[Résolu] Déconnexion avec chenillard lent depuis une semaine

[lopish]

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre la hotline, toujours surchargé, et je n'ai plus d'adsl depuis presque une semaine.
Au début des problèmes, j'avais de petites desynchro de quelques secondes, puis ensuite l'alicebox restait bloqué sur le rectangle et maintenant, j'ai en permanence le chenillard lent.

Quelqu'un peut il m'aider, merci.

Pierre

[Busyspider]

Bonjour lopish et Bienvenue sur C-Alice

Oui pour l'aide , et pour avancer dans les démarches nous allons relever les informations utiles, en particulier à Noreto_Free (Technicien Alice/Free )

Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom de cet abonnement



PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Ps² : merci de préciser quel type de modem tu as

http://www.c-alice.org/?page=modems

[joss2801]

Bonjour et bienvenue.

Pour commencer, peux tu regarder sur ton alicebox (lien V5 administration dans les indispensables en bas de la page) quelles sont tes infos?

Est ce que tu as tester sur une autre prise téléphone du logement, voir sur l'arrivée Orange (DTI)?

Pour la hotline, ça me semble bizar que tu n'arrive pas à les joindre. Si tu as un accès internet, tu peux également utiliser le webdiag sur le site de Free, il testera ta box à distance et pourra ouvrir un ticket incident.

Joss

[Busyspider]

Joss >>> Alicebox donc pas de WebDiag

Mais oui +1 pour les controles à faire

[joss2801]

Ah même sur les V5? autant pour moi

[Busyspider]

On aimerait bien, mais non le Web Diag c'est uniquement avec Free

[lopish]

[Busyspider]

Informations bien reçues, ta demande d'aide est bien enregistrée .. plus de nouvelles dès que l'on peut.

[lopish]

Je n'ai pas de téléviseur, je n'ai donc pas installé le décodeur TV et je ne peux pas lire les informations dessus.

Ça fait 4 ans que ça fonctionne comme cela.

[Busyspider]

Plus besoin de TV pour voir les informations de ligne on peut maintenant les voir directement depuis une interface Web comme expliqué sur ce tutoriel

il suffit de cliquer sur ce lien

http://mafreebox.freebox.fr

Plus d'infos sur le tuto

http://www.busyspider.fr/Freebox-Crystal-V5-Alicebox-controlez-votre-connexion-adsl-infos-techniques-ligne-mafreebox.php

[Noreto_Free]

Bonjour lopish,
J'ai fait suite à votre message privé. L'avez-vous réçu ?
J'attends donc une réponse de votre part.

[lopish]

Bien reçu,

J'ai répondu au message privé.

[lopish]

Maintenant, le chenillard s’arrête (il reste bloqué avec 2 traits) au bout d'une ou deux minutes quand je redémarre l'AliceBox

MODELE : L-ADSL05CF 0-SR

[lopish]

Toujours la même chose ce matin, chenillard à l’arrêt. Est-ce un problème sur la Box ?

Les voyants de prise réseau fonctionne bien par contre...

[Noreto_Free]

Bonjour lopish,
J'ai essayez de vous ouvrir un ticket d'incident mais l'outil de diagnostic recommande des tests à effectuer chez vous. De ce fait, je vous suggère de nous rappeler sur 1033 une fois à domicile.
Bonne journée.