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L’actu C-Alice #6

Retour sur une semaine peu chargée d’actualité pour les freenautes et aliciens, à l’exception de la TV.

FreeboxTV en mode sport !

Même si c’est Orange qui a, une fois de plus, emporté l’exclusivité de la retransmission intégrale du tournoi de Roland Garros, Free fait plaisir aux sportifs et annonce l’ouverture du nouvelles chaînes: d’une part la très attendue (mais controversée) chaîne qatarie BeIN Sport 1, qui retransmettra la ligue 1 l’an prochain, lancée en grande pompe à Paris vendredi soir en présence de nombreuses célébrités. Rendez-vous canal 46 (en clair pour le mois de juin; 11.99€ ensuite) pour en profiter. Un second canal débarquera en août.

Les amateurs de sports américains seront ravis par l’arrivée d’ESPN America HD, canal 141. Néanmoins, c’est toujours CFOOT qui est sur ce canal à l’heure actuelle.

A l’occasion de ce lancement, certaines chaînes d’action (notamment) ont changé de numéro.

 

Pas de crédit, donc débit

Certains abonnés Free Mobile ayant commandé leur téléphone à crédit ont pu constater à leur plus grand désarroi le refus inexplicable de leur crédit, associé à un débit du montant complet du téléphone sur leur compte. Il s’avère que cette modalité est acceptée par le client, ce qui semble avoir été oublié par la plupart d’entre eux… un procédé (associée à une certaine opacité) qui n’a pas plu aux associations de consommateurs, qui se sont emparées de l’affaire.

Espérons le souci résolu lors de l’arrivée du nouveau Samsung Galaxy SIII, annoncé dans la boutique de Free.

 

Parlons de concurrence…

….ça faisait bien longtemps. Chez les concurrents, on continue à se placer par rapport à Free Mobile et la nouvelle donne du marché.

SFR annonce vouloir reconstruire sa gamme de forfaits ADSL, malmenée par le succès fracassant de Free, pour la rendre plus agressive, estimant s’être trop concentrés sur la qualité du service… il semblerait toutefois que la satisfaction des clients ne récompense pas ces efforts; l’opérateur au carré rouge en profite pour tacler Free sur son prétendu manque de volontarisme sur le déploiement de la fibre…

L’opérateur estime également que le low-cost comptera, à terme, pour le tiers de ses abonnés; Orange, lui fait un diagnostic différent, estimant que ses prix plus élevés que la moyenne sont légitimes. Mais n’en profite pas moins pour annoncer une baisse de 20% en moyenne de ses forfaits Origami…

Face à ces stratégies de plus en plus agressives, il semblerait que l’on puisse enfin dire avec soulagement que l’entente des opérateurs au début des années 2000, confirmée cette semaine, est enfin révolue.

Bouygues Telecom annonce, de son côté, l’arrivée de la Bbox Sensation, qui promet des performances légèrement supérieure à la Freebox Révolution grâce à un processeur plus récent, aux boîtiers reliés entre eux via Wi-Fi : mieux que le CPL ?

 

Bon début de semaine à tous !

L’actu C-Alice de la semaine #5

Bonjour,

Voici (enfin) l’actu C-Alice des derniers jours… derniers jours marqués par la publication de chiffres fort attendus par tous les opérateurs.

 

Des pleurs et des grincements de dents

NumericableAprès Orange, c’est Numéricable qui a dégainé. Un résultat insipide finalement (6’000 nouveaux abonnés propres, 20’000 sous marque blanche, à savoir Dartybox, Auchan Box, et Bbox Fibre), qui traduit le lancement désastreux de LaBOX, présentée la veille du lancement de Free Mobile (en catastrophe), et commercialisée 3 bons mois plus tard dans un cafouillage indescriptible, certains clients étant livrés de matériel non fonctionnel, et d’autres attendant dans le flou faute de délai (on se serait cru chez Free 🙂 ). Un échec pour un produit pourtant performant, qui mérite mieux !

 

SFR

En début de semaine, SFR a suivi à contre-coeur : et, comme prévu, un sentiment de débâcle l’emporte, tant sur le mobile (-620’000 abonnés dont 274’000 avec forfaits, les autres ayant des cartes prépayées), que sur le fixe, qui poursuit sa lente descente et passe dans le rouge pour la première fois depuis 2008 : avec 25’000 abonnés en moins, SFR repasse donc sous la barre si symbolique des 5 millions d’abonnés fixes conquise au dernier trimestre, et voit son chiffre d’affaires fondre de plus de 4%. SFR se félicite pourtant du maigre succès de son offre Evolution, qui a gagné 122’000 adhérents (soit un total d’un peu plus de 700’000 abonnés), chiffre atomisé depuis longtemps par la Freebox Révolution, la preuve en étant le nombre de téléchargement des jeux les plus connus sur le FreeStore, au-delà du million depuis bien longtemps !

