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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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 Posté le: 18 Aoû 2015, 09:14 -> Sujet du message: [Résolu] Pb ELIG_NOK sur ouverture de ligne Alice ADSL |
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Bonjour, j'ai fait une demande le 15/08 (un samedi) pour une ouverture de ligne ADSL dans un nouveau logement
Le 17/08 je suis bloqué à l'étape 3 avec ce message. Le propriétaire précédent a fait migrer sa ligne le 17/08 pourtant donc ca devrait etre bon. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci d'avance
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 09:21 -> Sujet du message: |
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Bonjour dieinbattle
C'est pour un déménagement d'offre Alice ? ou bien une nouvelle souscription ?
Quel message exactement pour le blocage ?
Je suppose que tu t'es trompé d'offre et que tu as souscrit sur la ligne encore active de ce logement (et donc pas à ton nom)
Nous allons de toutes manières regarder ce qui se passe, si tu veux bien nous donner les bons éléments et également stopper toutes les demandes annexes autres forums ou hotline pour pas que les procédures que nous pourrions mettre en piste ne se contrarient avec d'autres faites par ailleurs (c'est surtout dans ton intérêt)
Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
- le nom prénom du précédent occupant.
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 09:34 -> Sujet du message: |
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Pour faire simple :
j'achète une maison
Les gens dedans migrent leur ligne orange
J'utlise leur nulero pour creer un nouvel abonnement alice sans garder leur numéro.
J'ai du le faire trop tot. La ligne a du etre migré le 17
Merci pour toute aide
je donne toutes les infos par mp
le message de blocage exact :
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 15 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contacter la Hotline
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 09:48 -> Sujet du message: |
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oui c'est cela tu as fait trop tôt, la ligne devait encore etre active ... (au nom des anciens occupants)
Les occupants actuels sont partis ? toi tu es déjà dans la maison depuis quelle date ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 09:51 -> Sujet du message: |
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Dans tous les cas, ne fait plus rien de ton coté, nous nous occupons de ton problème ici .. et on te tient au courant dès que possible pour la suite.
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 09:59 -> Sujet du message: |
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je récupère les clés le 23 et je signe le 24 
mais les gens sont très sympas et m'ont que je pouvais m'avancer sur l'internet
Le hic c'est que je suis en vacance à l'étranger donc obliger de faire le contrat le 15 en pensant que c'était bon.
Impossible de joindre alice depuis l'étranger.
En tout ca merci pour l'aide.
Les proprios ont déjà déménagé physiquement.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 18 Aoû 2015, 10:03 -> Sujet du message: |
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| dieinbattle a écrit: | je récupère les clés le 23 et je signe le 24
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Ahh sympa ou pas, légalement tu n'as pas le droit de faire une demande d'accès Internet sur un logement qui n'est pas (encore) à toi.
On va donc attendre la signature chez le notaire le 24, pour que la demande soit relancée, c'est réglementaire, personne ne peut faire autrement dans les procédures.
Tu ne peux rien faire d'autre qu'attendre de toutes manières (ta demande est en erreur et bloquée)
Mais je te rassure, le 24 la demande sera bien relancée sur la bonne offre.
Viens nous donner confirmation de la signature, à ce moment là, merci 
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 19 Aoû 2015, 08:59 -> Sujet du message: |
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| Pas de pb. J'essaie de faire avance mon RDV chez le notaire au vendredi 21 et je vous tiens au courant
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 19 Aoû 2015, 10:21 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Ok bien noté
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 21 Aoû 2015, 13:56 -> Sujet du message: |
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| Bonjour, de notre côté , c'est bon. La maison est signée, elle est à nous
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 21 Aoû 2015, 14:10 -> Sujet du message: |
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Bonjour
OK, bien noté on va demander alors pour la relance de la commande ADSL.
Ne rien faire de ton coté , merci .
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 21 Aoû 2015, 15:10 -> Sujet du message: |
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| merci c'est sympa
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dieinbattle
Lapin blanc
Inscrit le: 03 Fév 2006
Messages: 17
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| Posté le: 24 Aoû 2015, 12:45 -> Sujet du message: |
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| Bonjour vous auries des news ? Mon suivi a pas bougé. Même si j'ai pas internet, j'aurai besoin de recuperer la box avant samedi car je rentre après en île de france
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 24 Aoû 2015, 14:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
je viens de relancer ton cas auprès de nos techniciens... le mois d'Aout c'est un peu compliqué désolé 
A priori plus de soucis au niveau de ton éligibilité, par contre pas encore de délai à te fournir.
Joss
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68412
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| Posté le: 24 Aoû 2015, 20:14 -> Sujet du message: |
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Bonsoir dieinbattle
Bonne nouvelle De fait la relance de la commande ADSL a été faite cet après midi 
Tu dois donc voir ton suivi revenir en étape 1 et il se poursuivra maintenant normalement jusqu'en étape 6 (activation)
Tu n'as rien de plus à faire de ton côté, sauf à consulter le suivi.
Reviens nous vois lorsque tu sera en étape 5 validé on t'indiquera ton nouveau numéro de gestion (il y a renumérotation à l'étape 4 / cablage de la ligne par Orange) Ce numéro te servira pour accéder à ton nouveau compte Alice.
Cdt
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