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Message |
Homers54
Chat de Cheshire
Inscrit le: 07 Avr 2010
Messages: 151
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 Posté le: 27 Juil 2015, 16:36 -> Sujet du message: probleme renvoi materiel |
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Bonjour a tous,
voila j'expose mon petit souci...
comme on a été migré vers free etc etc
je reçois ma box crystal que je déballe tout bien
en meme temps je debranche mon alice et le matos qui gravite autour cpl etc
le tout sur la table je rebranche la crystal avec le tout inpek
donc je remballe mon alice avec ces cpl et cables...
hop direction kiala ca arrive mais le souci
petit message d'alice me disant que je n'ai pas retourné le matos
donc hop je tél et la personne me dit il manque les cpl !! heu lui répond si si il y avait tout
il cherche et retrouve les fameux cpl mais big probleme
j'ai mis dans le carton de retour les cpl free, c'est vrai que c'etait écrit free sur les 2
donc alice me dit demandé a free de vous envoyer 2 cpl et nous renvoyer les notres
avant d'appeler free au 3244 , il n'y a pas moyen de garder cela car c'est les memes
sinon faut que je renvois le tout a alice en AR etc etc
comme c'est la meme maison !
merci les copains
Cdt
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 27 Juil 2015, 17:06 -> Sujet du message: Re: probleme renvoi materiel |
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| Homers54 a écrit: |
avant d'appeler free au 3244 , il n'y a pas moyen de garder cela car c'est les memes
sinon faut que je renvois le tout a alice en AR etc etc
comme c'est la meme maison !
merci les copains
Cdt |
Bonjour
Hé non, pas moyen.. ce sont certes les mêmes (parfois le modèle peut cependant différer) mais ils sont identifiés par une adresse MAC ... ceux Alice comme ceux pour Free.. donc navrés mais on ne peut pas rendre les uns pour les autres .. . et identifiés pour un abonnement précis en plus !
Ce que tu peux négocier par contre avec Free c'est qu'ils te fournissent un bon de retour gratuit pour déposer les Freeplug dans un relais colis..
_________________
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Homers54
Chat de Cheshire
Inscrit le: 07 Avr 2010
Messages: 151
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| Posté le: 27 Juil 2015, 17:44 -> Sujet du message: |
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hello cher ami,
ok dak je leur téléphone c'est bien le 3244 ?
le gars de chez alice m'a dit si vous téléphonez pour la premiere fois
faite le 08 92 13 51 61...
Cdt
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 27 Juil 2015, 17:55 -> Sujet du message: |
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si tu es client Free c'est bien le 3244
Tu as reçu tes identifiants Hotline ? Un identifiant à 8 chiffres et un code à 4 chiffres
Tu vas en avoir besoin pour t'identifier lors de l'appel téléphonique.
(sont dans le courrier de bienvenue recu par la Poste à ton domicile)
_________________
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Homers54
Chat de Cheshire
Inscrit le: 07 Avr 2010
Messages: 151
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| Posté le: 27 Juil 2015, 17:59 -> Sujet du message: |
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ha par contre pas eu de courrier de la poste...
mon pere lui l'a bien reçu mais perso non...
j'ai imprimé ce que j'ai reçu par mail, mais comme suis au boulot la ...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 27 Juil 2015, 18:20 -> Sujet du message: |
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Sii ta migration est récente c'est sans doute logique.
Si tu as accès à ta console abonné tu peux les récupérer la bas.
https://subscribe.free.fr/login/
Sinon depuis ton mobile enregistré en contact chez Free (le même que chez Alice) en appel au 3244 tu tapes 1 et tu les recevras en SMS
_________________
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Homers54
Chat de Cheshire
Inscrit le: 07 Avr 2010
Messages: 151
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| Posté le: 27 Juil 2015, 18:50 -> Sujet du message: |
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ok ce soir j'essaie tout cela...
reçu la box crystal fin juin et tjrs pas de courrier...
je vais voir et te tient au jus !!!
sinon bientôt les vacances ???
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nul_en_informatique
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2010
Messages: 18
Localisation: 93
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| Posté le: 28 Juil 2015, 20:56 -> Sujet du message: Re: probleme renvoi materiel |
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| Homers54 a écrit: | Bonjour a tous,
...
donc je remballe mon alice avec ces cpl et cables...
hop direction kiala ca arrive
.... |
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi, concernant le passage obligatoire à Free, et le retour de la Alicebox.
Par contre, une question...:
Je suis allé au relais Kiala où j'avais récupéré le colis de Free, pour retourner la Alicebox, et là, le gars en voulant scanner le bon "Free Retour", me dit que ce n'est pas suffisant, qu'il doit y avoir un courrier avec...
 
Alors comment as-tu fait ??
Il y a un document à télécharger qque part ??
Moi je pensais que le bon de retour suffisait, mais là du coup je suis perplexe...
Merci de ta réponse, ou de ceux qui ont eut ce cas là aussi, pour savoir comment je peux faire 
_________________
Vives les forums d'entraide !
(suis vraiment nul en informatique) |
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anton
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009
Messages: 533
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| Posté le: 28 Juil 2015, 22:02 -> Sujet du message: Re: probleme renvoi materiel |
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| nul_en_informatique a écrit: |
Je suis allé au relais Kiala où j'avais récupéré le colis de Free |
Bonsoir,
non, dans le cadre de cette migration tu as dû recevoir le matériel Free chez toi (pas en te déplaçant dans un relais Kiala.)
Pour le retour essaie un autre relais ; il n'y a pas de courrier à joindre.
PS. Ne poste pas le même message partout, on va s'y perdre.
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nul_en_informatique
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Aoû 2010
Messages: 18
Localisation: 93
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| Posté le: 28 Juil 2015, 22:26 -> Sujet du message: Re: probleme renvoi materiel |
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| anton a écrit: |
non, dans le cadre de cette migration tu as dû recevoir le matériel Free chez toi (pas en te déplaçant dans un relais Kiala.) |
merci de ta réponse
et oui, il devait bien le livrer chez moi, sauf qu'aux horaires de bureaux.... bah je suis au bureau justement !
Donc j'ai eu un msg m'informant qu'il avait été déposé dans le relais proche de chez moi.
Ceci dit, quand je vais sur le site de Kiala, et que je cherche parmi les relais, je ne vois pas l'endroit où je l'ai récupéré...
Bizarre, mais du coup oui je vais essayer demain, à côté de mon boulot.
En tout cas ça me rassure qu'il ne faille rien d'autre que le bon free retour.
Merci !
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