[Résolu] Erreur HA53, fait une erreur à l'inscription

[jeremy59187]

Bonjour,

Je pense avoir fait une erreur lors de ma souscription à Alice en ligne.

Je résume ma situation

- je suis chez Bouygues tel en triple play, j'ai fini le 05 novembre 2014
- je me suis inscrit à Alice le 27/10/2014

Je viens de vérifier mon suivi d'activation et erreur HA53. Je me renseigne sur cette dernière, et je comprend qu'il s'agit de la portabilité du numéro qui pose souci.

En étant chez bouygues, j'avais au départ mon numéro classique en 032798........, mais suite à des appels non désirés, j'ai demandé à changer. J'ai eu un numéro en 09...... ayant quasi la même racine que celui d'avant.

Pour faire ma demande, j'ai du renseigner mon dossier avec le numéro en 03 27 .......... et j'ai demander la portabilité.

Je pense que mon souci vient de là.

Que dois je faire ? Ca ne me dérange pas du tout d'avoir un nouveau numéro de téléphonie fixe.

Merci d'avance pour votre aide.

Jérémy

[Busyspider]

Bonjour jeremy59187 et Bienvenue sur C-Alice,

On va voir ce qu'il est possible de faire pour que ton dossier puisse être relancé sans la portabilité.

Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Ton nom, prénom



PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[mickeul16]

Bonjour jeremy,

Tu as bien cerné le problème, on devrait pouvoir t'aider

EDIT: grilled par l'arachnide, pas du jeu, j'ai que 2 bras

[jeremy59187]

Merci, c'est du rapide.


J'ai envoyé les infos par mp.

[Busyspider]

Infos bien reçues, on s'en occupe et on te tient au courant.

[Busyspider]

[jeremy59187]

Salut,

En regardant mon suivi d'activation, je vois que s'est résolu.

Je suis revenu à l'étape 1, et maintenant j'en suis à la troisième.

Ca roule !

Encore merci à vous.

C'est bien rapide.

Vous êtes des bénévoles indépendants ou vous bosser pour Free/Alice ?

[Busyspider]

Bonjour

Ahh oui c'est donc bon signe, ta demande a été relancé sur la bonne offre, sans portabilité et va maintenant se poursuivre normalement ...

[tintin49]

@ jeremy59187 :

Vous êtes des bénévoles indépendants ou vous bosser pour Free/Alice ?


C'est comme le port salut, c'est écrit sur la page d'accueil :

"Le site C-Alice est totalement indépendant des instances d'Alice-Free S.A.S, bien qu’œuvrant en partenariat avec eux. (participations à des réunions de travail, aux Conventions annuelles...) Nous ne recevons aucune subvention de quiconque."

Nous sommes tous des bénévoles et participons en fonction de notre temps libre.




cdlt

tintin49

[Busyspider]

Merci pour le petit rappel

hé oui nous sommes des bénévoles