C Alice Forum Tutoriels Aide en cas de panne - Information
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MAJ  Février 2016




      Vous trouverez sur cette page Web un large choix d'aide en cas de panne, de tutoriels à disposition des abonnés Alice, mais également des Freenautes puisque de nombreux abonnés Free sont présents également sur nos forums. N'hésitez pas à venir demander de l'aide ou des informations si besoin en particulier pour la migration Alice vers Free, mais aussi sur les fonctionnalités de l'abonnement Alice Initial.



    Les Tutoriels à disposition des Aliciens

Vous trouverez sur cette page Web un large choix d'aide en cas de panne, de tutoriels à disposition des abonnés Alice, mais également des Freenautes, puisqu'une bonne partie de nos amis Aliciens ont migré chez Free et comme les amis de nos amis, sont nos amis, notre Cercle s'est naturellement agrandi.

Vous trouverez avant tout aussi, bien entendu notre forum largement ouvert à toutes vos questions et interrogations, que ce soit sur les offres Alicebox, Freebox ou les offres Free Mobile. Notre Staff est maintenant majoritairement Freenaute, nous avons migré pour certains d’entre nous en offre Révolution dès janvier 2010. Notre expérience est donc réelle, ainsi que notre motivation forte à vous aider. Nous n'oublions pas pour autant les Aliciens. Les Techniciens Free et Alice présents sur le forum C-Alice (leur participation est basée sur le bénévolat) sont là eux aussi pour vous et nous aider ... et leur appui est apprécié de tous.

N'hésitez pas, inscrivez-vous sur le forum C Alice si pas encore fait et venez poser vos questions, nous ferons le maximum pour vous aider.


  Forum C Alice Le Cercle des Aliciens & des Freenautes

Aide Forum   Ce qu'il faut savoir avant de poster Une aide à l'inscription, mini mode d'emploi des forums ... les informations utiles liées au site Web, les informations nécessaires à indiquer lors de votre demande pour une aide meilleure. A lire avec attention.

Des dossiers techniques sur l'ADSL à votre disposition, pour tous niveaux de connaissance et un lexique pour les termes et abréviations liées à toute cette technologie.


  Glossaire des Telecoms
  Tous les termes techniques, leurs définitions sur Le Jargon Français
  ARCEP - Autorité de Régulation des Communications Téléphoniques et des Postes





    Les Tutoriels de Busyspider

La Toile de Busyspider aide ADSL et  pour les abonnés Freebox et Alicebox
Nous n'avons mentionné ici qu'une sélection de tutoriels, vous trouverez de nombreuses autres informations sur les abonnements Alice, Free, Optique et des sujets documentaires liés à l'ADSL, historique avec l'Odyssée des Aliciens, sur Busyspider.fr    

 La Toile de Busyspider aide ADSL et pour les abonnés Freebox et Alicebox

Accès aux aides, tutoriels, via le Menu déroulant, haut, ou bien en consultant le Plan du Site.



Dans tous les cas, si vous ne trouvez pas l'information recherchée,
n'hésitez pas à en faire la demande sur le forum C-Alice.





La grande majorité de nos réponses ici présentes sont issues, soit de réponses sur le forum, soit de nos tutoriels, que ce soient ceux de © C-Alice , comme ceux de la © Toile de Busyspider. Ces écrits comme tous ceux de chaque auteur de chaque site rentrent dans le cadre des écrits protégés par la Loi sur la protection des œuvres intellectuelles et ne doivent donc pas être recopiés sans l'accord du titulaire. Le Lien vers le sujet correspondant est donc à privilégier. Merci





    Free Mobile une aide sur le forum C-Alice

Comme tous les forums Free et Alice, C-Alice apporte son aide ponctuelle liée aux offres de téléphonie Mobile de Free. Nous avons un espace dédié à l'entraide sur le forum.
 Forum C Alice spécial Free Mobile

Carte Réseau Free Mobile by Sensorly
C-Alice est désormais partenaire de Sensorly, le site qui cartographie la couverture des opérateurs mobiles à travers le monde, ainsi que des hostpots Wifi... C-Alice vous propose donc désormais la carte de couverture du réseau Free Mobile (par défaut, en réseau propriétaire, hors itinérance Orange)
 Carte Réseau Free Mobile by Sensorly

   Des tutoriels spécial Free Mobile ...
Free Mobile activation carte SIM et iPhone4 De l'aide pour un nouvel accès mobile avec l'activation de la carte SIM et plus particulièrement avec un iPhone4. Les Liens vers les aides officielles FreeMobile et la FAQ assistance FreeMobile.
 Free Mobile activation carte SIM et iPhone


Free Mobile partage de connexion avec iPhone4 Tout nouveau, il est maintenant possible de faire du partage de connexion et de se servir de votre téléphone et de son accès réseau mobile en mode modem. (tethering) Une mise en application ici avec un iPhone4 et un iPad2
Les configurations sont similaires pour modèles suivants (Iphone 6S par exemple)
 Free Mobile partage de connexion avec iPhone


Free Mobile FreewiFi Secure comment çà marche
 Free Mobile FreewiFi Secure comment çà marche
Tout est quasi automatique si l'on est abonné Free Mobile et que l'on a le smartphone compatible pour se connecter sur une Freebox ou Alicebox en FreeWIFI Secure.

