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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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 Posté le: 28 Jan 2015, 10:32 -> Sujet du message: chenillard puis rectangle puis rechenillard etc... |
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Bonjour,
depuis hier, nous , nous n'avons plus l'internet à domicile, le modem boucle sur chenillard, rectangle, chenillard comme ci il ne trouvait plus la ligne ?
j'ai essayé rapidement avec un modem usb, et il semble aussi ne pas trouver la ligne !
je ne comprends car lundi marchait très bien, auriez vous une idée ?
Cdt.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 28 Jan 2015, 10:56 -> Sujet du message: Re: chenillard puis rectangle puis rechenillard etc... |
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| artus a écrit: | | je ne comprends car lundi marchait très bien, auriez vous une idée ? |
Bonjour
Avant une panne tout fonctionne, c'est le principe d'une panne d'être imprévisible 
>> Première chose à faire appeler la hotline pour faire ouvrir un ticket incident
Ps: lors de l'appel précise bien que tu as testé un autre modem et que cela ne synchro toujours pas, c'est un bon indice, la box n'est pas en cause.
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 28 Jan 2015, 11:07 -> Sujet du message: |
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Je vais faire cela ce soi, car actuellement au boulot...donc pas devant la box, à moins de laisser un message dans l'espace abonné ?
Savez vous le cout du 1033 quand on passe par abonnement free 2euros ?
Cdt.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 28 Jan 2015, 11:47 -> Sujet du message: |
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un peu difficile les tarifs des numéros spéciaux donc ici 10xy
http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf
Page 9
| Citation: | Autres numéros courts et spéciaux (dont 0800, 0805, 0809, 0810, 081
1, 118xxx, 30xx et 31xx, 10xy)
décompté du Forfait 2€ (en cas de
dépassement 0,05€/min) + Tarification de
l’éditeur de service (2)
(2) Pour connaitre le tarif du service, se reporter au document tarifaire édité par l’éditeur du service. |
Vu que le 1033 est gratuit .. je suppose qu'il n'y a pas de surtaxe, mais là je ne saurais l'affirmer.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 28 Jan 2015, 12:45 -> Sujet du message: |
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1033* gratuit depuis une ligne fixe Orange, depuis un mobile je ne sais pas.
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 28 Jan 2015, 13:13 -> Sujet du message: |
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J'ai testé appel au 1033, durant 8 minutes, ils ont détecté que la box déconnectait et reconnectait mais ensuite m'on demandé l'adresse mac de la box, que je n'ai pu donner car pas présent au domicile (pour tester la ligne).
Par contre j'ai ensuite regardé dans espace mobile free, et j'ai vu facturation 0,00 pour 1033 mais décompté du forfait ...donc ça c'est plutot pas mal 
A suivre.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 28 Jan 2015, 13:14 -> Sujet du message: |
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Ahh merci pour ton controle pour le tarif du 1033 depuis FM
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Noreto_Free
Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014
Messages: 314
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| Posté le: 28 Jan 2015, 14:05 -> Sujet du message: chenillard puis rectangle puis rechenillard etc... |
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Bonjour artus,
Je viens de consulter votre dossier. Effectivement il y a beaucoup de désynchronisations.
En attendant que vous puissiez faire des tests avec nos techniciens, combien de prises téléphoniques avez-vous dans votre logement ?
Pourriez-vous également les tester en connectant la Alicebox sur celles-ci ?
Je confirme la gratuité de votre appel au 1033.
Cordialement.
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 28 Jan 2015, 15:03 -> Sujet du message: |
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Merci de votre retour.
Je pense rappeler le 1033 de retour à la maison, pour être vraiment en live. Dans l'attente est ce je dois demander à eteindre la box ? (madame est à domicile).
Je n'ai qu'une seule prise internet dans la maison !
Par coincidence, les problèmes sont apparus en même temps que le passage éléctricien pour raccorder antenne à la télé, il a aidé ma femme qui a pu m'appeler pour confirmer retour intérnet, mais arrivé à la maison le soir internet était reparti et depuis pas revenu.
A priori, je ne pense pas qu'il y ait de cause à effet, sinon cela aurait été tout ou rien.
Cdt.
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Noreto_Free
Technicien Free
Inscrit le: 04 Déc 2014
Messages: 314
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| Posté le: 28 Jan 2015, 18:20 -> Sujet du message: chenillard puis rectangle puis rechenillard etc... |
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| artus a écrit: | | Dans l'attente est ce je dois demander à eteindre la box ? (madame est à domicile). |
Non ce n'est pas nécessaire d'éteindre la AliceBox.
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artus
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Déc 2014
Messages: 12
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| Posté le: 30 Jan 2015, 15:29 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Après avoir appelé mercredi soir le 1033, j'ai eu un ticket incident. le lendemain matin le 3244 m'a téléphoné pour planifier un RDV avec technicien, actuellement calé pour mercredi prochain !
Ce vendredi matin, j'avais l'heure sur la box, et la connexion, j'ai regénéré le wifi...pour l'instant cela a l'air de tenir, je vais laisser passer le WE avant d'annuler le rdv avec le tech...si la connexion perdure !
Je ne sais si il y a eu une intervention interne, cela fait parti sans doute des mystères de l'adsl mais je suis content de la reactivité de l'assistance pour la prise de rdv
Cdt.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 30 Jan 2015, 16:36 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Ahh tant mieux alors si l'accès et revenu correct. Oui c'est plus prudent de laisser passer le We pour voir si la stabilité se maintien.
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