Résiliation et retour matériel pas pris en compte

[ateg]

Bonjour,
J'ai envoyé le courrier de résiliation de mon abonnement Alice ainsi que ma box le 02/07 par Colissimo recommandé avec avis de réception à l'adresse ALICE Résiliation c/o Publidispatch 91075 BONDOUFLE Cedex. Le suivi en ligne indique que le colis a été livré le 03/07, mais je n'ai pas encore reçu l'avis de réception le 17/07.
J'ai appelé Alice qui me dit n'avoir rien reçu. Sur mon insistance La Poste au 3631 a ouvert un dossier pour effectuer une recherche du colis et me dit que j'aurai une réponse par courrier d'ici ... 21 jours !
Que dois-je faire en attendant ? Renvoyer au moins une lettre de résiliation pour éviter de continuer à payer l’abonnement ? Y a t'il moyen de la faire parvenir autrement que par courrier recommandé avec AR.
Merci pour vos conseils.

[Busyspider]

Bonjour ateg et Bienvenue sur C-Alice

Pardon , pour la réponse tardive, je vois que personne n'a répondu à ta demande ....

Comment as tu renvoyé le colis et la lettre ? par courrier séparé ou bien la lettre de résiliation dans le colis ?

[Busyspider]

Bonjour

Tu as réussi à résoudre ton problème ? sinon n'hésites pas à venir participer...
Bon dimanche.

[ateg]

Bonjour Busyspider et merci de votre réponse et d'essayer de m'aider.
J'ai envoyé lettre et box dans le même colis.
Si la hotline Alice m'a dit n'avoir rien reçu et que sur mon compte je ne vois rien non plus dans ce sens, je m'interroge : aurez vous une réponse différente si vous leur demandez, vous ?
Si les délais de retour de l'avis de réception et d’enregistrement de retour de la box vous semblent normaux, je me dis que par contre que Alice devrait avoir enregistré ma résiliation !
Je ne comprends dans la phrase suivante :

"Après reste la bonne prise en compte de la résiliation si tu as mis la lettre dans le colis ... est-ce le cas?
C'est le seul moyen pour résilier une LR/AR mais si tu renvois un courrier tu vas payer 1 mois de plus. "

Dois-je envoyer une nouvelle lettre de résiliation ?
Merci

[Busyspider]

Bonjour,

Non pour le moment, ne rien envoyer de plus. En effet nous pouvons faire une remontée auprès d'Alice et voir (on l'espère) si tout est ok.

Merci donc de nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné (numéro de gestion géographique de cette ligne) ton nom prénom et l'email de contact ... on va demander vérification.

Et on te tient au courant dès que possible.

[Busyspider]

Voilà sujet crée pour toi... on va pouvoir continuer ici.

[Busyspider]

Bonjour

Merci de répondre rapidement pour une aide plus efficace

[ateg]

Bonjour,
désolée je ne savais pas qu'il fallait que je réponde !
J'ai reçu un mail d'Alice hier soir qui me disait que mon abonnement était résilié à partir du 20 Juillet.
J'espère que c'est suite à la réception de mon colis, car c''st un message standard qui me dit de renvoyer la box si ce n'est déjà fait...
Peut-être est-ce dû à votre intervention ?
On va voir la suite...

[Busyspider]

Bon disons que lorsque l'on demande de l'aide sur un forum, c'est mieux de répondre, y compris lorsque le problème est résolu, que l'on puisse le savoir et ne plus s'inquiéter pour toi.

Merci donc de ton retour d'info. Si tu veux en savoir plus, il nous faudra les infos demandées, mais déjà tu as confirmation c'est bien. Normalement tout a l'air de suivre normalement son cours.

[ateg]

Je n'ai vu le mail d'Alice que ce matin, sinon je vous en aurais informés aussitôt.
Je n'avais pas répondu parce-que j'avais bien vu que ma demande allait être traitée à part, mais que je n'avais pas de remarque particulière ni de nouvelles informations à communiquer !
Je pensais vous tenir au courant de la suite par contre... à bientôt !

[ateg]

Reçu aujourd'hui l'AR. Daté du 04/07. 19 jours pour revenir de chez Alice (Bravo la Poste !)!
Il me semble avoir lu quelque part sur internet que la date de réception figurant sur l'AR pouvait être prise en compte pour date de résiliation. Qu'en est-il ? et comment la communiquer à Alice pour qu'il corrige celle du 20 Juillet indiquée dans leur mail le cas échéant ?
Encore merci pour votre aide !

[Busyspider]

Bonjour

Oui en principe c'est le tampon /date qui est sur l'AR qui fait foi. En fait c'est le jour de la première présentation de la LR à son destinataire qui fait référence.

Que ce soit le 4 ou le 20 pris en compte, cela change t il quelque chose ? Le mois de Juillet est du ... Pas le mois d'Aout. Et les communications ou les frais hors forfait du mois de juillet sont à payer ainsi que les 49 € de frais de résiliation.

[mickeul16]

hé oui, tout mois commencé est dû

[ateg]

Ok c'est clair.
J'attends la facture des 49€ (le basculement vers SFR s'est fait le 25 juin).
Voilà, encore merci pour tout !

[tintin49]

Ateg a écrit : Reçu aujourd'hui l'AR. Daté du 04/07. 19 jours pour revenir de chez Alice (Bravo la Poste !)!


Bonjour,
Avant de critiquer la poste au sujet du retour de l'AR, il faut connaitre le système de fonctionnement des entreprises.
En effet celles-ci stock les paquets dans leurs locaux et rendent les AR qu'une à deux fois tous les quinze jours. D’où le délai, je le reconnais fort désagréable ressenti par les personnes qui reçoivent leurs AR longtemps après l'expédition de leur colis.
Donc bien prendre en compte se paramètre dans le délai et vérifier sur le site de la poste le suivi de votre envoi

cdlt

tintin49