[Résolu] 1033 depuis l'etranger??? Au Secours SVP!!!

[Kate]

Bonjour
Excuses moi mais mon Francais n'est pas superb... j'ai un gros problème concernant une panne d'accès internet et TelephoneI depuis 10 janvier 2015.

Alors...je suis parti du terrain Francais et c'est ma pauvre maman qui habite loin de tout et qui se trouve sans téléphone ou internet depuis 10 janvier 2015. Elle est client Alice depuis le début (après Tiscali).. Certainement chez Alice depuis 2007. Le modem routeur AliceBox Sagem 3302 est en panne. On a tout essayé...et c’est bien un problème des ports ethernet et USB sur AliceBox même qui ne fonctionne plus.

Ma mère comprend rien de tous qui est technique et elle ne peut pas rejoindre le Service Client. J'ai cherche de partout sur l’Internet...j’ai téléphone le siège d’iliad...pas de tout gentil...et rien. Même je ne peux pas m’en servir de Free Face to Face car nos détails sont bien d’Alice!

Un ami le 6 février à téléphone 1033.... Mais tous que l’AliceBox avait dis c’était de migrer sur Free ... Ce que pour l’instant on ne veut pas. Après ce que je vois, il n'y a aucune ticket d'incident ouvert.

On a une live box Sagem et on a vu qu'on peut connecter mais on est client d’Alice et donc elle reste inutile sauf que pour nous montrer que la ligne est active.

(C'est intéressant....que Orange comprends bien que c’est bien possible que leurs clients sont parfois à l’étranger et on peut leur téléphoner de n’importe ou.... Avec les systèmes de sécurité ou qu’on on travaille et quand on a besoin d’accéder son propre Pc bureau....il le faut.)

Alice et Free....cache tout évidence de numéros de telephone. En plus les numéros qui commencent avec 08 ne sont joignable non plus depuis l'etranger!

Je leur avait écrit plusieurs emails en demandant qu’ils envoie un 'AliceBox neuf....mais je vois qu’il n'y a aucun ticket d’incident actif dessous dans l'Espace Abonnes.

Au secours!!

Est ce que vous pouvez m’aider S’il vous plait??????????


Kate

I could of course go into greater detail and explain all that I have tried...,but I can assure you that it is the AliceBox which needs to be replaced.

[Busyspider]

Bonjour Kate et Bienvenue sur le forum C-Alice

Indique nous en message privé (clic sur le lien) >> CaliceDoc << (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- le nom, prénom de ta mère

[mickeul16]

Well, Kate, I will translate for you what busyspider said:
"Hello Kate, and welcome in C-Alice bulletin board
Indicate us en private message (on the following red link) CaliceDoc <<
(Only on the CaliceDoc PM letterbox)
the following informations, we'll ask for verifcations:

-The phone number (geographical, management of the phone line)
-The precise address of home (number, floor if is a flat, street, post code, city)
-First name,Last name of your mother

Regards

[mickeul16]

One more thing, Kate don't post any personal data in the public part of bulletin board neither to people who don't have "Administration" or "Moderateur" else "Technicien Free" above their name.
Only to staff,others could steal your private data

[mickeul16]

Je rappelle à certains membres qui se reconnaitront qu'il est strictement interdit de demander un ND ou toute autre information privée même via MP dans quelque but que ce soit!
Il est évident que si ça devait se reproduire, des mesures seraient prises
Ce sera le seul et unique avertissement

[Busyspider]

Bonjour Kate

La demande d'aide est bien prise en compte. On va regarder ce qui se passe.

[mickeul16]

Hello Kate
Some news and fresh précisions
In order for Alice to proceed some distant tests, could you tell to your mom to plug in the box,turn power on and keep it plugged and powered on all time

Another indication: to answer in forum (bulletin board), click on the "Envoyer" button (french word which mean send) at the end of the frame
Thank you

[mickeul16]

I forgot one thing
To make an answer click on "Répondre"(Answer)or "Flash", it'll open a frame, where you can write your answer, and then when you've finished, click on Envoyer to send you message

[Kate]

L'AliceBox est bien branché comme il faut , le telephone en Porte 1. Par contre on avait re-essayer de connecter a l'internet en Safe Mode with Network par cable USB (donce Porte USB a pc USB) .... Pas de success....mais le cable USB est toujours branché. Est ce qu'il faut laisser le pc en route?
Merci pour tout!
Kate

[mickeul16]

Only the Alice box, plug out USB (unused), power off PC it's not needed

[Kate]

Ok...USB unplugged as directed. AliceBox ON. PC OFF. As directed.

[Kate]

I am on tenterhooks!

[mickeul16]

And the ADSL port linked to the phone wall plug of course
The phone 1 is dedicated to voice phone to make calls via Alicebox

I prefer tell al those checklist to be sur all is OK

[Kate]

Yes the ADSL port IS indeed plugged into the phone wall socket. I am aware that the Phone 1 port is for our calls via AliceBox. In fact if you call the number, it goes straight to Alice Answer Phone....it doesn't ring at all (I mean that you can not hear anything when you call the number....and it immediately goes to Messages.)

[mickeul16]

We know a workaround to this but it needs to enter in the box settings webpage to do it.
it consist to go on phone setting and invert phone 1&2 sockets
the most secure is to wait the diag tests wich will validate an exchange beetween the Sagem and a refurbished Freebox v5 with Alice colors