L’arrivée de nouvelles offres pour lutter contre Free Mobile, qui semblent toujours moins séduisantes que celles du nouvel entrant, peut-elle rapidement renverser une situation que l’opérateur annonce comme d’ores et déjà stabilisée ?

 

SFR qui pleure, Iliad qui rit et Bouygues qui arbitre.

Faisons maintenant tomber le suspense en attente depuis des mois : Free a enfin publié ses chiffres mardi. Et impressionnants, les chiffres l’ont été. 2’610’000 abonnés mobiles au 31 mars, soit plus de 4% du marché en moins de 3 mois : Free bouleverse le marché du mobile et la nouvelle donne est confirmée : rarement tel succès sur un marché aussi mature n’aura été observé.

Free

Dit autrement : Free a cassé la baraque. Mais le trublion ne s’est pas contenu au marché du fixe : face aux performances décevantes de ses concurrents, le groupe Iliad s’est distingué par un résultat totalement exceptionnel, en captant plus de la moitié du nombre de nouveaux abonnés. Au total, le groupe Iliad gagne 191’000 abonnés, qui se répartissent entre +259’000 abonnements Free (dont 46’000 migrations depuis Alice), et -68’000 abonnés Alice (la fuite s’est donc fortement accentuée ce trimestre, mais au profit de Free qui récupère les deux tiers des abonnés au lieu de la moitié d’habitude).

Alice

Il ne reste donc plus que 320’000 aliciens, ce qui à ce rythme, devient de plus en plus préoccupant sur l’avenir de la marque.

Les offres Free Mobile pour les abonnés Freebox ainsi que la présence de Free sur le devant de la scène ont certainement joué un grand rôle dans ce succès, qui permet à Free d’améliorer de près de 30% son chiffre d’affaires.

 

Bref, Free a toutes les raisons de fêter ce résultat qui s’accompagne d’un chiffre d’affaires en nette hausse (voir notre article), et de refaire surface dans les médias qui ont durement critiqué le fonctionnement du réseau mobile : Free confirme donc la résolution des incidents et son fonctionnement de qualité; et en profite pour tacler les concurrents qui auraient voulu croire à un retour massif d’abonnés Free Mobile…

logo Bouygues telecomConcurrents, d’ailleurs, qui ont parfois attendu la dernière minute pour se prononcer sur leurs résultats, à l’image de Bouygues Telecom, qui n’a annoncé ses chiffres qu’en fin de journée. Ceux-ci, sans être extraordinaires, s’avèrent meilleurs que ceux de leurs camarades d’infortune : 88’000 abonnés fixes gagnés au 1er trimestre soit une part de marché de bon niveau, mais également 389’000 clients mobiles (soit, en proportion, plus que ses camarades, bien que l’offre B&You remporte un succès enviable), dont 210’000 abonnés, et une perte de 3% de chiffre d’affaires.

 

Restons groupir…

La valse des chiffres a permis de poursuivre le débat d’alliance entre réseaux : c’est au tour de Free de proposer la bague à Orange, mais le marié a dit non, estimant le réseau de Free Mobile encore trop peu développé.

Affaire à suivre, la 4G étant un enjeu capital pour l’avenir de la téléphonie mobile.

 

Et sinon, les abonnés, ils ont quoi dans l’affaire ?

Eh bien côté Free Mobile, ça continue à s’arranger : il est désormais possible d’associer un compte Free Mobile à une réduction Freebox après souscription et l’opérateur clarifie sa position sur les MMS avec le forfait 2€ ainsi que la faible probabilité d’une modification des prix après les 3 millions.

Les abonnés Freebox, consacrés comme les plus satisfaits par l’UFC, bénéficient de 2 mises à jour pour leur Freebox v6 Player, corrigeant de nombreux bugs.

 

Copaing !

Saluons aussi le lancement d’un opérateur étrangement similaire à Free Mobile : j’ai nommé Golan Telecom, lancé en Israël par Mickaël Boukobza (ex-DG de Free), financé par un certain Xavier Niel. Même tarifs, FAQ et mode de fonctionnement proche, mêmes arguments pour les consommateurs… ont fait monter la moutarde au nez des opérateurs en place. Espérons que les incidents seront épargnés aux abonnés israéliens !

