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[Résolu] Alicebox qui redemarre toutes les 15 minutes
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jaunev
Lapin blanc
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 10:46  ->    Sujet du message: [Résolu] Alicebox qui redemarre toutes les 15 minutes Répondre en citant

Bonjour,

Depuis 10 jours, la box Alice redémarre toute seule, toutes les 15 minutes
Et parfois, affiche une heure erronée

J'ai toujours l'abonnement France Tel
J'ai l'abonnement Alice initial depuis 2011
Pas éligible à la TV

NRA de raccordement : SJU13
Longueur : 3420 mètres
Affaiblissement : 51 dB

Merci pour votre aide
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joss2801
Administrateur/Webmaster
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Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 10:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et bienvenue.

Quand tu dis qu'elle redémarre, elle redémarre électriquement ou perd t'elle la synchro?

As tu accès à http://mafreebox.freebox.fr ? Si oui tu peux nous copier/coller les infos ici en retirant toutes les IP (11.22.33.44) et les adresse mac (aa:bb:cc:dd:ee:ff)

Joss Wink

_________________
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jaunev
Lapin blanc
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 11:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Wink

La chenille repart, elle perd la synchro oui

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 heure, 37 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2273 kb/s 969 kb/s
Marge de bruit 7.10 dB 8.10 dB
Atténuation 55.50 dB 30.90 dB
FEC 95086 96183
CRC 2764 0
HEC 330 122

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
15/11/2014 à 11:13:25 Connexion 2273 / 969
15/11/2014 à 11:12:38 Déconnexion
15/11/2014 à 11:11:07 Connexion 2269 / 973
15/11/2014 à 11:10:20 Déconnexion
15/11/2014 à 11:02:17 Connexion 2148 / 964
15/11/2014 à 11:01:30 Déconnexion
15/11/2014 à 10:57:14 Connexion 2143 / 961
15/11/2014 à 10:56:27 Déconnexion
15/11/2014 à 10:53:45 Connexion 2184 / 956
15/11/2014 à 10:52:59 Déconnexion
15/11/2014 à 10:50:25 Connexion 2257 / 961
15/11/2014 à 10:49:39 Déconnexion
15/11/2014 à 10:42:56 Connexion 2204 / 976
15/11/2014 à 10:42:09 Déconnexion
15/11/2014 à 10:39:45 Connexion 2212 / 973
15/11/2014 à 10:38:58 Déconnexion
15/11/2014 à 10:36:07 Connexion 2192 / 976
15/11/2014 à 10:35:20 Déconnexion
Mise en route Connexion 2108 / 973
Mise en route Déconnexion
Mise en route Connexion 2244 / 969
Mise en route Déconnexion
Mise en route Connexion 2233 / 973
Mise en route Déconnexion


Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Activé
Ssid steph
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif


Réseau :
========

Adresse MAC Freebox xx
Adresse IP xx
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée xx
Adresse IP DMZ xx
Adresse IP Freeplayer xx
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 1xx

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 4 ko/s 0 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 4 ko/s
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 11:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Avant toute chose il faudrait brancher si pas encore fait la Freebox (Edit non pas la Freebox mais l'Alicebox, mais tu aura compris ) sur la 1ère prise d'arrivée du logement ou le DTI (prise de test) et voir si cela fait pareil (pour les couprues)

Et voir aussi si le débit est un peu plus elévé, car en prime ton débit est vraiment limite basse pour 51 dB .

Mais déjà il faut retrouver la stabilité avant de se pencher sur le débit..

_________________
.
...............
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jaunev
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 13:24  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Jai branché la box sur la 1ere prise de tel, voici le résultat
Il est 13h22 et la box affiche 01h47
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 40 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1282 kb/s 636 kb/s
Marge de bruit 7.50 dB 7.60 dB
Atténuation 54.00 dB 29.30 dB
FEC 204687 96613
CRC 12882 0
HEC 1656 161

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 1282 / 636
Mise en route Déconnexion
Mise en route Connexion 1266 / 629
Mise en route Déconnexion


Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Activé
Ssid steph
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif


Réseau :
========

Adresse MAC Freebox xx
Adresse IP xx
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée xx
Adresse IP DMZ xx
Adresse IP Freeplayer xx
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique xx

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
xxE3 xx

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 0 ko/s 0 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
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MSG
Modérateur
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Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 13:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ,

Si tu utilise un ancien bloc d'alimentation , remplace le par celui fourni (le gros avec prise RJ45 pour le CPL) .
Sinon , permute ton alim avec celle du décodeur TV .