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    Aide pour Alice via le site Assistance

Aide pour Alice sur le site Assistance


  Aide pour Alice sur le site Assistance

Consultez les diverses rubriques d'aides.

Les premiers pas avec les animations.




    Assistance Free à consulter les nombreuses aides

Assitance Free : Consultez les diverses rubriques d'aide
  Assitance Free : Consultez les diverses rubriques d'aide

Les aides basiques, mais aussi comment contacter Free via un Chat Vidéo, Face To Free.

Assitance Face to Free
  Assitance Face to Free Disponible sur mobile et tablette

Le service d'assistance par visioconférence Face to Free est intégré dans l'application Assistance Free. L'application est disponible pour les téléphones et tablettes Android, les tablettes Amazon Kindle Fire ainsi que pour les iPhones et iPad. Application a installer depuis Google Play, App Store, Amazon. Disponible également depuis votre ordinateur, équipé de Webcam. Vous avez une démonstration directement sur le site Face To Free.

Le service Face to Free est un service gratuit proposé aux Freenautes depuis février 2015. (uniuquement pour Free, pas pour Alice)

Le service d'assistance en langage des signes français pour les offres Freebox est -pour le moment- uniquement joignable depuis un ordinateur.

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    Identifiez votre matériel

Cliquez sur la miniature pour voir l'image en taille réelle et reconnaitre votre matériel Alice ou Free
Quel est le   modèle de votre Alicebox ? de votre FreeBox ?

Reconnaissez sur cette image le modèle de votre Alicebox ou Freebox.
< Cliquez sur la miniature pour voir l'image en taille réelle et reconnaitre votre matériel Alice ou Free





    Identifiez votre abonnement pour une aide améliorée

Identifiez votre abonnement pour une aide améliorée
  Identifiez votre abonnement pour une aide améliorée

Informations sur votre ligne connexion pour mieux vous aider.

Indiquez sur le forum, votre Offre Alice ou Freebox,

Le modèle de box, si vous avez gardé l'abonnement ligne fixe Orange (en plus de l'accès ADSL)

La longueur et l'affaiblissement théorique de votre ligne.

Les informations de synchronisation de la Box.

Le tout pour un meilleur diagnostic de votre demande d'aide.
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    Tous les Tarifs Alicebox et Freebox

Cliquez sur la miniature pour voir les tarifs Alicebox et Freebox
Pour voir d'un seul coup d'oeil tous les tarifs Freebox et Alicebox, selon le matériel choisit (V5 - V6 mini 4 k) et même Freebox Optique, en fonction des zones d'habitation (dégroupée ou non dégroupée) et selon les options choisies :

  Sur une image unique tous les tarifs Alicebox et Freebox






    Tarifs de migration Alice vers Freebox - Changement d'offre depuis un abonnement Free


Pour migrer d'Alice vers Free à offre équivalente, c'est sans frais. L'offre Crystal est alors proposée. Si changement d'offre et donc de matériel des frais seront appliqués.

  Migration Alice vers Free Les tarifs et les frais éventuels pour passer chez Free.


Déjà Freenaute, vous avez possibilité de changer d'offre et de migrer sur un matériel différent.
Retrouvez toutes les possibilités, les options et la livraison de la nouvelle Freebox
  Changement d'offre Freebox

Nota : Il n'est pas possible de migrer rapidement depuis un abonnement Freebox vers un abonnement Alicebox, les CGV prévoient ceci pour l'offre Alicebox Initial, la seule offre Alice encore commercialisée.
[Citation] Offre proposée aux nouveaux abonnés (hors abonnés Alice et Free actifs ou résiliés depuis moins de 3 mois et hors cas de construction de ligne) en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité.




    Les caractéristiques de votre ligne

Retrouvez sur un tutoriel de la Toile de Busyspider les   Caractéristiques de votre ligne ADSL tous les termes techniques et leur signification (Kbit/s, upload, download, SNR, Synchro...) son fonctionnement, les caractéristiques de ligne : où les trouver ... Testez l'éligibilité (quelles offres, de quels FAI sont disponibles sur votre ligne). Comparez les valeurs théoriques de votre ligne (longueur, affaiblissement) avec les valeurs réelles relevées sur votre matériel (Alicebox ou Freebox) et tirez-en les conséquences pour une optimisation de votre installation ou un diagnostic en cas de panne. Faîtes des tests de débit.

