Problème souscription AliceBox Initial DP

[michelk]

Bonjour a tous

J'ai abonné mes beaux parents à l'offre AliceBox Initial en dégroupé partiel (Offre à 9.99€/mois) le 7 octobre.
J'ai reçu le lendemain les emails de confirmation de souscription et celui dans lequel on m'a communiqué le mot de passe pour accéder à l'espace abonné.
Je consulte régulièrement le suivi d'activation et a ce jour ( 20e jour) je suis encore à l'étape 1 !

J'ai contacté le support Alice via téléphone la semaine dernière (soit environ 15 jours après la souscription).
Pour eux tout est normal car le délais contractuel est de 1 mois.... sans obtenir plus d'informations.

Je suis un abonné de la première heure chez Free et j'ai souscrit un paquet d'abonnements pour des connaissances. En règle général, pour arriver à l'étape 6 du suivi, il fallait compter entre 7 à 10 jours.
Maintenant, on arrive quasiment à 3 semaines et Alice n'a toujours pas transmis la demande de câblage à 'Orange' !
A priori, les DSLAM Free du NRA (BRU67) ne sont pas saturé ! Que se passe t'il ?

Quelqu'un peu t'il m'aider ou m'indiquer la cause de ce délais que je trouve anormalement long ?

Merci d'avance

[ricopc]

salut,

ton problème ressemble au problème qu'à eu ma soeur il y a quelques semaines: bloquer à l'étape 1.

C'est une saturation du dslam. A part patienter.... il n'y a rien à faire d'autres.

Peut être que Busyspider pourra te donner un peu plus d'info et te dire si la "désaturation" est proche.

[Busyspider]

[mickeul16]

On va demander une vérif pour voir si vraiment c'est saturé
Pour cela,si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Ton nom, prénom



PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[michelk]

Bonjour a tous.

Je viens d'envoyer les infos demandées.

Merci pour votre aide

[mickeul16]

Nous avons des bonnes nouvelles:
Il y a eu effectivement comme le supposait ricopc , une saturation, mais ça devrait aller mieux d'ici quelques jours
Ton inscription continuera son chemin

[michelk]

Whaouu

Super réactif mickeul16

Il ne reste plus qu'a patienter...

J'avais vu qu'il y a un nouveau DSLAM en préparation dans le NRA mais vu qu'il restait un peu de place sur les cartes des actuelles je m'était dit que ce n'était pas ca !

Je vous donnerai de mes nouvelles quand j'aurai des infos via le suivi 'officiel'.
J'espère que ça ne durera plus longtemps car il n'y plus que 7 jours pour respecter le délais contractuel.... (mais je n'irais pas à la concurrence car l'offre est bon marché et sur les lignes longues Free/Alice est au top)

Merci pour les infos

bonne journée.

[michelk]

Bonjour a tous

Ca y est ca se débloque

Je suis passé directement à l'étape 4.
J'espère que pour la fin de semaine tout sera OK (ligne câblée et Box réceptionnée !)

A bientot j'espère pour vous signaler que tout est OK.

Bonne nuit