MSG

_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB .
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 13:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

là tu as synchronisé en re-adsl Sad

Débranche ton câble RJ11 de la Freebox ou de la prise et rebanche le au bout d'une minute pour refaire une synchro.

L'afficheur de la box n'est pas conforme ??

tu as appelé la hotline Alice pour faire ouvrir un ticket incident ? si pas fait c"est à faire en priorité ...

_________________
.
...............
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jaunev
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 14:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

je n ai pas appelé la hotline
j ai changé l alimentation par le bloc cpl

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 11 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1258 kb/s 648 kb/s
Marge de bruit 7.70 dB 7.40 dB
Atténuation 54.00 dB 29.20 dB
FEC 130928 97623
CRC 5879 0
HEC 850 450

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 1258 / 648
Mise en route Déconnexion
Mise en route Connexion 1289 / 652
Mise en route Déconnexion


Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Activé
Ssid steph
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif


Réseau :
========

Adresse MAC Freebox xxx
Adresse IP xx1
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée xx
Adresse IP DMZ xx
Adresse IP Freeplayer xx
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique xx

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
xxx xx0

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 4 ko/s 1 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 1 ko/s 4 ko/s
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Busyspider
Adjoint-Admin
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 14:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Il faut appeler la hotline et ouvrir un ticket incident.. ..
_________________
.
...............
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jaunev
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 14:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Quel est le numéro de la hotline ? merci

J'ai rebranché la box comme avant, sur une prise de tel secondaire et alim d'origine
et revoila ADSL2+

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 14 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1781 kb/s 1009 kb/s
Marge de bruit 6.60 dB 7.20 dB
Atténuation 57.00 dB 30.80 dB
FEC 572331 98670
CRC 13427 0
HEC 2043 461

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 1781 / 1009


Wifi :
======

Etat Ok
Modèle Ralink RT2880
Canal 1
État du réseau Activé
Ssid steph
Type de clé WPA (TKIP+AES)
FreeWifi Actif
FreeWifi Secure Actif


Réseau :
========

Adresse MAC Freebox s
Adresse IP s
IPv6 Activé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée s
Adresse IP DMZ s
Adresse IP Freeplayer s
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique s

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
x

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 0 ko/s 0 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 15:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

jaunev a écrit:
Quel est le numéro de la hotline ? merci

J'ai rebranché la box comme avant, sur une prise de tel secondaire et alim d'origine
et revoila ADSL2+


oui, mais seulement 1,7 Mbit/s pour une ligne à 51 d B théorique, c'est faible comme débit.. enfin si cela te suffit pourquoi pas

Sinon le numéro de la hotline Alice 1033 (et appel gratuit depuis la box)

_________________
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jaunev
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Inscrit le: 15 Nov 2014
Messages: 29

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 15:38  ->    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai tel au 1033, très bon accueil et service client
Pour la perte de synchro et le faible débit,
On m'a demandé de débrancher-rebrancher la box 5 fois, pour des tests

Finalement un technicien va venir à domicile mercredi 19/11

Merci encore pour vos conseils, je vous tiens au courant, j'espère avoir un meilleur débit après!!
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 15 Nov 2014, 16:19  ->    Sujet du message: Répondre en citant

jaunev a écrit:
Finalement un technicien va venir à domicile mercredi 19/11


Ben voilà Smile

_________________
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jaunev
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Messages: 29

MessagePosté le: 17 Nov 2014, 16:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Alors j'ai reçu 2 emails et 2 sms, pour me confirmer l'arrivée du technicien mercredi 19/11
Pour l'instant on peut qu'attendre la réparation

Paris, le 15/11/2014

Cher(e) abonné(e),

Nous vous confirmons la bonne prise en compte de votre rendez-vous avec un de nos techniciens itinérants en date du 19/11/2014 entre 16 h et 18 h concernant la ligne 0123456789

Paris, le 17/11/2014

Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :

Sujet : Pertes impactantes
Date :
Heure : -

Suite à votre appel, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Alice à votre domicile. Merci de bien vouloir veiller à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte, etc.) renseignées sur votre fiche personnelle ( Mon Compte) soient correctes afin que notre technicien puisse vous joindre facilement le cas échéant. Veuillez vérifier que la Alicebox reste bien branchée et pensez également à dégager les prises concernées afin de faciliter le travail du technicien.

Si vous n'êtes plus disponible, vous pouvez annuler l'intervention en cliquant sur le lien ci-dessous (annulation possible jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous).
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 17 Nov 2014, 16:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

C'est confirmé, donc oui y'a plus qu'a attendre ..

_________________
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