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[Résolu] déconnexions fréquentes
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BREBRE
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MessagePosté le: 26 Jan 2015, 17:24  ->    Sujet du message: [Résolu] déconnexions fréquentes Répondre en citant

Bonjour,

Mon voisin à qui j'ai recommandé Alice Initial a des soucis de déconnexion fréquentes.

Merci de me donner la marche à suivre pour analyser son problème.

Cordialement

extrait du journal :

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2423 kb/s 714 kb/s
Marge de bruit 6.90 dB 7.50 dB
Atténuation 54.50 dB 27.30 dB
FEC 5535387 1021579
CRC 13637 0
HEC 1736 335

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
26/01/2015 à 15:20:02 Connexion 2423 / 714
26/01/2015 à 15:19:11 Déconnexion
26/01/2015 à 13:12:33 Connexion 2471 / 714
26/01/2015 à 13:11:40 Déconnexion
26/01/2015 à 11:32:13 Connexion 1790 / 1025
26/01/2015 à 11:31:02 Déconnexion
26/01/2015 à 11:30:13 Connexion 1898 / 1025
26/01/2015 à 11:28:38 Déconnexion
26/01/2015 à 11:27:54 Connexion 2638 / 714
26/01/2015 à 11:27:03 Déconnexion
26/01/2015 à 11:26:20 Connexion 2642 / 714
26/01/2015 à 11:25:24 Déconnexion
25/01/2015 à 10:45:49 Connexion 2217 / 714
25/01/2015 à 10:44:57 Déconnexion
25/01/2015 à 10:40:54 Connexion 2324 / 714
25/01/2015 à 10:40:02 Déconnexion
25/01/2015 à 05:30:58 Connexion 2385 / 726
25/01/2015 à 05:30:06 Déconnexion
25/01/2015 à 05:29:25 Connexion 2471 / 741
25/01/2015 à 05:28:34 Déconnexion
25/01/2015 à 05:25:25 Connexion 2630 / 738
25/01/2015 à 05:24:34 Déconnexion
24/01/2015 à 18:31:44 Connexion 2385 / 726
24/01/2015 à 18:30:53 Déconnexion

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Alicebox initial -> Free
NRAMed : JLG25
Longueur : 573 m?tres
Affaiblissement : 8 dB
d?bit approximatif : 20 mbits/s et 1mbits/s
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BREBRE
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MessagePosté le: 29 Jan 2015, 12:54  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Quelques nouvelles.
Je suis allé vérifier son installation et j'ai trouvé un bornier principal desserré et un condensateur dans une prise téléphonique.
A suivre donc.

ps : ce forum est il toujours actif car je m'étonne du peu de réaction ???

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Noreto_Free
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MessagePosté le: 29 Jan 2015, 13:50  ->    Sujet du message: déconnexions fréquentes Répondre en citant

Bonjour BREBRE,
En attendant de voir quel serait le comportement de la box après toutes ces manipulations, je vous invite à me transmettre en message privé le numéro de ligne afin que je puisse vérifier le dossier.
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BREBRE
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MessagePosté le: 30 Jan 2015, 17:33  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Après observation cela ne va pas mieux :

30/01 17h30

______________________________________________________________________

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 12 jours, 21 heures, 30 minutes


Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2269 kb/s 718 kb/s
Marge de bruit 7.40 dB 7.30 dB
Atténuation 54.50 dB 27.20 dB
FEC 305561 1060460
CRC 49 0
HEC 7 350

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
30/01/2015 à 17:22:40 Connexion 2269 / 718
30/01/2015 à 17:21:49 Déconnexion
30/01/2015 à 16:41:10 Connexion 2233 / 711
30/01/2015 à 16:40:19 Déconnexion
30/01/2015 à 16:25:59 Connexion 1812 / 1025
30/01/2015 à 16:24:48 Déconnexion
30/01/2015 à 12:58:30 Connexion 2430 / 730
30/01/2015 à 12:57:38 Déconnexion
30/01/2015 à 12:54:21 Connexion 2666 / 705
30/01/2015 à 12:53:20 Déconnexion
30/01/2015 à 12:43:10 Connexion 1820 / 1025
30/01/2015 à 12:41:59 Déconnexion
30/01/2015 à 11:55:24 Connexion 2199 / 718
30/01/2015 à 11:54:29 Déconnexion
30/01/2015 à 11:53:40 Connexion 2208 / 734
30/01/2015 à 11:52:49 Déconnexion
30/01/2015 à 11:52:09 Connexion 2334 / 730
30/01/2015 à 11:51:09 Déconnexion
30/01/2015 à 11:50:34 Connexion 2544 / 734
30/01/2015 à 11:49:43 Déconnexion
30/01/2015 à 11:48:49 Connexion 2480 / 726
30/01/2015 à 11:47:57 Déconnexion
30/01/2015 à 11:47:18 Connexion 2700 / 705
30/01/2015 à 11:46:23 Déconnexion


