Après plusieurs mois de mois de travail des équipes de la Relation Abonné de Free, le nouveau site d’assistance de Free est désormais disponible via l’URL suivante : https://assistance.free.fr/.
(N.B : la migration entre notre ancien et notre nouveau site se fait progressivement, certains abonnés ne le verront que d’ici 48h)
C’est un site unique pour les utilisateurs Fixe et Mobile, centré utilisateur, avec un tout nouvel univers graphique et un moteur de recherche central.
L’arrivée de la 5 G c’est un évènement et là elle l’est à double titre, car Free vient d’annoncer qu’il active son réseau 5G et qu’il va être disponible pour tous sans surcoût !
Sans augmentation les abonnés Free mobile pourront disposer de ce réseau 5G que ce soit les nouveaux comme les anciens abonnés.
Free lance aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites*, et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Les avantages de la 5G
Jusqu’à 3 fois plus rapide que la 4G.
Plus de connectivité Une technologie intelligente pour une connexion stable même en cas d’affluence.
Large couverture Déjà près de 40% de la population couverte par la 5G en France.
Avec plus de 5 200 sites 5G mis en service, Free lance aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France.
Grâce aux investissements réalisés dans son réseau et à l’acquisition de fréquences, Free propose à ses abonnés :
Une large couverture et un bon signal à l’intérieur des immeubles grâce aux fréquences dites basses (700 MHz) qui présentent de très bonnes propriétés de propagation
Des débits ultra-rapides grâce aux 70 MHz dans la bande des fréquences hautes (3,5GHz) qui permettent d’augmenter considérablement les débits, jusqu’à trois plus rapides que la 4G.
Accessible dans plus de 7 700 communes, le réseau 5G de Free couvre déjà près de 40% de la population en France.
Petit rappel sur les forfaits Free mobile
19,99€ mais 15,99 € pour un abonné Freebox pour le forfait illimité
et 9,99€ pour le forfait Free mobile associé à la Freebox Pop (1 seul forfait à ce prix là par compte Freebox)
C’était le 20 mai dernier la Convention Free 2017, rappelez-vous : Après le traditionnel petit-déj’ offert par Free aux participants (dont certains arrivaient de loin), il est temps d’attaquer dans le dur cette journée. Direction la salle de conférence où Angélique Gérard (Directrice de la Relation Abonné Groupe) nous présente le programme de cette journée .
Angélique nous présente des nouveaux services :
Angélique Gérard est revenue sur plusieurs sujets, comme le Face-To-Free (assistance en visio-conférence) qui gagne en popularité, surtout chez les < 30 ans et les séniors.
Les nouveautés attendues pour ce service sont la compatibilité avec le navigateur de Windows 10, connu sous le nom de Edge, et le partage de bureau avec le FreeHelper, ainsi que l’arrivée de l’assistance en langue des signes sur mobile Android. Langue des signes que free propose aux Freenautes sourds ou malentendants depuis plusieurs années, donc très en avance de phase au regard de la loi Lemaire qui imposera aux opérateurs fin 2018 de proposer des services…
Il est prévu dans les 15 jours un test d’une nouvelle version de l’application
Angélique GERARD reviendra sur la politique de l’enchantement, mise en place depuis 3 ans et le baromètre de la symétrie des attentions, qui permet de mesurer chaque mois la satisfaction et le taux d’engagement des FreeHelpers et de mettre en place des plans d’actions.
Un tour d’horizon des parts de marché Free sur l’activité Fixe & Mobile sera réalisé.
Intervention de Maxime Lombardini
Deuxième à passer sous le feu des questions: Maxime Lombardini (Directeur Général d’Iliad, maison-mère de Free
Divers sujets ont été abordés :
Free Mobile reste le leader incontesté sur le recrutement avec un classement de 1er pour le 21eme trimestre consécutif.
La société est également en avance sur les objectifs de couverture réseau avec 12000 antennes actives (80% en 4G et 90% en 3G)
Le 700 MHz (permettant d’étendre la couverture et l’augmentation de débit) est prévu sur toutes les antennes à l’horizon 2019 (déploiement en fonction des régions qui auront libéré ce spectre)
Les DROM (départements et région d’outre-mer) ne seront plus les oubliés des offres Free Mobile, la Réunion va être la première à bénéficier des prix attractifs de l’opérateur, même si la marque Only (détenue en co-entreprise à 50% par Iliad et Axiane, ex-Heereedjee est déjà bien présente sur place avec une quinzaine de boutiques), ainsi que Mayotte.