 

Rappel : Sondage sur les migrations Alice > Free

Le Cercle des Aliciens & des Freenautes

Aliciens, vous êtes nombreux à partir chez Free. Qu’avez-vous pensé de votre migration ? Si vous restez, pourquoi ? Si vous êtes parti, pourquoi ? Autant de question très indiscrètes que nous aimerions vous poser en vue de la prochaine convention Free/Alice le 9 juin. Rendez-vous sur notre topic sondage afin de vous exprimer 🙂

 

Bon WE, y compris pour ceux qui l’ont déjà commencer !

Cordialement,

L’actu de la semaine #4

Bonjour à tous,

Voici l’actu de la semaine, dominée cette fois par la concurrence ! Non, pas uniquement celle de la campagne présidentielle…

SFR change de mains

La tête de Franck Esser était, on s’en souvent, tombée à cause du manque d’anticipation et de la réaction timide de SFR face à Free Mobile. A quelques jours de l’annonce des résultats trimestriels de SFR, qui s’annoncent catastrophiques tant sur le fixe que sut le mobile face à l’ouragan Free. Souhaitons donc bon courage à Michel Combes, qui remplacera Jean-Bernard Lévy qui assurait l’intérim. Faut-il voir le passage de Xavier Niel aux Guignols comme une conséquence de cette reprise en main de la part du groupe Vivendi ?

Bouygues passe(ra) à l’attaque… et rachète Dartybox !

La nouvelle est tombée par surprise : le paysage des FAI français a encore perdu l’un de ses acteurs, Dartybox, absorbé par Bouygues Telecom, qui gagne ainsi 300’000 abonnés fixes, et quelques dizaines de milliers d’abonnés mobiles pour la modique somme de 40 millions d’euros, soit 20 fois moins qu’Alice, qui possédait toutefois un réseau et des datacenters contrairement à Darty… et n’a pas conclu d’accord commercial avec son acheteur. Ceci lui permettra de s’appuyer sur le célèbre réseau de boutiques et d’asseoir sa position sur le marché avant le lancement de sa nouvelle box : après l’Evolution et la Révolution, j’ai nommé la Sensation ! Celle-ci sera disponible début juin. Il reste à résoudre l’épineuse question du prix… et des bugs de lancement ?

Une situation qui ne manquera pas de faire un petit pincement au coeur aux aliciens qui ont connu une situation semblable, il y a de ça -diable- bientôt 4 ans.

Orange perd 615’000 abonnés mobiles et réalise un petit trimestre sur le fixe

Le premier FAI à dégainer ses résultats a donc été Orange, et sans surprise, Free Mobile a causé des dégâts importants dans sa base d’abonnés, et le succès de l’offre ADSL, tiré par les tarifs réduits de Free, a également divisé par 2 sa part de conquête, qui s’établit à moins de 20%, contre près du double l’année passée; par contre, les résultats financiers restent stables, ce qui est une belle performance.

Reste à voir si ce phénomène sera durable…

Côté Free (et Alice), on ajoute des chaînes de TV… et on menace des abonnés de leur supprimer l’image

Une chaîne locale, une chaîne étrangère, une chaîne de sports en HD (Trace Sports), et un bouquet VOD supplémentaire (Pluzz VoD) : le bouquet FreeboxTV continue son enrichissement. Par contre, les abonnés Freebox v4 se font rappeler manière de plus en plus insistante que leur ancien matériel ne pourra bientôt plus décoder la télévision, qui migrera bientôt en MPEG-4 : un procédé bien peu cavalier utilisé par Free pour leur demander de migrer vers une version plus récente, et à perdre leur ancienneté, alors que Free doit assurer la continuité du service.

Les abonnés Alicebox Initial ne sont pour l’instant pas concernés.

A la semaine prochaine, quand tout aura changé (ou pas)… et que les résultats de Free auront (probablement) été publiés !

Free Mobile : le temps des doutes

Après un lancement en fanfare, l’engouement pour Free Mobile semble s’être sensiblement tassé au fur et à mesure de l’apparition des premiers incidents de fonctionnement.

Tout a commencé par une coupure de quelques heures un vendredi après-midi, lié à un incident d’un équipement de signalisation. Puis, l’afflux de clients continuant, les difficultés ont commencé à apparaître en soirée, avec des appels de plus en plus difficiles à passer : il faut parfois retenter de nombreuses fois pour obtenir son correspondant, et certains téléphones sont parfois « non attribués », ce qui peut être très gênant dans des situations d’urgence ou lorsqu’il est absolument nécessaire de pouvoir être joint !

