Convention Free, édition 2012
Le Samedi 9 Juin 2012 se tenait, au siège du groupe Iliad, dans le 8ème arrondissement de Paris, la convention annuelle qui réuni Free et toutes les communautés, forums et sites Free & Alice..
Comme chaque année depuis le rachat, C-Alice y était invité, tout comme la Toile de notre ami Busyspider. C'est ainsi que se sont rendu à Paris Mickeul16, un freenaute, Slide16 et Busyspider.


La journée s'articulait autour d'un programme assez chargé :
  • Accueil et petit dejeuner au 16 rue de la ville l'Évêque
  • Introduction par Angélique Berge (Directrice de la Relation Client)
  • Rencontre avec Xavier Niel (actionnaire majoritaire et vice Président délégué à la stratégie)
  • Visite des nouveaux locaux
  • Déjeuner
  • Rencontre avec Christophe Rieunier (Directeur du Marketing)
  • Photos de groupes
  • Questions/Réponses avec Angélique Berge et Maxime Lombardini (PDG Iliad)
  • Vie associative


Début de journée en compagnie d'Angélique Berge

C'est donc après un accueil autour du café/croissant traditonnel qu'Angélique Berge, Directrice de la Relation Client chez Iliad, à démarré cette journée de Convention.

Il a d'abord était mentionné le caractère exceptionnel de cette année pour le groupe Iliad, avec le lancement de Free Mobile, qui fut un succès, avec pas moins de 2,6 millions abonnés en 3 mois d'exercice. Les offres percutantes du nouvel opérateur d'Iliad ont donc marqué le marché et permis à Free de s'imposer une nouvel fois comme trublion des Telecoms en France.

Il est également bon de retenir l'engouement renforcé pour l'offre Freebox qu'a suscité le lancement de l'offre mobile, tant grâce aux offres reservées aux clients freebox - 25% de reduction sur le forfait illimité, le forfait "Free", et gratuité du désormais fameux forfait 2€ (60' de communications et 60 SMS) - mais également par le simple effet de bord généré sur l'image de l'opérateur face à ses concurrents - SFR, Orange et Bouygues Telecom - qui fut plus que bénéfique.

Autre motif de satisfaction pour le nouvel entrant de la télécommunication mobile française, l'obtention du 1er prix de la relation client, du podium organisé par TNS Sofres et Bearing Point. Ce titre est ainsi subtilisé à Bouygues Telecom, vainqueur historique, qui en avait fait un argument marketing depuis quelques années.



Une fois cette mise en contexte terminée, Angélique Berge invite Christine Ramon, Responsable de la formation du groupe Iliad a s'exprimer, sans doute pour rétablir certaines verités, suite aux accusations portées par d'anciens salariés du groupe, notamment un journaliste en "mission".

Christine Ramon, insistera sur les possibilités d'évolution au sein des centres d'appels du groupe Iliad, en ajoutant "C'est dans notre ADN". Elle fera également remarquer l'efficacité de la formation, toujours axée vers la satisfaction du client.

C'est Angélique Berge qui rajoutera enfin que les équipes de l'assistance client mobile ont profité de 2 mois de formation. Par ailleurs pour l'offre Freebox la mise en place du WebDiag pour diagnotic de panne ADSL et Freebox, constitue une grande évolution, qui permettra à terme, aux utilisateurs de faire une partie de leur dépannage eux-mêmes. Elle conclura par un chiffre : plus de 5.000 personnes pour la relation abonné.



 Arrivée de Xavier Niel

C'est alors le moment pour Xavier Niel, actionnaire majoritaire et vice Président délégué à la stratégie du groupe Iliad, d'entrer en scène...


Il invitera rapidement M. Bizon, afin d'entrer dans les détails techniques. le premier sujet abordé est les options Free Mobile, qui étaient annoncées lors du lancement, mais qui n'ont toujours pas vu le jour. Elle ne sont pas oubliés, et devraient arriver prochainement. Il est également rappelé que la promesse de pouvoir bloquer son forfait est arrivé il y'a 2 semaines, sur le forfait "Free" illimité.

Fait intéressant, la précision sur l'option multiligne. A savoir, si on est en offre Freebox à 0€ au lieu de 2€ mensuels, si on ouvre en multiligne un forfait à 19.99€/mois, alors la réduction Freebox basculera automatiquement du petit au gros forfait, afin de toujours avoir la réduction la plus intéssante pour le client.



