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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 01 Déc 2006, 20:59 -> Sujet du message: Pas de compte VoIP |
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Bjr,
Je suis abonné Alice depuis peu et je suis en dégroupage partiel. mon internet est tout à fait opérationnel par contre la téléphonie non. Le voyant phone est vert fixe mais lorsque je décroche j'entends une tonalité occupé en permanence. D'autre part via le site alice lorsque j'essaye de paramétrer mon tel ou ma messagerie j'obtiens un message d'erreur : votre compte VoIp n'existe pas. J'ai essayé d'avoir le 1033 mais sans succès (2 fois j'ai abandonné au bout de 30mn d'attente et la 3eme fois on m'a raccroché au nez après avoir expliqué mon pb). J'ai donc envoyé 3 mails à l'assistance qui m'a répondu à côté. Bref je suis un peu agacé. Je suppose que si Alice n'a aps créé mon compte VoIP je ne peux rien faire de mon côté à part atendre et prendre mon mal en patience ??
Merci pour vos avis
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:04 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Es tu un ancien Alice Super ?
Si oui regardes ici
Mais au vu de ton message je ne pense pas.
De quand date ton inscrption ? Il se peut tout bonnement que ta construction de ligne ne soit pas terminée.
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:18 -> Sujet du message: |
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non non je ne suis pas un ex super. Ce qui m'étonne c'est que j'ai reçu le mail et le courrier de confirmation m'indiquant que tous les services sont opérationnels. J'ai déà mon numéro de tel et ma clef de sécurité m'a été donnée. Bref en théorie je devrais pouvoir téléphoner.
Merci néanmoins de ta réponse
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:23 -> Sujet du message: |
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Quand as tu reçu cette confirmation ?
As tu déja réussi à téléphoner ?
Essaies de rebouter la box peut être.
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:25 -> Sujet du message: |
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la confirmation par mail est arrivée il y aqques jours et le courrier aujourd'hui. le reboot/réinit de la box n'a rien donné à part que j'ai du reconfigurer mes serveurs virtuels.
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Chris95 Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:30 -> Sujet du message: |
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Je ne pourrais t'aider plus, j'en suis désolé.
Cependant afin que les spécialistes puissent t'aider, ils seraient interessant de donner
- Le type de ta box : Sagem, Hitachi (avec les 2 antennes) ou un CT 633 (le noir),
- Ta zone dégroupée ou non ?
- As tu déja reussi à téléphonér ?
- Sais tu quand as tu eu l'activation de ta ligne Alice ? (la date précise)
Voila ce serait déja un plus.
_________________ 10 ans sur C-Alice |
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 01 Déc 2006, 21:57 -> Sujet du message: |
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j'ai une box sagem et je ne suis pas en dégroupage total. Je n'ai jamais réussi à téléphoner. Qd j'essaye d'appeler sur le numéro de tel Alice j'obtiens un message m'indiquant que ce numéro n'est pas attribué. Quand je décroche mon tel branché sur la box j'obtiens une tonalité occupé.
voila pour les infos. De mémoire j'ai reçu mon premier courrier de confirmation de Alice il y a 10 jours environ.
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momon Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2006 Messages: 184 Localisation: jura
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Posté le: 02 Déc 2006, 09:42 -> Sujet du message: |
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bonjour
ma fille a eu le meme probleme
instalation box sagem le 19/11
voyant tel vert tonalité occupée pas de compte voip n° pas atribué
appel au 1033 le 21
reponse probleme de nos equipement on fais le nécessaire
rappel au 1033 le 27
en effet ca marche pas faut reconstruire votre ligne
delais 15 jours a 3 semaines
et miracle le 28 au soir ca marche?
alors comme nouveau abonné ligne retard de branchement de la voip
n'ésite pas a les harceler souvent mais faut de la patience
tu note tous les details du probleme et tu leur débite en suivant , du coup ils n'on pas de questions a te poser
_________________ alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT |
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 02 Déc 2006, 11:31 -> Sujet du message: |
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bon c'est rassurant. Reste plus qu'à réussir à joinde le 1033. C'est quoi les créneaux les plus propices ?
Merci
Tlp
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momon Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2006 Messages: 184 Localisation: jura
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Posté le: 02 Déc 2006, 13:07 -> Sujet du message: |
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bonjour
j'ai appelé le 1033 l'apres midi vers 15h
decrochage au premier coup mais attente de 20 a 30mn
les conseillés sympa sans trop d'accent et vraiment tres meme trop polis , c'est du par coeur
par contre il faut etre pret , avoir tout sous la main , meme le n° du portable , mais ils n' on jamais douté de l'instalation ni des carastéristique du tel
m'on juste fais faire un reboot du modem meme que je venais de le faire
a mon avis ils sont au courant du probleme
_________________ alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT |
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 03 Déc 2006, 13:30 -> Sujet du message: |
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Bon j'ai eu la hotline. D'après la personne en ligne,après vérifications dans la "database" ils ont fait une erreur dans la création de mon compte. Donc je suis rassuré car ce coup ci je n'ai pas eu de réponse pré formatée n'ayant aucun rapport avec mon pb. Je dois attendre 48 heures pour que ça fonctionne (je croise les doigts).
A suivre donc.
tlp
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tlp_fr Lapin blanc
Inscrit le: 01 Déc 2006 Messages: 7
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Posté le: 08 Déc 2006, 14:09 -> Sujet du message: |
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Bon et bien j'ai été trop optimiste la dernière fois. A ce jour toujours rien. J'ai rappeler alice qui maintenant me parle d'une erreur de configuration de masque de données "sirpac" (je le fais en phonétique).
Bon et bien je ne suis pas plus avancé. Ca ne marche toujours pas et je ne sais même pas ce qu'ils comptent faire.
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