29/01 17h45

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2260 kb/s 726 kb/s
Marge de bruit 7.60 dB 7.30 dB
Atténuation 54.50 dB 27.20 dB
FEC 210920 1051776
CRC 430 0
HEC 69 350

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
29/01/2015 à 17:39:43 Connexion 2260 / 726
29/01/2015 à 17:38:44 Déconnexion
29/01/2015 à 17:34:29 Connexion 2188 / 714
29/01/2015 à 17:33:38 Déconnexion
29/01/2015 à 17:32:59 Connexion 1825 / 722
29/01/2015 à 17:32:07 Déconnexion
29/01/2015 à 17:30:40 Connexion 1859 / 714
29/01/2015 à 17:29:49 Déconnexion
29/01/2015 à 17:28:57 Connexion 1854 / 714
29/01/2015 à 17:28:06 Déconnexion
29/01/2015 à 17:27:15 Connexion 1851 / 714
29/01/2015 à 17:26:24 Déconnexion
29/01/2015 à 17:25:47 Connexion 1391 / 1025
29/01/2015 à 17:24:36 Déconnexion
29/01/2015 à 17:23:55 Connexion 1407 / 1025
29/01/2015 à 17:22:49 Déconnexion
29/01/2015 à 17:22:00 Connexion 1847 / 705
29/01/2015 à 17:21:09 Déconnexion
29/01/2015 à 17:20:31 Connexion 1843 / 722
29/01/2015 à 17:19:39 Déconnexion
29/01/2015 à 17:18:55 Connexion 1843 / 730
29/01/2015 à 17:18:04 Déconnexion
29/01/2015 à 17:17:25 Connexion 1355 / 1025
29/01/2015 à 17:16:22 Déconnexion

resséré fils et enlevé condo

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 3189 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 6.20 dB 8.80 dB
Atténuation 56.50 dB 28.70 dB
FEC 246 1051375
CRC 0 0
HEC 0 350

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
29/01/2015 à 09:56:06 Connexion 3189 / 1025
29/01/2015 à 09:51:35 Déconnexion
jeudi 29

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
28/01/2015 à 19:07:29 Connexion 2409 / 726
28/01/2015 à 19:06:38 Déconnexion
28/01/2015 à 18:52:01 Connexion 2562 / 705
28/01/2015 à 18:51:10 Déconnexion
28/01/2015 à 14:40:04 Connexion 1739 / 1025
28/01/2015 à 14:38:50 Déconnexion
28/01/2015 à 14:29:03 Connexion 2438 / 714
28/01/2015 à 14:28:09 Déconnexion
28/01/2015 à 14:07:02 Connexion 2331 / 718
28/01/2015 à 14:06:10 Déconnexion
28/01/2015 à 13:02:14 Connexion 1825 / 1025
28/01/2015 à 13:01:08 Déconnexion
28/01/2015 à 12:46:38 Connexion 2455 / 693
28/01/2015 à 12:45:45 Déconnexion
28/01/2015 à 06:49:43 Connexion 2455 / 730
28/01/2015 à 06:48:52 Déconnexion
28/01/2015 à 06:47:56 Connexion 2459 / 741
28/01/2015 à 06:46:52 Déconnexion
28/01/2015 à 06:45:59 Connexion 2594 / 734
28/01/2015 à 06:45:08 Déconnexion
28/01/2015 à 06:44:32 Connexion 2516 / 726
28/01/2015 à 06:43:41 Déconnexion
28/01/2015 à 06:43:00 Connexion 2606 / 705
28/01/2015 à 06:42:08 Déconnexion

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BREBRE
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MessagePosté le: 30 Jan 2015, 17:39  ->    Sujet du message: Répondre en citant

pour Noreto_Free, j'ai bien envoyé les infos en msg privé mais ils sont tjrs dans ma boite d'envoi.
Est ce normal ?