  Interpréter les infos techniques de votre ligne ADSL en fonction de votre Box Accéder aux informations techniques et réelles de synchronisation de votre Alicebox ou Freebox. Que ce soit pour les Alicebox V2 via l'administration locale que via la TV pour les Alicebox V5 et Freebox V5 ou bien pour la Freebox V6 Révolution et son accès local MaFreebox Server, le tout avec des tutoriels complets associés.
  Adsl son fonctionnement sur la Boucle Locale et les notions de dégroupage Les conséquences sur votre accès ADSL et la téléphonie (celle France Telecom et VoIP)
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    Alicebox Initial Premiers branchements

Alicebox Initial Premiers branchements
   Alicebox Initial Premiers branchements
Tutoriel 1 : Une installation facile en 2 temps 3 mouvements.
La mise en place de l'accès WiFi
Les informations de synchronisation de la ligne, depuis une interface web locale

Tutoriel 2 : Le branchement du décodeur TV HD Alicebox Initial
   Alicebox Initial Le branchement du décodeur Les premiers réglages de la TV Alice






    Alicebox Initial fonctionnement du magnétoscope

Un tutoriel de C-Alice.org Enregistrer avec le magnétoscope numérique Alice Initial

Enregister avec l'offre Alicebox Initial



Un très beau travail communautaire sur le forum C-Alice.org, sous la houlette de Mickael.O qui vous présente le fonctionnement du magnétoscope numérique avec l'Alicebox Initial ...

Retrouvez sur ce tutoriel l'ensemble du

 Fonctionnement du magnétoscope Alice Initial  

Le tout en pas à pas imagés pour la mise en place du disque dur, les fonctionnalités du magnétoscope, l'enregistrement des émissions ...
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    Quelques aides spécifiques et astuces associées



  Connecter sa Tablette ou smartphone sous Android en WiFI sur la Freebox

  Alerte Phishing, mail reçu douteux que faire Vous venez de recevoir un email et vous doutez de son authenticité ? Premier réflexe, puisque vous doutez, c'est que vous avez des raisons de douter, ce n'est pas un vrai message, que faire alors et surtout ne pas faire.. A lire le mini tuto correspondant.


  Accès au forum C-Alice spécial migration Alice vers Free (Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos questions, n'hésitez pas à venir les poser)
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    Foire Aux Questions Freebox

Pour tous ceux qui se posent des questions sur l'abonnement Freebox, une FAQ avec les notions classiques d'utilisation de l'abonnement Free.
    Foire Aux Questions spéciale Freebox





    Démarches administratives Alice

Joindre la Hotline Alice- Assistance - Vos courriers au Service CLients - Vos échanges modem suite à panne
Formulaire de résiliation - retour matériel suite à résiliation. Pour vos modems et décodeurs en cas de panne une procédure SWAP (échange) est mise en place. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur ce tutoriel    Lettre Service CLients, Echanges et retours matériel - Formulaire de résiliation




    La hotline Free - Rencontre avec la Direction et les techniciens du Forum C-Alice

Visite chez Free  de C-Alice, la Toile de Busyspider en réunion de travail
Vous avez envie de découvrir à quoi ressemble la hotline Free ? Découvrez sur ce reportage réalisé le 15 avril 2011 avec la visite de Centrapel et la découverte du nouveau service dédié aux sourds et malentendants, notre réunion de travail de l'après-midi avec plein de questions préparées à l'avance par votre forum et les réponses apportées par les participants de la Direction Free et par les techniciens Free.
 Visite chez Free de C-Alice, la Toile de Busyspider en réunion de travail
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    Ticket Incident Intervention ATP-ITI

Un ticket a été ouvert suite à un dysfonctionnement sur votre ligne ? Vous pouvez suivre son évolution sur votre console abonné. Une aide tutoriel pour décrire les diverses procédures d'intervention en cas de panne avec les tickets incident, leur suivi, les interventions des Techniciens Itinérants et les contrôles de votre ligne en cas de panne.
 Assistance Technique de Proximité procédures interventions techniciens Itinérants




    Web Diag signaler un dysfonctionnement sur votre ligne (concerne les abonnés Freebox)

Votre ligne Freebox est en panne ou vous constatez un service dégradé, vous pouvez maintenant en ligne signaler la panne. Après les tests réalisés en direct, un ticket incident pourra être automatiquement ouvert. Cela concerne les abonnés Freebox (pas les Aliciens qui peuvent cependant appeler eux, la hotline Alice pour faire ouvrir ce ticket)
 Web Diag signaler un dysfonctionnement sur votre ligne
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Nous vous souhaitons à tous une bonne continuation.
Cdt, Le Staff C-Alice



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