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[Résolu] Plus de ligne depuis 17 jours

 
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Auteur Message
titigina
Lapin blanc
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Inscrit le: 29 Oct 2011
Messages: 36

MessagePosté le: 30 Juin 2015, 09:52  ->    Sujet du message: [Résolu] Plus de ligne depuis 17 jours Répondre en citant

Bonjour, me voila sans ligne adsl et téléphonie depuis 17 jours, après plusieurs appel très compliqués et changement de box , aucun rétablissement et suivi incident pas très clair.
Pouvez vous m'aider?
Merci
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Mickael.O
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Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473

MessagePosté le: 30 Juin 2015, 15:47  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Pourrais tu être plus explicite sur les différentes étapes quand à la dégradation de ta connexion s'il te plait.
Indiquer les caractéristiques de lignes théoriques, réelles, avant et après l'incident si c'est possible, tes différentes démarches (courriels, appel, ...), etc ....
Merci
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Mickael.O
Modérateur
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Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473

MessagePosté le: 01 Juil 2015, 08:12  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Afin de pouvoir te venir en aide, merci de répondre à l'intégralité du questionnaire obtenu en cliquant sur le lien ci-dessous:


PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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Noreto_Free
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Messages: 314

MessagePosté le: 02 Juil 2015, 13:19  ->    Sujet du message: Re: Plus de ligne depuis 17 jours Répondre en citant

Bonjour,

titigina a écrit:
Bonjour, me voila sans ligne adsl et téléphonie depuis 17 jours, après plusieurs appel très compliqués et changement de box , aucun rétablissement et suivi incident pas très clair.
Pouvez vous m'aider?


Nous avons une alerte 'Orage" dans votre zone et cela semble impacter plusieurs abonnés.

La vérification des équipements réseau est toujours en cours. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 08 Juil 2015, 11:17  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour titigina

On nous signale que ta connexion est rétablie depuis le 03 juillet suite à des réparations coté Dslam.

Ta box synchronise donc normalement. D'ailleurs ton ticket incident est clos à ce jour ..

Ce serait bien de venir nous confirmer que tout va bien
(nous avions bien pris en compte ta demande d'aide...)

Cordialement.

_________________
.
...............
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titigina
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Inscrit le: 29 Oct 2011
Messages: 36

MessagePosté le: 10 Juil 2015, 08:21  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Merci, effectivement après 19 jours tout est rétabli.
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Busyspider
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Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68407

MessagePosté le: 10 Juil 2015, 08:35  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Merci de ton retour

On peut clore ton dossier alors

Bonne continuation
Cdt

_________________
.
...............
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