Migration Freebox Crystal vers Revolution.

[Raphaël]

Bonjour,

Mes parents qui ont une Freebox Crystal aimeraient faire la migration vers une Freebox Revolution.
Avant de franchir le pas ils aimeraient en savoir un peu plus sur l'échange des Freebox.

Comment ça se passe par UPS?
Je suppose que le livreur fait l'échange quand il livre la nouvelle Freebox.
Si j'ai bien compris il y a 20€ de livraison en plus du coût de renouvellement, c'est bien ça?

Comment ça se passe par Kiala?

Merci de votre aide.

[Busyspider]

Bonjour

Déjà il y a des frais de migration en fonction de la fidélité (ancienneté)

http://www.free.fr/assistance/120.html#step-315

Pour la suite je ne connais pas très bien pour les échanges de Freebox

Pour les livraison de matériel avec UPS suite à nouvelle ligne c'est ainsi

http://www.free.fr/assistance/1327.html#step-2318

et cela ne doit pas etre très différent.

EDIT :

Sinon toutes les infos sont sur le site d'Assistance Free
Changer de Freebox

http://www.free.fr/assistance/130.html#step-327

Echange de matériel - commander la nouvelle Freebox

Pour Kiala
http://www.free.fr/assistance/609.html#step-610

et oui c'est 19,99€ si on passe par UPS

[Raphaël]

Merci pour ton aide.
J'avais lu tout ce qu'il y a sur le site de l'assistance Free mais je ne trouvais ça pas très clair quant à Kiala.
Nous avons demandé le changement de Box cet après midi en choisissant de passer par Kiala.
A priori mes parents vont recevoir un sms et un mail quand la box sera arrivé au relais et ils devront amener l'ancienne box pour procéder à l'échange.

[Busyspider]

Oui pour Kiala l"échange se fait au relais colis. Et oui tu vas être informé par email et SMS de l'arrivée du colis dans le relais.

Il faut bien emballer l'ancien matériel dans un unique carton et surtout bien vérifier avant qu'il y a tout en retour, Kiala ne vérifie rien, le carton doit etre fermé.

Le mieux est de prendre des photos du contenu avant de le fermer. On peut indiquer les infos de l'abonné à l'intérieur par sécurité... on peut relever le poids du colis aussi (tjrs par sécurité)

Kiala va prendre une étiquette ( qui se trouve sur le carton de la nouvelle freebox) et qu'ils vont coller sur ton carton de retour . Je crois qu'ils scannent cette étiquette aussi .. pour enregistrer le retour.
Puis ils donneront le nouveau colis.

C'est je pense (je n'ai jamais testé) le même principe d'un échange de Freebox pour une panne.

[Raphaël]

Ok merci pour tes conseils, on va tout remettre dans le carton d'origine de la Crystal avec les coordonnées free de mes parents.
Je pense (j'espère) que Kiala est sérieux et qu'ils ont l'habitude de ce genre d'échange.

Je vous tiendrais au courant de la façon dont ça se passe.

[mickeul16]

c'est en effet le même principe que pour une panne (testé et aucun souci)