Emménagement, inscription AliceBox : ELIG_NOK

[cga]

Bonjour, j'ai emménagé le vendredi 14 novembre 2014 dans mon nouveau logement. L'ancien locataire avait une Livebox, moi aussi. Je me suis inscrit chez Alice le samedi 22 novembre avec le numéro de l'ancien locataire. Quand j'appelle à ce numéro je tombe directement sur la messagerie Orange.

Ma Livebox de mon ancien logement fonctionne sans souci au nouveau logement, sauf le téléphone, mais je veux mon AliceBox.

Aujourd'hui je consulte mon espace client Alice et :

Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le samedi 22 novembre 2014 
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. 
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 24 novembre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contacter la Hotline

Il semblerait que l'ancienne ligne soit toujours active.

J'ai contacté l'ancien locataire pour obtenir la résiliation de l'ancienne ligne. J'ai aussi contacté mon agence immobilière pour accélérer les choses avec l'ancien locataire.

Que faire ?

[MSG]

Bonjour et Bienvenue sur CAlice

Je ne sais pas exactement ce que veut dire l'erreur ELIG_NOK , mais il est possible que le NRA où tu es connecté ne soit pas dégroupé par Free .

L'offre Alice Initial n'est accessible que sur les NRA dégroupés par FREE .

Connais-tu le code de ton NRA pour que l'on vérifie ?

En bas de page , tu as un lien vers la carte de dégroupage de Free .
Si ton NRA n'apparait pas ou apparait de couleur gris , c'est que ce n'est pas dégroupé .

MSG

[cga]

Oui c'est le NRA PDM33 d'après Ariase.

[Busyspider]

Bonjour

Si cela veut dire que ce n'est pas la bonne offre qui a été souscrite au départ.

Dans les codes erreurs, c'est la 2ème partie de la phrase qui est importante
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ",

Par exemple une souscription sur ligne encore active au nom de l'ancien occupant.. alors que la demande aurait du être faite sur ligne inactive.

C'est un exemple.

[MSG]

Ton NRA est bien dégroupé par Free .

C'est sûrement comme dit Busyspider la ligne n'a pas encore été libéré par l'ancien propriétaire .

MSG

[cga]

C'est aussi ce que je pensais. Qu'est-ce que je peux faire de mon côté parce que si je dois compter sur la bonne volonté de l'ancien locataire et les délais d'Orange...

Autant créer une autre ligne ? Ça va couter un peu d'argent mais au moins je serais tranquille.

[Busyspider]

[cga]

Oui mais à partir de quand ? Est-ce que ça dépend de moi ou uniquement de l'ancien locataire qui a l'air de trainer des pieds pour résilier sa ligne ?

[cga]

Bon j'ai appelé Orange : l'ancien locataire n'a toujours pas fait sa résiliation alors qu'il aurait pu le faire depuis 4 semaines...

Et je ne peux pas résilier cette ligne, c'est l'ancien locataire qui doit le faire. Alors même qu'il n'occupe plus le logement !

Deux solutions :
- l'ancien locataire résilie sa ligne ;
- il ne le fait pas, je perds patience, je crée une autre ligne qui va écraser sa ligne et il perdra son numéro s'il comptait le conserver.

[Busyspider]

une 3ème option

http://www.aduf.org/index.php


Va poster une demande sur l'Aduf, tu auras des solutions pour résoudre ton problème