Dans les Caraïbes, Free a obtenu un droit d’utilisation des fréquences auprès de l’ARCEP et a débuté le déploiement du réseau,mais n’a pas donné d’indication sur les modalités de lancement de ses offres dans les Antilles.
Italie : Arrivée de Free/Iliad sur le mobile : Il y a eu une possibilité de s’implanter dans le marché Italien, suite à la concentration des 3et 4eme opérateurs Wind (filiale du russe VimpelCom) et 3 Italia (filiale du hongkongais Hutchinson)) Free a donc postulé pour être un nouvel opérateur mobile (condition sine qua non pour que la concentration soit avalisée par l’Union européenne, ce qui fut acté en septembre 2016), Free va devenir le 4ème opérateur mobile en Italie. Le lancement des offres est prévu pour fin 2017 début 2018.
En zone AMII (ZMD=Zone Moyennement Dense) 90% des déploiements sont effectués par Orange et 10 % par SFR
Il a été abordé la question de Netflix, Maxime Lombardini a répondu que aucun accord ni négociation n’était en cours avec la firme américaine.
La question « qui fâche » (et qui revient tous les ans): la fin d’Alice, il semble que cette offre a son public, il n’y a donc aucun motif à ce qu’elle soit arrêtée
Il avait été signalé un problème d’accès au suivi des tickets incidents, qui a été résolu le 22 mai, donc très rapidement.
Arrivée de Xavier Niel
Et c’est l’arrivée de Xavier Niel accueilli par la chanson italienne « Ti amo » clin d’oeil à l’arrivée de Free en Italie (qui a déjà son site communautaire: UniversoFree)
Là aussi un déluge de questions, toutes en relation à l’actualité:
La demande de redevance des groupes TF1 et M6 pour la diffusion de leurs chaines sur les box opérateur :
Free comme les autres FAI n’est pas d’accord avec cette vision.
Perte de l’accès TV suite à l’auto-ajustement en fonction de la marge de bruit, Xavier Niel demande de réunir un nombre de cas significatif afin d’étudier une solution pour ce problème, car pour le moment sujet plutôt marginal.
Suite à un accord d’exclusivité de SFR, SyFy et 13eme Rue vont disparaître du bouquet TV by Canal, mais seront remplacées par d’autres chaines.
Le « marronnier » de ces 3 dernières éditions : la Freebox v7!
Pas d’info particulière pour une date de sortie, le hardware devrait être fini cet été, le design
est en cours d’élaboration. Les tests et la fabrication de prototype devrait encore prendre
plusieurs semaines. Le fondateur de Free a partagé sa vision en nous faisant réfléchir sur différents sujets, mais comme l’exige la régle qui nous a fait gagner la confiance de Free, nous ne pourrons dévoiler ce raisonnement tenu … Le mystère reste entier et ce sera sans doute pour la plus grande joie des Freenautes !
Il a été fait une demande d’augmentation du quota de mails pour le mail Alice, à l’image de ce qui se fait avec les adresses @free.fr, demande reçue favorablement par la Direction de Free.
Concernant la VoLTE, Free se prépare, mais attend une normalisation sur les terminaux pour la rendre disponible
Il a été demandé aussi des SIM à triple découpe, elle arriveront prochainement (sans plus de précisions)
Mais le temps file vite, et il est déjà l’heure de déjeuner, dans une ambiance conviviale et détendue
Visite de Station F
Nous enchainons avec un départ vers l’incubateur de startups Station F avec une petite photo pour immortaliser l’instant:
Durant le trajet, Angélique Gérard a fait 2-3 blagues de geek (dont une très amusante vue sur Twitter: « Un geek ne descend pas du métro, il libère la RAM ») dans l’objectif d’occuper le temps et de nous garder dans la dynamique, certains viennent de très loin, levés aux aurores.
Après cette visite, retour au 16 rue de la Ville-l’Evêque, plus connue sous le nom de 16 VLQ (vous suivez toujours?)
C’est l’heure des Free-bulles, et des goodies, et d’une autre photo de groupe dans l’enceinte de la société (un bel hôtel particulier appelé « Hôtel Suchet » du 8eme à Paris, fin du point-architecture et classé aux Monuments historiques)
Et nous retournons en salle de conférence pour la 2ème surprise de la journée, mais c’est top-secret on ne peut pas vous en dire plus. Il faudra attendre la fin du mois. Mais nous, on la bêta-test Vous en saurez plus prochainement …
Après la partie Associative, il est temps de rentrer chez nous, on se dit à l’année prochaine pour une prochaine édition de la Convention Free.
A bientôt ….