Free est longtemps resté silencieux sur l’incident, puis a fini par reconnaître un incident sur l’interconnexion avec Orange, sans plus de précisions. Une seconde panne, plus sérieuse, a envenimé la situation, et les opérateurs concurrents ont fait leurs choux gras des retours d’abonnés Free revenant au bercail. Free a donc mis en place, pendant quelques heures avant un retrait précipité, une page permettant de communiquer sur les incidents réseau.

Celle-ci annonçait essentiellement la résolution des problèmes de voix dans les prochains jours, en réponse à la demande de l’UFC, pressée par les plaintes d’utilisateurs…

Hier, Capital publiait un article mettant également en cause le réseau de Free, ce qui est plus gênant !

Certains abonnés ayant eu un besoin urgent d’un service plus stables sont revenus chez les opérateurs historiques; d’autres, moins perturbés, ont fait le choix de prendre leur mal en patience et éventuellement d’attendre le rétablissement du service, parce que moins gênés, plus patients ou voulant tout simplement soutenir le trublion dans son entreprise contre les opérateurs en place.

Espérons que l’enthousiasme des débuts saura revenir rapidement avec a résolution de ces soucis de jeunesse et que Free saura récompenser la patience de ses utilisateurs les plus fidèles !

Free : explosion du dégroupage pour début 2012

On aurait pu croire que le lancement de Free Mobile, les investissements liés à l’extension de la couverture radio et de sa capacité pour accueillir les millions (!) d’utilisateurs supplémentaires mettraient en veilleuse les investissements.

Il n’en est rien : le dégroupage commence en fanfare et le mois de janvier est d’ores et déjà excellent.

En effet, depuis le début du mois, pas moins de 85 nouveaux centraux téléphoniques ont été ouverts  au dégroupage : les freenautes, et aliciens, qui y sont reliés, sont donc actuellement migrés vers le dégroupage, qui permettra à la plupart d’entre eux de bénéficier de la télévision, mais également d’un meilleur débit, surtout pour les plus désavantagés d’entre eux, et le précieux sésame, j’ai nommé la Freebox v6.

Et ce n’est pas fini : ces derniers jours, plusieurs dizaines de répartiteurs ont été annoncés : l’adresse IP des équipements de Free a été réservée puis la plupart des équipements ont été activés.

Parmi eux, de bonnes nouvelles : tout d’abord, le plus gros répartiteur non dégroupé de France, THO74, Thonon-les-Bains (20’000 lignes téléphoniques), est enfin dégroupé après plus de 5 ans d’attente. Le podium étant décidément pressé de sortir, MIL12 (Millau), qui occupait la seconde marche, a également été ouvert (il rassemble 13’000 lignes). Et les bonnes nouvelles s’enchaînent : ainsi, l’on devrait bientôt voir partir EVI74, Evian, 9000 lignes et bientôt 3e au classement, et APT84, Apt, 8300 lignes et futur top 4.

C’est Lisieux, LIS14, du haut de ses 13000 lignes, qui assume donc le rôle peu convoité de plus grand central non dégroupé par Free (il l’est déjà par SFR).

Mais le dégroupage ne pourra bientôt plus couvrir de nouvelles grandes villes, puisqu’elles sont presque toutes équipées… il faut donc, à l’autre bout de l’échelle, s’occuper des petites agglomérations.

Et Free s’y attelle également avec ardeur. Les départements gagnants ? Assurément, la Meuse, les Ardennes ou le Lot, quasiment débarrassés de tous les projets de dégroupage connus. Mais ce serait oublier les nombreux centraux ouverts dans l’Eure et la Seine-Maritime, les activations des plus gros centraux en attente du Var ou encore le dégroupage des NRA-ZO (entre autres) du Morbihan. Une grosse cinquantaine de dégroupages est également imminente étant donnés les centraux récemment activés ou déclarés, mais pas encore ouverts.

Bref, les techniciens de Free ne savent plus où donner de la tête pour notre plus grand bonheur ! Finalement, ceux qui ont le plus de mal à suivre sont les cartographes qui n’ont pas mis à jour la carte de dégroupage depuis l’été dernier. Du coup, la liste de centraux officiellement prévus (grisés sur la carte de dégroupage) se raccourcit de jour en jour, et de plus de 1300 NRA à son plus fort, elle fait désormais grise mine avec à peine plus de la moitié, qui risque d’être rapidement mise à mal à ce rythme.

Et puisqu’on parle chiffres, les 4000 NRA dégroupés sont également franchis.

On espère donc que la prochaine mise à jour de la carte apportera plein de bonnes surprises à des contrées toujours plus reculées… mais de plus en plus intéressantes à dégrouper, et qui dit dégroupage, dit aussi attractivité supplémentaire… un cercle vertueux ? On en avait bien besoin ces derniers temps !