Résiliation: Matériel non reçu malgré accusé de reception

[mguffin]

Bonjour,
j'espère trouvé une réponse ici. En effet, j'ai résilié mon abonnement Alice mais on me réclame le matériel que j'ai bien renvoyé.
J'ai envoyé le formulaire de résiliation par recommandé avec AR. Alice l'a bien reçu (le 05 octobre) et a bien résilier mon abonnement dans la foulée. J'ai été prélevé des 49€.

J'ai envoyé le même jour que le formulaire tout le matériel avec une copie du formulaire. J'ai tout renvoyé et fait une photo de ce que je renvoyais. (box + box télé + 2 plugs + câbles et télécommande).
Colis envoyé lui aussi en recommandé avec AR.

Alice a reçu le colis le 05 octobre, j'ai reçu l'accusé de réception.

Pourtant hier j'ai reçu un mail me disant que le matériel n'avait pas été reçu.

Je n'ai pas réussi à avoir quelqu'un au téléphone.
Savez vous si alice à pris du retard dans le traitement des retours?

J'ai pas vraiment envie qu'on me prélève des frais sans justification.

[mguffin]

Pour donner suite à mon problème:

J'ai réussi à avoir une conseillère. C'est moi où le sav est à l'étranger? (ligne pourrie + gros accent).
Si c'est le cas je ne savais pas désolé.

Je découvre donc la nouvelle procédure pour faire raquer un peu les clients.

"il n'y avait pas la live box dans le colis monsieur" (dans ma tête euh live box???)

je réponds que c'est pas possible parce que j'ai bien tout renvoyé et que j'ai même pris une photo.

"vous avez bien conservé la preuve de dépôt?" (la tentative d'escroqu...)

Évidemment je l'ai.

"quel est le poids du colis?" (le truc qui n'a aucune valeur juridique... Ça dépend de l'emballage etc... En gros les mecs ouvrent pas les colis?)

Donc mon colis fait 4.5kg.

"c'est bon monsieur" (pourquoi m'avoir dit qu'il manquait la live box si le poids est bon... )

"voila ce que vous allez faire: envoyer un courrier à alice service abonné 75 371 cedex 08 avec la copie du bon de dépôt avec le poids bien visible"

En gros si le poids ne se voit pas, ce qui est possible avec l'impression de la poste, je me fais avoir.


En résumé je trouve ça assez scandaleux la procédure complète pour ne pas se faire plumer comme un pigeon par free pardon alice.


Envoi du formulaire de résiliation par recommandé avec AR (5€).
Prendre une photo du matériel comme on le conseille sur ce forum.
Envoi du matériel avec copie du formulaire en recommandé avec AR (15€).
Envoi d'une prière au Dieu des multinationales pour demander sa clémence.

Si vous n'avez pas de chance comme moi et que la roulette tombe sur vous.
Envoi d'un formulaire avec copie de la preuve de dépôt en recommandé avec AR. (5€)

=25€
+49€ de frais de résiliation.

donc 74€
+ un peu de stress (au moment du renvoi du colis) et de tracas parce qu'on a vraiment l'impression de se faire traiter de voleur quand ils essaient de nous plumer...
+ le temps de faire tout ça... désolé mais j'ai pas que ça a faire d'aller 2 fois à la poste, appeler le sav, scanner des trucs....

Après on s'étonne que les gens râlent mais faut voir les démarches qu'il faut faire pour pas se faire avoir...
Vive Alice le sosh de free...

Un conseil conservez bien les preuves de dépôt jusqu'à ... votre mort... J'ai reçu le mail un mois et demi après qu'ils aient bien reçu la livebox...

[Noreto_Free]

Bonjour mguffin,


Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[mguffin]

C'est fait.

[Noreto_Free]

Re Bonjour,

[mguffin]

Ok. Merci d'avoir pris le temps d'y regarder.

Voilà ce que j'ai envoyé par la poste:



Et le bon de dépôt. On peut voir que ça fait 4.584 kg.



Malheureusement quand je l'imprime les impressions de la poste (poids, date...) ne sont pas super lisibles.

Ça serait possible pour vous de transmettre ça. J'ai pas forcement envie de reperdre du temps à la poste et de perdre 5€ alors que j'ai fait ce que l'on m'a demandé.

[Noreto_Free]

[mguffin]

Ok je vais essayer d'aller à la poste samedi.

Je vois bien quel boitier c'est. Celui de droite sur la photo je crois.
Je n'ai utilisé que celui là de toute façon comme je n'avais pas activé l'option télé.

Merci.
Je vous tiens au courant.

[Gillesd]

A la suite d'une résiliation qui se passe mal et chaque fois que tu es certain d'avoir tout fait dans les règles, tu réponds toujours à Free à cette adresse :
FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Tu le fais en LRAR à chaque fois et à chaque fois tu demandes le remboursement du coût de cette LRAR en oubliant pas d'additionner ces coûts si tu es obligé d'en envoyer plusieurs. Tu précises dans chaque lettre que tu es obligé de passer par une LRAR puisque Free est dans l'incapacité de traiter ta résiliation normalement et que c'est la raison pour laquelle tu demandes le remboursement des coûts.

N'utilise ni le fax payant ni la HL payante également. Free devrait te rembourser sans problème ces coûts de LRAR.

[mguffin]

Ça serait cool effectivement.

J'envoie ça à Free même si j'étais chez Alice? Ça ne posera pas de problème?

[Busyspider]

C'est la même chose en remplaçant Free par Alice

http://www.alicebox.fr/assistance/1270-alicebox-reclamations-service-qualite-consommateur.html
Alice = Free SAS

[Gillesd]

Oui effectivement remplace Free par ALICE.

Autre chose et puisque tu en es à envoyer une LRAR, tu peux aussi demander dedans si tu veux, le remboursement de l'abonnement mensuel non consommé suivant la règle du prorata temporis.

La formule est (prix de l'abonnement mensuel : nombre de jours dans le mois) d'un coté (nombre de jours dans le mois - date de résiliation) de l'autre. Tu multiplies ensuite entre eux les résultats de ces 2 opérations ce qui te donnera la part d'abonnement mensuel qu'Alice doit te rembourser .

[mguffin]

Lettre envoyée...
On verra bien.

[mguffin]

Lettre reçue par Alice.
J'ai reçu un mail il y a une semaine me disant que ma demande était en cours de traitement.

J'espère recevoir rapidement un autre mail me disant qu'ils ne vont pas me prendre de l'argent en plus.

[mguffin]

Ça va faire maintenant 2 semaines que ma demande est "en cours de traitement". Est-ce que quelqu'un ici pourrait me dire où ça en est?