PS: Pour ceux qui aiment les photos, le retour en images est disponible sur le lien ci dessous, mais également toute la partie Associative, ainsi que les retours spécifiques pour l’offre Alicebox Initial. Bonne lecture.
Samedi 21 Mai 2016, comme tous les ans et pour la 8ème année maintenant depuis le rachat d’Alice par Free, C-Alice est convié au siège de Iliad pour la 12ème Convention annuelle des communautés Free et Alice(#FreeDay2016).
Étaient présents Nemesis pour C-Alice, mais également l’infatigable webmaster de la Toile de Busyspider, j’ai nommé Busyspider.
Cet événement qui fête ses 12 ans cette année est l’occasion de réunir les différentes Communautés autour de Free et de faire un bilan de l’année écoulée, de remonter nos différentes questions et interrogations sur l’avenir de Free et Alice.
Déroulement de la journée :
Accueil / Petit Déjeuner
Introduction d’Angélique Gérard
Echanges avec Maxime Lombardini
Echanges avec Thomas Reynaud
Goodies de la Convention
Photo de Groupe
Intervention de Xavier Niel
Echanges avec Maxime Bizon
Présentation d’Angélique Gérard
Vie associative autour de Free/ Alice
Surprise
ACCUEIL / PETIT DEJEUNER
Dès 9h00 ce Samedi 21 Mai 2016, les premiers représentants des différentes communautés Free et Alice arrivent de partout en France au siège social d’Iliad pour cette nouvelle édition la Convention Annuelle des Communautés Free (FreeDay2016).
Cet événement est toujours une bonne occasion de réunir chaque année les différents représentants des communautés et partager ensemble un bon moment autour de Free.
Juste le temps d’attendre tout le monde et discuter un peu entre nous autour d’un copieux petit déjeuner pour commencer enfin après un an d’attente cette nouvelle édition de la Convention des Communautés Free.
INTRODUCTION D’ANGELIQUE GERARD
Comme chaque année c’est Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné du Groupe Iliad qui ouvre le bal de cette nouvelle Convention.
Angélique revient sur les événements marquants de l’actualité de Free de l’année en cours.
Elle évoquera le passage à 50Go de fair-use pour le Forfait Free Mobile, le roaming inclus au sein de l’Union Européenne, des États-Unis et d’autres pays, ainsi que le nouveau service de
visio-assistance Face to Free dont nous reparlerons plus loin dans cet article.
Après un tour du programme de la journée, elle introduit Maxime Lombardini, Directeur Général du groupe Iliad pour une première salve de questions réponses.
ECHANGES AVEC MAXIME LOMBARDINI
Maxime Lombardini commence son introduction avec une pensée émue pour Christophe Rieunier, Directeur Marketing et Communication qui nous a quitté l’an passé, on lui doit entre autres le célèbre Slogan connu de tous les Freenautes et même au-delà « Il a Free, il a tout compris. ».
Les échanges entre les communautés Free et Alice et Maxime Lombardini commencent et abordent des sujets sur les offres fixes et mobiles mais aussi l’avenir d’Alice.
Voici les différentes questions-réponses qui ont été posées lors de cet échange :
Serait-il possible d’avoir une carte officielle des communes ouvertes pour la fibre optique en Zone Moyennement Dense ?
Réponse : Une carte est en cours de réalisation et devrait être disponible au cours de l’été, elle comportera les zones éligibles à la fibre Optique FTTH.
Concernant le déploiement de la fibre optique, Free va-t-il signer des partenariats avec les RIP (Réseau d’Initiative Publique) ?
Réponse : Des contacts et des négociations sont déjà en cours avec certains RIP donc oui Free va développer son réseau en partenariat avec des RIP.
On nous a cependant évoqué que la tâche serait assez complexe car tous les acteurs n’utilisent pas les mêmes technologies et que ça passera sûrement par une homogénéisation des solutions utilisées.
Free se concentrant sur son réseau en 4G, qu’en est-il de l’itinérance sur le réseau 2G et 3G avec Orange ?
Réponse : On nous dit d’abord que l’ARCEP prévoit la fin de la 2G en France pour 2022 donc Free et les autres opérateurs ne diffuseront plus de 2G après 2022.
Free ne commercialise et ne commercialisera que des mobiles compatibles 3G et 4G. On nous explique que l’on trouve maintenant des portables compatibles 4G pour une cinquantaine d’euros ce qui n’étaient pas le cas au lancement de la 4G en France.
Avec l’allumage prochainement des antennes en 700 Mhz, Free améliorera sa couverture et la qualité de son réseau en 4G.
Qu’en est-il de l’avenir de la Marque Alice ?
