 
Si tu veux bien envoyer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
-Le nom de l'ancien occupant
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 12 Oct 2015, 08:17 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Nous n'avons pas reçu les informations demandées, mais peut-etre entre temps as tu pu te dépanner, dans tous les cas, ce serait bien de venir confirmer, merci
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Pascal_94
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Oct 2015
Messages: 4
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| Posté le: 12 Oct 2015, 22:23 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Effectivement, j'ai reçu un mail aujourd'hui avec un autre identifiant et ça marche.
La problème vient du fait que dans le premier mail, Alice donne le n° de tel comme identifiant, et dans le mail que je viens de recevoir, un identifiant qui n'a rien a voir!
Merci a tous,
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 12 Oct 2015, 22:27 -> Sujet du message: |
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Ahh ok donc oui si la ligne a été dénumérotée c'est normal de recevoir le nouvel identifiant avec le nouveau numéro de gestion de la ligne..
C'est ce 2ème numéro de téléphone comme identifiant que tu viens de recevoir alors ?
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Pascal_94
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Oct 2015
Messages: 4
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| Posté le: 14 Oct 2015, 22:59 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Concernant l'identifiant: j'ai demandé un dégroupage total avec conservation du n°, il n'y avait pas de FAI auparavant, le premier mail d'Alice utilisait le n° de tel comme identifiant, le 2eme , un truc qui n'a rien a voir du genre : abx*******
Pour être tout a fait précis, je m'occupe de l'abonnement de ma belle mère qui habite a 80km de chez moi, donc je gère tout a distance.
Je suis passé dimanche dernier alors que la ligne n'était pas encorne activée, j'ai enlevé le condo dans la prise FT, et je lui ai demandé d'essayer de brancher la box tout les soir pour voir.
Aujourd'hui , toujours rien alors que le suivi d'activation affiche " Etape 6 - Votre connexion est activée" depuis lundi, la ligne ne semble toujours pas raccordée au DSLAM (chenillard infini....).
Y a t'il un délai entre l'activation de la ligne au sens Alice et le dégroupage à faire par l'opérateur historique ?
Je me rappelle qu'il y a quelques années chez free, le technicien FT devait passer dans le répartiteur pour re-brasser la ligne sur le DSLAM, je ne sais pas si c'est toujours le cas.
Merci de votre aide.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 14 Oct 2015, 23:07 -> Sujet du message: |
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| Pascal_94 a écrit: |
Concernant l'identifiant: j'ai demandé un dégroupage total avec conservation du n°, il n'y avait pas de FAI auparavant, le premier mail d'Alice utilisait le n° de tel comme identifiant, le 2eme , un truc qui n'a rien a voir du genre : abx*******
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Bonsoir
Ahhh je comprends mieux maintenant les soucis d'identifiants pour plusieurs abonnés  ce sont des nouveaux identifiants comme ceux mis en place pour les abonnés Free.
http://www.free.fr/assistance/113.html#step-1418
Mais ici comme c'est pour Alice le A doit remplacer le F pour Free. Donc ici abx****
Et donc les mêmes avantages que pour Freebox
Par contre pour ton problème, si le suivi est bien en étape 6 et que le chenillard lent reste en affichage, il faut appeler la hotline et ouvrir un ticket incident, ce n'est pas normal.
Bien penser à redémarrer la box auparavant quand meme.
_________________
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Pascal_94
Lapin blanc
Inscrit le: 10 Oct 2015
Messages: 4
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| Posté le: 14 Oct 2015, 23:39 -> Sujet du message: |
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ok, je m'en vais donc contacter la hotline légendaire du groupe Iliad...
Merci et bonne soirée.
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 15 Oct 2015, 13:03 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
| Busyspider a écrit: |
Mais ici comme c'est pour Alice le A doit remplacer le F pour Free. Donc ici abx****
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Cela voudrait-il signifier que le futur nom de l'offre Alice , si changement il y avait , commencerait par la lettre A ?
MSG
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Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 15 Oct 2015, 13:15 -> Sujet du message: |
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Ça peut aussi vouloir dire "abonnement "
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19406
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 15 Oct 2015, 17:53 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | Ça peut aussi vouloir dire "abonnement " |
Ou
"A" comme à l'auto école pour ADSL
et "F" comme Fast ou Fibre .
Ben oui , on sera toujours en ADSL alors que d'autres avec V6 , V7 et Mini pourront passer en VDSL ou Fibre optique dans quelques temps .
Il faudra tout de même remplacer tout le parc de V5 pour les Fbx , ça risque de prendre un certain temps .
MSG
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