> Comment joindre le service Clients Alice > Echange modem suite à panne SAV > Formulaire de résiliation > Renvoi du matériel Alice après la résiliation > Banque - Révocation mandat de paiement

• Par téléphone au 10 33 : appel gratuit depuis un téléphone fixe 24/24 - 7/7jours

Tous vos lettres au service clients, (communication, service résiliation etc..) sont à adresser à Paris.

Alice Service Clients - Alice - 75371 PARIS CEDEX 08

NB : Pour le retour de votre matériel suite à résiliation, voir ci-après les informations (l'adresse de retour matériel est différente de celle-ci)

Les courriers auprès de votre service client servent pour communiquer –souvent par Lettre recommandée avec Avis de Réception- pour faire une réclamation, une demande spécifique, une mise en Demeure, ou tout simplement pour demander des informations ou rectifications sur votre compte (Facture, Abonnement).

Le courrier postal est souvent indispensable/obligatoire pour certaines communications à Alice . (email non possible)

Pour vos demandes administratives et vos réclamations, un Formulaire de contact personnalisé (avec vos références clients pré-remplies) Il suffit de télécharger le formulaire, de le remplir précisément, de le dater et signer et de l'envoyer en Recommandée Avis de réception à Alice à l'adresse indiquée. A privilégier pour vos demandes !

< Un clic sur l'image pour accéder à la mini info sur ce formulaire

SAV (Service Après Vente - Procédure SWAP ) (de l'anglais to swap : échanger)

Les procédures de retour décrites plus bas sont applicables
également en cas de retour du décodeur, boitier TV pour la télévision Alice.
Le boîtier ADSL Alicebox et le boîtier TV Alicebox, dans le cadre de votre abonnement adsl Alice, ne vous appartiennent pas. Ils sont prêtés gratuitement par Alice. En cas de panne, panne validé par le Service Technique Alice après appel au 1033 et les tests réalisés en direct avec vous, si la panne matériel est confirmée, Alice procédera en SAV à l'envoi d'un nouveau matériel en échange.

Les échanges SWAP sont assurés via le transporteur UPS. Vous recevrez dans ce cas un email d'Alice (sur l'email de contact indiqué) ainsi qu'un SMS d'Alice pour vous indiquer le numéro de suivi du colis UPS et un SMS d'UPS pour vous préciser le jour de livraison.

L'email vous précise également de préparer l'ancien matériel défaillant. Le livreur vous remettra le nouveau matériel en échange de l'ancien (procédure SWAP de l'anglais to swap : échanger)

Surtout ne pas renvoyer son matériel à Bondoufle, lors d'un SAV, UPS refuserait de vous délivrer le nouveau matériel si rien en échange.

En cas de déménagement avec le formulaire. Voir le tutoriel Alice déménagement, procédures Surtout ne pas renvoyer votre ancien matériel. Vous devez le conserver. Il sera à renvoyer à la clôture de votre contrat avec votre nouveau matériel, quand vous déciderez de résilier.

Vous avez décidé de résilier votre abonnement Alice ? Vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation disponible dans votre console de gestion de compte.
Ce formulaire pré-rempli et personnalisé avec vos réponses sera à votre disposition, prêt à imprimer et prêt à envoyer au Service Alice Résiliation : Envoi en Recommandée avec Avis de Réception.

Accédez à votre gestion de compte http://console.aliceadsl.fr/
Puis identifiez-vous comme indiqué sur l'Aide : accès à Alice Espace Abonnés selon votre abonnement (ancien Alicebox ou nouvel abonnement Alicebox V5)

Dans votre gestion de compte : cliquez sur le lien Formulaire de résiliation

vous pourrez indiquez si vous le souhaitez le motif de votre résiliation. Cliquez sur les images miniatures pour agrandir

Après avoir pris connaissance du message d'informations, le formulaire est à votre disposition, pré-rempli, prêt à l'emploi pour être imprimé et être envoyé à Alice en Lettre Recommandée Avis de Réception à l'adresse suivante : Publidispatch - Alice Résiliation 6 rue Désir Prévost LA GRANDE BRÈCHE 91070 BONDOUFLE Imprimez le, gardez-en un double que vous joindrez à votre retour matériel, et faîtes des copies de sauvegarde pour vous.

• Adresse de renvoi

Voici l'adresse de retour pour tout votre matériel Alice suite à résiliation
Alice Résiliation
C/O Publidispatch
91075 BONDOUFLE CEDEX


 Attention : En cas denon retour dans les délais impartis le matériel Alice vous sera facturé et vous serez prélevés d'une somme forfaitaire de 99 Euros pour le Modem Alicebox et de 199 Euros pour le boîtier TV.