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Noreto_Free
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MessagePosté le: 02 Fév 2015, 15:10  ->    Sujet du message: déconnexions fréquentes Répondre en citant

Bonjour,
BREBRE a écrit:
pour Noreto_Free, j'ai bien envoyé les infos en msg privé mais ils sont tjrs dans ma boite d'envoi.
Est ce normal ?

Je vous ai répondu. L'avez-vous reçu ?
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MessagePosté le: 02 Fév 2015, 17:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Oui merci.

Je vais faire les manips demandées et vous tiens au courant.
a+

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MessagePosté le: 03 Fév 2015, 17:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Après avoir fait les manips demandées, échange boitier alimentation.
J'ai même échangé le téléphone car j'avais observé que la ligne se coupait sur appel entrant.

Rien de changé pour les déconnexions.

Je vais donc appeler l'assistance.

A+

BREBRE
______________

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2509 kb/s 734 kb/s
Marge de bruit 6.60 dB 7.10 dB
Atténuation 54.00 dB 26.90 dB
FEC 0 1083434
CRC 0 0
HEC 0 355

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
03/02/2015 à 17:24:48 Connexion 2509 / 734
03/02/2015 à 17:23:56 Déconnexion
03/02/2015 à 16:14:36 Connexion 2537 / 693
03/02/2015 à 16:13:45 Déconnexion
03/02/2015 à 13:53:00 Connexion 2521 / 714
03/02/2015 à 13:52:09 Déconnexion
03/02/2015 à 13:33:28 Connexion 2525 / 741
03/02/2015 à 13:32:36 Déconnexion
03/02/2015 à 13:23:00 Connexion 2475 / 741
03/02/2015 à 13:22:08 Déconnexion
03/02/2015 à 13:21:33 Connexion 2480 / 726
03/02/2015 à 13:20:42 Déconnexion
03/02/2015 à 12:57:48 Connexion 2460 / 738
03/02/2015 à 12:56:57 Déconnexion
03/02/2015 à 12:55:28 Connexion 2407 / 714
03/02/2015 à 12:54:37 Déconnexion
03/02/2015 à 12:35:13 Connexion 2463 / 718
03/02/2015 à 12:34:22 Déconnexion
03/02/2015 à 12:22:23 Connexion 2303 / 714
03/02/2015 à 12:21:32 Déconnexion
03/02/2015 à 12:20:29 Connexion 2315 / 741
03/02/2015 à 12:19:34 Déconnexion
03/02/2015 à 12:10:19 Connexion 1835 / 1025
03/02/2015 à 12:09:08 Déconnexion

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MessagePosté le: 03 Fév 2015, 22:06  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,
Assistance appelée, pb de déconnexions identifiés.
Intervention programmée pour vendredi soir.
A suivre.

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MessagePosté le: 06 Fév 2015, 21:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Le technicien est venu comme prévu.
Très professionnel et bien équipé.
Il a confirmé le pb sur la ligne.
Une demande d'intervention à l'opérateur historique est faite.
A suivre...

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MessagePosté le: 18 Fév 2015, 10:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bjr,
Après appel au 1033, un pb sur le répartiteur imputé à orange serait identifié.
a suivre...

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MessagePosté le: 05 Aoû 2015, 17:15  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Les pb de déconnexions sont toujours présents..

Crying or Very sad Crying or Very sad


Nouvel appel à la Hotline qui dit que le problème est connu.

Exclamation Exclamation

Cela fait maintenant 6 mois.....

Un peu long non ?

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MessagePosté le: 05 Aoû 2015, 17:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Nous allons relever tes infos et voir à nouveau ce qui pourrait se passer.

Afin de pouvoir traiter la demande, merci de répondre à l'intégralité du questionnaire obtenu en cliquant sur le lien ci-dessous:


PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

_________________
.
...............
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MessagePosté le: 05 Aoû 2015, 22:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Merci Busy

Infos envoyées .

Bonne soirée

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MessagePosté le: 07 Aoû 2015, 04:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Il faudrait déjà appeler la hotline et ouvrir un ticket incident, que les contrôles classiques sur la ligne puissent être réalisés.

Dis nous lorsque cela se fait , que le ticket sera ouvert.
C'est à faire par l'abonné lui même évidemment, depuis sa connexion pour que la hotline puisse procéder aux premiers tests en direct.

_________________
.
...............
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