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Pas de compte VoIP

 
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tlp_fr
Lapin blanc
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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 20:59  ->    Sujet du message: Pas de compte VoIP Répondre en citant

Bjr,

Je suis abonné Alice depuis peu et je suis en dégroupage partiel. mon internet est tout à fait opérationnel par contre la téléphonie non. Le voyant phone est vert fixe mais lorsque je décroche j'entends une tonalité occupé en permanence. D'autre part via le site alice lorsque j'essaye de paramétrer mon tel ou ma messagerie j'obtiens un message d'erreur : votre compte VoIp n'existe pas. J'ai essayé d'avoir le 1033 mais sans succès (2 fois j'ai abandonné au bout de 30mn d'attente et la 3eme fois on m'a raccroché au nez après avoir expliqué mon pb). J'ai donc envoyé 3 mails à l'assistance qui m'a répondu à côté. Bref je suis un peu agacé. Je suppose que si Alice n'a aps créé mon compte VoIP je ne peux rien faire de mon côté à part atendre et prendre mon mal en patience ??

Merci pour vos avis
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Chris95
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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:04  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Es tu un ancien Alice Super ?

Si oui regardes ici

Mais au vu de ton message je ne pense pas.
De quand date ton inscrption ? Il se peut tout bonnement que ta construction de ligne ne soit pas terminée.

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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

non non je ne suis pas un ex super. Ce qui m'étonne c'est que j'ai reçu le mail et le courrier de confirmation m'indiquant que tous les services sont opérationnels. J'ai déà mon numéro de tel et ma clef de sécurité m'a été donnée. Bref en théorie je devrais pouvoir téléphoner.

Merci néanmoins de ta réponse
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Chris95
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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:23  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Quand as tu reçu cette confirmation ?

As tu déja réussi à téléphoner ?

Essaies de rebouter la box peut être.

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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:25  ->    Sujet du message: Répondre en citant

la confirmation par mail est arrivée il y aqques jours et le courrier aujourd'hui. le reboot/réinit de la box n'a rien donné à part que j'ai du reconfigurer mes serveurs virtuels.
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Chris95
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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Je ne pourrais t'aider plus, j'en suis désolé.

Cependant afin que les spécialistes puissent t'aider, ils seraient interessant de donner

- Le type de ta box : Sagem, Hitachi (avec les 2 antennes) ou un CT 633 (le noir),

- Ta zone dégroupée ou non ?

- As tu déja reussi à téléphonér ?

- Sais tu quand as tu eu l'activation de ta ligne Alice ? (la date précise)

Voila ce serait déja un plus.

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MessagePosté le: 01 Déc 2006, 21:57  ->    Sujet du message: Répondre en citant

j'ai une box sagem et je ne suis pas en dégroupage total. Je n'ai jamais réussi à téléphoner. Qd j'essaye d'appeler sur le numéro de tel Alice j'obtiens un message m'indiquant que ce numéro n'est pas attribué. Quand je décroche mon tel branché sur la box j'obtiens une tonalité occupé.

voila pour les infos. De mémoire j'ai reçu mon premier courrier de confirmation de Alice il y a 10 jours environ.
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MessagePosté le: 02 Déc 2006, 09:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonjour
ma fille a eu le meme probleme
instalation box sagem le 19/11
voyant tel vert tonalité occupée pas de compte voip n° pas atribué
appel au 1033 le 21
reponse probleme de nos equipement on fais le nécessaire
rappel au 1033 le 27
en effet ca marche pas faut reconstruire votre ligne
delais 15 jours a 3 semaines
et miracle le 28 au soir ca marche?
alors comme nouveau abonné ligne retard de branchement de la voip
n'ésite pas a les harceler souvent mais faut de la patience
tu note tous les details du probleme et tu leur débite en suivant , du coup ils n'on pas de questions a te poser

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3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
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MessagePosté le: 02 Déc 2006, 11:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bon c'est rassurant. Reste plus qu'à réussir à joinde le 1033. C'est quoi les créneaux les plus propices ?

Merci

Tlp
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MessagePosté le: 02 Déc 2006, 13:07  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bonjour
j'ai appelé le 1033 l'apres midi vers 15h
decrochage au premier coup mais attente de 20 a 30mn
les conseillés sympa sans trop d'accent et vraiment tres meme trop polis , c'est du par coeur
par contre il faut etre pret , avoir tout sous la main , meme le n° du portable , mais ils n' on jamais douté de l'instalation ni des carastéristique du tel
m'on juste fais faire un reboot du modem meme que je venais de le faire
a mon avis ils sont au courant du probleme

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MessagePosté le: 03 Déc 2006, 13:30  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bon j'ai eu la hotline. D'après la personne en ligne,après vérifications dans la "database" ils ont fait une erreur dans la création de mon compte. Donc je suis rassuré car ce coup ci je n'ai pas eu de réponse pré formatée n'ayant aucun rapport avec mon pb. Je dois attendre 48 heures pour que ça fonctionne (je croise les doigts).

A suivre donc.

tlp
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MessagePosté le: 08 Déc 2006, 14:09  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bon et bien j'ai été trop optimiste la dernière fois. A ce jour toujours rien. J'ai rappeler alice qui maintenant me parle d'une erreur de configuration de masque de données "sirpac" (je le fais en phonétique).

Bon et bien je ne suis pas plus avancé. Ca ne marche toujours pas et je ne sais même pas ce qu'ils comptent faire.


...
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