Le boitier ADSL et le boitier TV doivent être renvoyés avec tous leurs accessoires et si possible dans leur boîte d'origine et sous un délai très rapide (15 jours). N'attendez pas une réponse ou une confirmation de votre résiliation.

Vous pourriez risquer, si retard constaté, un prélèvement de la valeur du matériel non réceptionné coté Alice. Soyez donc prévoyants et renvoyez sans délai votre matériel en cas de résiliation.

En cas de résiliation, les frais de retour du matériel sont à votre charge !
Si déménagement , comme expliqué ci-dessus, vous ne devez pas dans ce cas renvoyer le matériel.

• Contenu des packs Alicebox

[HAUT DE PAGE]

Le contenu de votre pack 1 Alice Box compatible Wi-Fi 1 cordon USB bleu 1 cordon ETHERNET jaune 1 cordon PHONE blanc et son adaptateur 1 cordon ADSL vert et son adaptateur 1 bloc d’alimentation électrique 1 CD-Rom d’installation 1 guide d’installation 1 carte Wi-Fi (qui vous a été envoyée par courrier si Triway)

Après résiliation de votre abonnement, c'est à vous de renvoyer le modem AliceBox à Alice. Le modem doit être renvoyé à Bondoufle (voir adresse ci-dessus) Vous ne recevrez pas d'instructions (ni de bon pré-payé) pour le faire, si ce n'est des indications orales de la hotline.
Colis à faire en Recommandé -Avis de Réception, de préférence avec une assurance perte de la Poste (c'est une garantie pour vous).
En cas de résiliation, les frais de retour du matériel sont à votre charge !

• Emballage du colis

Afin d'identifier votre modem pour retour -après résiliation- vous pouvez coller/scotcher directement sur le modem (avant de faire l'emballage) -vos coordonnées : email principal, numéro de tél FT, N° de Lettre Recommandée de résiliation, explications du retour, afin que ce modem soit bien reconnu à l'arrivée.

Vous pouvez aussi rajouter à l'intérieur du colis, une copie de votre formulaire de résiliation , que vous avez envoyé pour résilier et si vous l'avez encore en copie. (sauvegardé lors de votre demande de résiliation)

• Identification de votre matériel

Joindre obligatoirement une copie de votre formulaire de résiliation à l'intérieur de votre colis de retour matériel.
Pensez à relever/noter le numéro de série inscrit au dos (en dessous) de votre matériel.
C'est avec ces renseignements qu'Alice identifie votre matériel dans votre gestion de compte ! Ce numéro se présente sous la forme S/N : 12Ø345Ø6Ø67
(ce numéro, ne correspond à rien et surtout pas à votre matériel, il faut noter celui inscrit sous votre modem ou Décodeur personnel)

Ps : Sans tomber dans la parano extrême, pour toutes ces preuves rien ne vous empêche de réaliser quelques photos.

• Dépot du colis à la Poste

Déposez votre colis à la Poste. Veuillez à bien reprendre la partie vous revenant : la Preuve de dépôt .

Le postier doit impérativement indiquer le poids du colis et apposer un Timbre à Date. Il est très important de vérifier la lisibilité de ce timbre à date, ce sera lui qui fera foi pour la date d'envoi. Si le timbre à date n'est pas lisible, demandez au postier d'en rajouter un autre, il ne peut vous le refuser. Gardez précieusement cette preuve de dépôt, ne la jeter jamais, même après de longs mois, elle peut vous servir en cas de litige. Au besoin prenez-en une photo, scannez-la et gardez-la dans vos documents ordinateur.

Vous pourrez suivre l'envoi, le cheminement et l'arrivée de votre colis sur le site de la Poste Colis suivi, grâce au numéro du Colis . Le numéro de ce colis figure sur votre Preuve de dépôt.

Pour suivre votre colis : La Poste Suivez votre colis   .Cliquez sur "Espace Particuliers" et indiquez dans la case prévue à cet effet, le numéro Code Barre inscrit sur votre reçu, sans espace entre les lettres et chiffres.
Prenez éventuellement des imprim écran de l'arrivée de votre colis et de même gardez-les dans vos documents ordinateur.

Votre abonnement Adsl résilié, votre dernière facture payé (la téléphonie Alice est payable à terme échu) pensez impérativement à allez à la banque et demander non pas une opposition aux moyens de paiement qui n'est que provisoire (1 an) mais bien la révocation du mandat de paiement pour Alice , procédure gratuite si elle n'est pas prévue aux conditions de vente de votre banque. C'est indispensable à faire, afin de vous protéger d'éventuels prélèvements injustifiés. Il sera toujours plus difficile de demander un remboursement ensuite que de prendre des mesures de précaution préalables. Soyez donc prudents, et prévoyants.
(insistez auprès de votre banquier sur le terme "Révocation de mandat")