[Résolu] boitier alimentation cpl HS

[aetpledo]

Bonjour
Je viens de quitter SFR pour Alice.
Ayant reçu, à la fois le mail m'indiquant que ma ligne était active et le matériel, j'ai déballé les cartons et ai immédiatement constaté qu'un des 2 blocs d'alimentation qui font également office de boitier CPL ne fonctionnait pas (aucune diode ne s'allume).
J'ai donc utilisé le bloc fonctionnel pour brancher la box internet.
La synchronisation ADSL s'est parfaitement bien déroulée ainsi que la configuration de la box (wifi etc...) mais je n'ai, bien entendu, pas pu installer la box TV.
J'ai donc appelé le 1033 pour demander le remplacement du bloc défectueux , on m'a répondu que je devais attendre entre 10 et 20 jours avant de pouvoir demander un échange. L'explication, assez fumeuse à mon sens, étant que ma ligne était considérée par Alice comme encore en construction (Alors que je le répète: j'ai bien reçu le mail d'activation m'invitant à installer le matériel, le matériel lui même et que je suis parfaitement connecté à internet).
Je sais bien que l'offre en question n'est pas chère, mais jusqu'à réception d'un nouveau boitier d'alimentation, je ne peux en profiter qu'à moitié.
Merci de votre attention

[Busyspider]

Bonjour aetpledo et Bienvenue sur C-Alice

Navré de ma réponse tardive, j'ai pourtant signalé (le 4 juin au matin) ta demande auprès de l'équipe forum (en particulier auprès de notre technicien dédié Alice) ...

Je vais relever tes informations pour faire une demande plus précise alors .

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification


- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

[Busyspider]

Bonjour aetpledo

Informations bien reçues et elles sont transmises auprès des techniciens du forum.

[Busyspider]

stp aetpledo pourrais tu via le même MP que précédemment, mais en faisant un nouveau message nous indiquer l'adresse MAC de l'Aliceplug qui est en panne ?

C'est une suite de chiffres et lettres ab:12: ...

Merci

[Noreto_Free]

Bonjour,

[Busyspider]

Bonjour aetpledo

On attends tes réponses pour l'Aliceplug défectueux .. merci

> Adresse MAC du boitier Aliceplug
> et son numéro de série

A bientôt

[mickeul16]

Rebonjour aetpledo,
Nous attendons toujours: l'adresse MAC du CPL défectueux, et son numéro de série

NB: le Staff a coché la case te permettant de savoir quand une réponse est postée afin que le sujet ne reste pas lettre morte

[Busyspider]

Bonjour

On nous signale que l'échange Aliceplug est bien en cours.

On passe ton sujet en [Résolu]

[aetpledo]

Bonjour
Je confirme que j'ai bien reçu les 2 nouveaux plugs. Leur "mariage" et l'installation de la box TV se sont très bien passé.
Merci pour votre aide.

[Busyspider]

Bonsoir

Merci pour ton retour et bonne continuation alors