Erreur HA53

[nonameboy007]

Bonjour,

Je pensais être un futur abonné Alice sans trop de soucis mais en vain... :p

Lors du suivi de ma commande j'ai le message suivant:

La commande de lundi 25 août 2014 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline


J'ai essayer de joindre la hotline mais au bout de 25minutes j'ai abandonné !


Peut etre aurais je la solution sur ce forum au vu des autres réponses sur les topic ressemblant aux mien.

j'ai vu que Busyspider avait mis cela dans un ancien topic

[Busyspider]

Bonjour nonameboy007 et Bienvenue sur C-Alice

Normalement c'est nous qui proposons notre aide !
Le fichier est à envoyer sur demande et uniquement sur demande personnelle.

Donc tu vas pouvoir recommencer et le faire pour de vrai car nous n'avons rien reçu

Pense à mettre un titre..

Merci de nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Ton nom, prénom, l'adresse exacte de ton logement et le numéro de ligne (numéro géographique) concerné.

Précision : c'est un changement de FAI pour toi ? ou un déménagement d'offre ADSL

[nonameboy007]

Bonjour Busyspider,



Oups...

Désolé, je ne savais pas.

Oui cela concerne un changement de FAI

Depuis B&you vers alice.

Je rempli ma demande de suite

Cordialement,

NNB

[nonameboy007]

Bonjour,

Le message est envoyé


Merci !!!!!!!!

[Busyspider]

Bonsoir

De fait c"est tout simple, depuis ton opérateur actuel tu n'avais pas la portabilité du numéro géographique, tu ne peux donc pas la demander lors du changement de FAI

C'est le motif de l'erreur que tu as eu
On va essayer de notre coté de faire relancer cette commande sans portabilité .. on te tient au courant

[Busyspider]

Voilà çà doit être ok maintenant ta demande d'adsl a été relancée sur la bonne offre, tu dois voir ton suivi revenir en étape 1 et se poursuivre maintenant normalement.

[nonameboy007]

Bonjour,

Effectivement, C'est de nouveau à l"etape 1

Que veux tu dire par tu n'avais pas la portabilité du numéro géographique? c'est une option?

Mon ancien abonnement (l'actuel b&you) va quand même être désactivé?

En te remerciant encore pour la rapidité

Cordialement,

[Busyspider]

Le numéro de ligne n'est qu'un numéro de gestion de ligne et ne pouvait pas être utilisé pour la téléphonie..

Lors de la demande d'abonnement la portabilité (garder ce numéro) avait été coché ou demandé.. Tu ne peux pas le garder ce numéro, un nouveau numéro de gestion sera attribué lors du câblage de la ligne Alice. Pour la téléphonie tu auras un numéro en 09

Lors de l'activation de la ligne Alice l'ancien accès BT sera coupé.. tu pourras donc brancher ton Alicebox que tu recevras en parallèle.

Une fois la ligne Alice active tu pourras envoyé à BT ta résiliation et retourner ton matériel BT si besoin.

[nonameboy007]

Super,

ça marche,

Merci bien Busyspider

Cordialement,

NNB

[maggo]

bonjour à vous,

j'ai le même cas, je vous ai fais parvenir un MP

merci en attente de votre réponse
cordialement

oups de viens de m'apercevoir, en voulant répondre, que j'ai posté un même sujet
pardon