Autre sujet abordé également avec X. Niel et M. Bizon, la question des migrations automatiques de la V4 vers les V5 en zone dégroupée ou les migrations optionnelles vers V6. L'objectif est clairement annoncé, il s'agit de basculer Freebox TV au format MPEG4 permettant une meilleure qualité des flux TV avec une réduction de consommation de débit.

Information importante : Il a tout de même été confirmé, suite à la question posée par C-Alice, que cette unification vers le MPEG4 toucherait à terme également Alicebox Initial, avec un upgrade du matériel Initial vers V5 pour les abonnements concernés. Néanmoins cela reste en cours d'étude, et aucun délai n'a été donné. Pour l'instant la priorité reste la migration de Freebox TV.

Il sera ensuite évoqué par C-Alice, la fourniture possible d'un boitier TV aux abonnés NON dégroupés qui migreraient de la V4 à la V5. L'intérêt est de pouvoir accéder aux informations de la connexion via la TV et pourquoi pas du coup, par la même occasion d'activer le décodeur pour la TNT.(le boitier ADSL V5 ne dispose pas de fonctionnalités via une télécommande comme avec la V4 pour visionner les informations sur son afficheur, ni de l'interface web locale de la V6)

Xavier Niel a tout d'abord répondu par une boutade "si je comprends bien, vous voulez que l'on donne la TV aux non dégroupés ?" mais n'a en tout cas pas rejeté la demande ... on peut donc espérer que l'option sera étudiée.

C-Alice a également tenu à signaler les remarques de ses membres Forum concernant l'arrêt du Mag AKTU pour Alice, ainsi que le quasi abandon de la page actualités du site Alicebox. Sur ce sujet, Angélique Berge a promis de se renseigner et de revenir vers la communauté Alice rapidemment.

Egalement évoqué les quelques cas de "migration forcée" mais qui restent cependant marginaux. Angélique Berge a promis un renforcement des consignes auprès des conseillers hotline.

La question des emails a été évoquée et notamment l'option du rattachement des anciennes adresses (origine @libertysurf) au compte Free, pour les Aliciens ayant migré en offre Freebox n'est pas prévu. Free souhaite ainsi éviter de renouveller des soucis assez grave rencontrés lors des migrations de système d'information, dans une migration de plateforme mail qui serait relativement lourde.



Question très importante posée par C-Alice : Quid de l'avenir d'Alice au sein du groupe Iliad ? Et bien en se basant sur les réponses des divers intervenants, notamment Maxime Lombardini, qui est intervenu en fin de journée pour aborder différents sujets, l'avenir d'Alice n'est pas encore décidé.

Comme l'on sait, l'usage autorisé pour 5 ans de la Marqe Alice (marque qui appartient à Telecom Italia) se termine en Aout 2013, et Free pourrait avoir 2 choix : migrer de façon systématique les Aliciens sur Free, ou bien prolonger l'usage de la marque, et peut-être l'installer de façon pérenne au sein du groupe Iliad.

Angélique BERGE nous a par ailleurs indiqué qu'Alice correspondait à une cible spécifique d'abonnés et qu'il ne s'agissait donc pas de faire la même chose que Free, même si la marque Alice profite de la qualité du réseau Free. Il n'est pas exclu que le groupe souhaite un jour y développer de nouvelles offres (comme par exemple l'offre initial qui a été mise en place par Free, pour une réponse à un besoin précis)

Free a cependant joué carte sur table en disant que l'objectif principal était de faire migrer les anciens abonnés Alice (aujourd'hui en Alicebox V2 ou Alicebox V5) vers Free, où ils trouveront globalement le même service, souvent en mieux.

C-Alice, en s'appuyant sur son récent sondage, ne peut que confirmer ces propos, puisque 95% des migrants s'estiment contents de leur décision, la migration se faisant en douceur (aucun recâblage à effectuer puisque les équipements sont déjà communs) et avec des conditions généralement avantageuses (Migration gratuite si Freebox V5 et 49€ de frais fixes de migration pour la Freebox Révolution) là où les anciens Freenautes sont soumis à un tarif dégressif en fonction de leur ancienneté pour migrer vers V6.


Déploiement Fibre Optique

Concernant la Fibre optique FTTH, divers orateurs (Christophe Rieurier, Maxime Lombardini) ont évoqué son déploiement et les lenteurs à percer dans ce marché qui demande des investissements importants, mais également de la coordination avec les divers intervenants (collectivités, propriétaires d'immeuble et client final) et pas toujours bien en phase entre les opérateurs et les projets de collectivités locales.

