Message Erreur compte abonné Alice

[seb35]

Bonjour, j'ai accès à mon compte Alice en entrant mes identifiants, jusque la tout va bien, mais quand je clique sur suivre les tickets incidents ça me remet a la page d'identification avec le message erreur à coté de identifiant.Sachant qu’un ticket incident à été ouvert. Merci d'avance de votre aide.

[MSG]

Bonjour ,

Tu n'aurais pas bloqué par hasard les cookies sur ton navigateur ?

MSG

[seb35]

Bonjour, non les cookies ne sont pas bloqués, j'arrive à me connecter à mon compte Alice mais dès que je clique sur la rubrique " suivre les tickets incidents" ça me remet sur la page d'identification avec les message " erreurs".

[Mickael.O]

Bonjour

Effectivement il semble y avoir un soucis .

Pour reproduire :

S'identifier sur son compte abonné > Rubrique "Mon Assistance" > Item "Suivre les tickets incidents"

Image - Voir le message "erreurs" à côté de l'intitulé du champ "Identifiant"

[seb35]

Donc vous aussi vous êtes dans le même cas que moi ?

[Mickael.O]

Je n'ai pas de ticket incident en cours mais j'ai le même soucis au niveau de l'espace abonné.

Malheureusement je ne vois pas d'où cela peut provenir, j'accepte les "cookies" et j'ai désactivé le bloqueur de pub sans succès.

Note : J'utilise Firefox Version 43.

Peut être essayer avec un autre navigateur.

[mickeul16]

Le souci est probablement du côté serveur

[SarahKay]

Bonsoir,

Mon cas n'est pas tout à fait similaire à Seb35 car j'ai migré sur Free mais j'ai encore accès à mon espace Abonné Alice en restreint

Contrairement à Mickael.O je n'ai eu aucune difficulté à ouvrir mon Espace Abonné Alice.

J'utilise comme navigateur Firefox version 44.0.2. Peut-être qu'une mise à jour de Firefox règlerait le problème rencontré.
Actuellement Firefox propose la version 45.0.1 que je n'ai pas encore installée.

Adblock plus est activé.


J'ai testé avec Internet Explorer, là également je n'ai pas eu de difficulté pour aller sur mon espace abonné Alice

[seb35]

Bonjour, j'ai essayé sous internet explorer, même chose qu'avec Firefox. Ce problème doit toucher tout le monde, je pense.

[Mickael.O]

Dans l'immédiat le soucis semble général et donc du côté serveur chez Alice/Free comme le suggère Mickeul16.

Il va falloir patienter pour l'utilisation du menu. L'équipe va essayer d'avoir un retour sur le soucis sans garantie. Nous ne promettons rien .

@SarahKay
Le soucis n'est pas l'accès à l'espace abonné qui se fait sans problème mais de pouvoir consulter la rubrique "Ticket Incident".

[Mickael.O]

En attendant je te propose de nous communiquer différentes informations afin que l'on puisse éventuellement t'informer sur ton ticket incident.

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Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[SarahKay]

[Mickael.O]

Pas de soucis Sarah

Information bien reçu Seb35, nous traitons ta demande et revenons vers toi dès l'information obtenue.

[seb35]

Ok , merci !

[mickeul16]

Une chose est sûre (je viens d'essayer) ça ne touche pas les ex-abonnés qui sont en accès restreint au compte