Identification impossible à la console de gestion

[LucB]

Bonjour,

Je vous écris pour une de mes filles qui vient de s'abonner à l'offre Alicebox Initial : abonnement initié en ligne le dimanche 20 juillet, box reçue le jeudi 24 juillet. Ça ne traîne pas !!
À l'heure où j'écris, la box n'a pas été installée, elle le sera dans le courant de la journée.

Seul hic, depuis ce jeudi, elle n'a plus accès à la console de gestion. Réponse lors d'une tentative d'identification : "Identifiant incorrect"

Jusqu'à présent, l'identifiant était le n° géographique de la ligne (un 02xxxxxxxx). Je présume que ce numéro n'étant dorénavant plus le numéro de la ligne, il ne peut plus être utilisé comme identifiant ? J'ai bien essayé, à tout hasard, avec le 09xxxxxxxx mais sans succès.

Ma question, vous l'avez devinée, est donc : comment accéder à la console de gestion ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Cordialement,
Luc

[Busyspider]

Salut Luc

L'abonnement a été souscrit sur ligne inactive je suppose ? (En NDI ) Dans ce cas le numéro de ligne a bien servi d'identifiant pour s'abonner, mais c'était juste un ID pour s'abonner.

Une fois la ligne câblée il y a dé-numérotation et donc création d'un nouveau numéro de désignation de cette ligne (Actif cette fois)

IL faut dans ce cas attendre de recevoir par email les nouveaux identifiants (le mot de passe ne change pas)
L'email peut se cacher dans les spams

Sinon si tu m'envoies sur mon MP les infos nécessaires (nom, prénom adresse du titulaire de cette nouvelle ligne) je fais la recherche et te donne ce nouveau ND de la nouvelle ligne.

[MSG]

Bonjour ,

En tout cas , le portail d'accès à la console de gestion ne semble pas en dérangement .
Je viens de me connecter sur mon compte à l'instant .

Je pense comme Busyspider , un nouvel identifiant te sera envoyé (par courriel et par courrier) .

MSG

[LucB]

Bonjour Busyspider,

Je viens de t'envoyer en MP les éléments nécessaires.

Cordialement,
Luc

[Busyspider]

Luc je viens de t'envoyer les infos en MP

Sinon tu pourras constater qu'il y a eu du changement dans les services de cette offre Alicebox Initial

si besoin on a un tuto ... plusieurs tutos sur cette nouvelle offre Initial, car il y a eu du changement si tu regardes bien.

Tu trouverez des informations sur le sujet ici

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-initial-presentation-installation-configuration.php

http://www.busyspider.fr/Alice-box-v5-initial-installation-decodeur-chaines-TV-HD-fonctions-magnetoscope-replay.php

Mais également sur C-Alice avec tout le fonctionnement du magnétoscope

http://www.c-alice.org/Tutos/C-Alice-tuto-alicebox-initial-enregristrer-avec-magnetoscope.php

N'hésites pas si besoin à revenir poser des questions... on est là pour y répondre.

[LucB]

Merci Busy pour toutes ces infos.

J'ai bien reçu ton MP avec le nouvel identifiant. Pas de problème, maintenant, pour accéder à la console de gestion.
Je transmets à l'intéressée !

Cordialement,

Luc

[Busyspider]

Nickel alors pour l'accès au compte

A+ alors

[LucB]

Juste un petit détail, pour info : contrairement à ce qui était sur les Freebox (il y a quelques années en tout cas), le mode routeur est activé par défaut, et c'est une bonne chose, ne serait-ce que pour une question de sécurité.

Merci encore.
Luc

[Busyspider]

ahh c'est une info intéressante en effet, merci.

[LucB]

Effectivement, le mail indiquant le nouvel identifiant (associé au mot de passe inchangé) vient d'arriver, à 14h02 pour être précis.
... mais on est tellement impatients !!

Cordialement,
Luc

[Busyspider]

Pas de souci si on peut renseigner

Nous sommes tous pareils (pour l'impatience)