Pour rappel Free déploie sa propre fibre en horizontalité selon le protocole du Point à Point (P2P) en zone dense, c'est–à-dire que la fibre est amenée du central optique NRO jusquà l'abonné en fibre directe jusqu'à la maison "Fiber To The Home". Au pied de l'immeuble il faut franchir le seuil domaine public/domaine privé pour raccorder l'immeuble et les logements selon les accords de mutualisation mis en place par l'opérateur d'immeuble qui aura fait l'installation en verticalité. Une fibre dédiée est prévue dans ce schéma (vertical immeuble) pour raccorder Free Optique selon le protocope P2P

Paris est largement fibré 90% mais il est constaté une inadéquation entre les offres disponibles et les demandes. Bien qu'éligible à la fibre les abonnés à qui l'on propose ces offres n'en voient pas encore l'intérêt (leur ADSL fonctionne bien) et refusent parfois de faire installer le boitier PTO (Point de Terminaison Optique) permettant le raccord.

D'un autre côté des abonnés qui souhaient fortement avoir une offre fibre optique constatent que l'on ne les contacte pas pour le raccord final. Afin de remédier à ce problème, il sera créé prochainement une option dans l'interface abonné Free permettant de prendre un rendez-vous pour la pose du fameux boîtier PTO

Concernant les déploiements en zones moins denses et selon les accords signés entre Free et Orange (Voir le CP de Presse Iliad du 21 juillet 2011 ) Orange a commencé ses premiers raccordements en région parisienne notamment. Maxime Lombardini a précisé que dans ce schéma c'est Orange qui assure le déploiement en horizontalité et Free utilisera donc ici la fibre Orange (qui sera bien compatible avec le protocole utilisé par Free) pour la proposer à ses abonnés Freebox, dans les zones concernées.



Visite du nouveau siège et collation

Après une visite des nouveaux locaux de la hotline, en compagnie d'Angélique, il fut l'heure de prendre une collation à la cafétéria du 16 rue de la ville l'Evêque.





Après-midi avec plusieurs personalités d'Iliad

Pour reprendre les échanges, c'est au tour de Christophe Rieunier (Directeur du Marketing) de présenter devant les communautés présentes plusieurs spots TV qui auraient pu être diffusés, au cas où le succès n'aurait pas été aussi fort, pour de démarrage de Free Mobile. Le tout dans la salle de projection du nouveau siège d'Iliad.



C'est ensuite Arnaud de Bermingham (Responsable Datacenter) de présenter un petit intermède sur les offres d'hébergement. L'activité "hébergement" de Free c'est 28.000m² de bureaux techniques.





Arrivée de Maxime Lombardini, Vie associative et Questions/Réponses


La journée s'est prolongée avec l'arrivé de Maxime Lombardini (PDG du groupe Iliad) vers 17h. Il a complété certaines questions, déjà évoquées en matinée.(cf. concernant l'avenir d'Alice par exemple).

Vie associative communauté : C-Alice a pû lors de cette fin de journée présenter quelques chiffres, mais surtout faire un point et présenter à Free ainsi qu'a la communauté des sites et forums Free présents, les résultats du sondage effectué tout récemment, concernant la migration des Aliciens vers les offres Freebox.








Quelques mininatures des présentations.

Le compte rendu complet de ce sondage,
tel qu'il a été présenté lors de la convention,
est disponible chez notre partenaire

  la Toile de Busyspider





C'est ainsi que cette journée bien remplie ce termine... le rideau se refermant sur l'édition 2012 de la convention Free...

Pour C-Alice le goût est particulier... y'aura t'il encore des Aliciens dans 1 an, Alice sera elle encore présente en France? C'est également notre avenir qui se joue, pour ce site communautaire qui a ouvert ses portes à l'époque de Tiscali et qui a toujours suivi les Tiscaliens (voir Libertysiens), puis les Aliciens, anciens ou nouveaux... et qui aujourd'hui a ouvert ses portes bien volontiers aux Freenautes... qu'ils aient été Aliciens auparavant ou non...

Nous vous remercions d'avoir lu (jusqu'au bout) ce mini-reportage, et espérons vous retrouver très bientôt.................

Cordialement,
Le Staff C-Alice.

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