Migration Alice/Free - Remboursement caution décodeur TV ???

[bl_martinod]

Bonjour,

Comme beaucoup, je me vois dans l'obligation de demander votre aide pour le remboursement de la caution de 70 euros du décodeur TV Alice.
Je disposais d'une Alice Box v2 + décodeur TV Sagem. Ce dernier avait fait l'objet du paiement d'un dépôt de garantie de 70€ en Novembre 2007.

J'ai effectué une migration de l'offre Alice Vers l'offre Freebox révolution en date du 22/05/14.
J'ai reçu mes nouveaux équipements Free par UPS, et j'ai remis mes anciens équipements Alice (Box + décodeur TV + plugs CPL) au livreur UPS en échange, dans le cadre de la procédure SWAP, le 26/05/14.

Pour le mois de Juin 2014, j'ai bien reçu une facture Alice de 0€ et la facture Free pour le nouvel abonnement.
Suite à cette facture Alice de 0€, je pensais que le remboursement de la caution suivrait.
Début juillet, n'ayant toujours aucunes nouvelles, j'appelle à plusieurs reprise le 1033. Impossible d'avoir une quelconque information par ce biais.
J'envoie donc (via le formulaire de contact Alice) une lettre LR/AR pour demander officiellement le remboursement de cette caution (ce qui aurait dû être automatique à mon avis), en joignant à cet envoi la copie de la facture de 2007 mentionnant les 70€.
L'envoi de la lettre LR/AR date du 11/07/14, et l'accusé de réception du 17/07/14.
Depuis, je n'ai strictement rien vu passer (pas de courrier, pas de mail, et bien sûr pas de remboursement) de la part d'Alice. Le silence est total.
Cela fait bientôt 4 mois depuis la résiliation (alors que les CGU indiquaient sous 10j pour le remboursement).

Pouvez vous m'aider et intervenir en ma faveur auprès d'Alice SVP, ne serait-ce que pour savoir où en est la procédure ?

Merci d'avance,
Cordialement.

Bénédicte

[Busyspider]

[bl_martinod]

Bonjour Busyspider,

Si, si, je confirme les éléments suivants :
- Alice Box Hitachi AH 4021 v2
- Décodeur TV Sagem (sans HDD), avec caution de 70€ payée sur la facture de Novembre 2007.

Les plugs CPL, je les avais demandé par la suite avec les points de fidélité Reciprok.
Je n'ai jamais fait de migration vers la V5, tout le matériel datait de 2007.

J'ai tout remis au livreur UPS lors de l'échange, puisque de toute façon, les plugs CPL Free sont intégrés avec l'alimentation des Box.

J'espère que c'est plus clair.
Merci encore.

Cordialement.

[Busyspider]

Oui c'est plus clair, mais c'est dommage pour toi, car les plug .. ceux donnés avec les points Reciprok sont vraiment (étaient) à toi.

Et ce sont des plug classic qui ne servent pas d'alimentation pour les box.. Ce sont "juste" des boitier CPL pas des Aliceplug (boitier alimentation des box + fonction CPL) et ils servent à mettre en place un réseau si besoin en compléments des Freeplug.

Tu les avais gagné avec tes points .. tu ne devais pas les rendre

Donc là pour les plug rendu , on ne pourra rien faire ..

Pour la caution si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné (le numéro géographique) ,ton email de contact, on va demander vérification.

[bl_martinod]

Bonjour,

MP envoyé.
Merci également pour les explications.
Comme il était demandé de bien renvoyer tous les équipements Alice, je n'ai pas pris le risque (même si en fait ce n'en était pas un).
Je ne savais pas non plus que l'on pouvait aussi utiliser à la fois les plugs Free et Alice
Tant pis pour moi. La prochaine fois, je poserai la question sur le forum avant
Merci encore.
Cordialement

[Busyspider]

Bonjour

Alice = Free c'est le même matériel très souvent et badgé différemment.

Mais là sur ce bloc CPL ce sont des CPL classic qui peuvent se mettre n’importe où pour faire un réseau via le Courant Porteur en Ligne sur n'importe quel accès et n'importe quel FAI ...

Dommage avec Free plus de points Reciprok

Bon je m'occupe de ta demande de remboursement de caution, je te tiens au courant dès que possible.

[bl_martinod]

Bonjour,

Bonnes nouvelles, je viens de recevoir un courriel Alice m'indiquant que mon dossier est complet, et que le remboursement de 70€ sera réalisé sous 4 à 6s.
Merci infiniment pour votre intervention et votre aide.
Pour une résiliation en mai, c'est long ! Surtout que sans vous, je ne suis pas sûre que les nouvelles auraient été aussi bonnes.
Merci encore, et bonne continuation à l'équipe.
PS : il est tout de même très dommage de devoir faire appel à vous et vous déranger pour obtenir un remboursement qui devrait être automatique ! ! !
Cordialement.

[Busyspider]

Bonjour,

Tres bonne nouvelle alors.

Ce n'est pas pour défendre qui que ce soit, mais les cautions ont été prélevées avant que Free ne rachéte Alice France... Et pour certains dossiers l'historique a du probablement etre plus difficile a réunir que sur d'autres.

Ici tu ne déranges personne, on est un forum d'entraide et nous sommes la pour aider.