Réponse d’Antoine Levavasseur, Responsable de la plateforme Système et des serveurs Free: Alice c’est fini … une réponse assez brutale mais à nuancer, ce que l’on a voulu nous dire c’est qu’il n’y aura plus d’évolution au niveau des offres actuelles et du matériel Alicebox Initial.
Free tient à ses abonnés Alice Initial car c’est une offre d’entrée de gamme qui n’a pas d’équivalence sur le marché. Free précise que c’est une petite part des abonnés (sans nous donner de chiffres) mais assez stable et que les départs sont compensés par les recrutements.
Que se passera-t-il pour les abonnés Alice Initial et Freebox V5/Crystal lors d’une demande migration en FTTH ?
Réponse : On nous a expliqué que celui-ci migrera sans frais vers un Abonnement Freebox V5 puis ensuite pourra faire un changement de sa Box vers une Freebox Révolution ou une Mini 4K.
Maxime Lombardini annonce près de 200.000 abonnés Fibre Optique et évoque que Free s’était porté acquéreur de fréquences sur l’ensemble des DOM. Free indique ensuite que pendant des années des prix exorbitants étaient pratiqués sur ces territoires et que Free comptait bien faire bénéficier de la même révolution au niveau des prix que ceux faits en France.
Maxime Lombardini quitte la scène pour passer la parole à Thomas Reynaud, Directeur Financier du Groupe Iliad.
ECHANGES AVEC THOMAS REYNAUD
Voici les différentes questions-réponses qui ont été posées lors de cet échange :
Au vue du rachat avorté de Bouygues par Orange, est-ce qu’un marché à 4 opérateurs est encore viable ?
Réponse : Oui c’est tout à fait viable pour iliad.
Thomas Reynaud nous indique que le groupe iliad a fait une belle progression depuis ce début d’année et que Free est même le premier opérateur sur le dégroupage en ayant passé le cap des 8000 répartiteurs dégroupés majoritairement sur des zones moyennes et peu denses.
Il a évoqué aussi les boutiques Free Center en disant qu’elles boostent les abonnements dans les zones d’implantations car elles permettent à des personnes frileuses de l’abonnement sur internet, d’avoir un interlocuteur en direct qui les rassure et les aide à sauter le pas.
On nous a expliqué aussi que le nombre de boutiques en France sera à terme entre 70 à 75 Free Center ce qui répond à un objectif de proximité. L’idée est que chaque Freenaute ait un Free Center à moins d’une heure de son domicile.
Au sujet des bornes d’abonnements, Free a actuellement 1700 bornes sur toute la France.
Au sujet des chaines HD, Free est le premier opérateur au Monde au niveau des flux HD avec 148 Chaines en flux HD.
Qu’en est-il du co-financement avec Orange pour le déploiement de la fibre en Zone Moyennement Dense (ZMD) ?
Réponse : Thomas Raynaud nous indique que Free est co-financeur du réseau fibre en ZMD avec Orange.
Ce cofinancement permet à Free d’étendre son réseau fibre plus rapidement et de combler son retard, ainsi il sera en mesure de raccorder à terme, ses abonnés à la fibre en même temps que les abonnés Orange.
On nous a expliqué aussi qu’il n’y aura pas d’ouverture commerciale globale, mais progressive ville par ville lorsque le déploiement aura déjà été fait, comme sur la région de Montpellier et Nîmes, ceci afin d’éviter les effets d’annonce sans mise en service immédiate.
Thomas Reynaud quitte la scène, il est maintenant l’heure des FreeBulles et de la remise des goodies.
GOODIES DE LA CONVENTION
Comme à chaque Convention nous avons reçu les traditionnels goodies Free avec cette année un Tee-Shirt I Love Free avec au dos la date du 21/05/2016 et un code barre, une montre de fabrication Française de la marque JETTIME floqué avec le logo Free, une mini enceinte USB Free et enfin une lampe USB Free tout ça dans un sac en tissu avec le logo de Free.
Pendant le temps de distribution, on nous a proposé le traditionnel Freebulles (Apéritif Free) et une possibilité d’initiation à l’hoverboard dans le hall.
Pas trop le temps de s’attarder car l’heure tourne et la journée marathon est loin d’être finie donc direction le restaurant d’entreprise pour déjeuner.
Nous sommes conviés ensuite à la traditionnel photo de groupe de la journée.
PHOTO DE GROUPE
INTERVENTION DE XAVIER NIEL
Contrairement aux autres années Xavier Niel n’était pas présent cette année, en effet comme celui-ci l’a annoncé dernièrement il participait à l’ouverture d’une Ecole 42 dans la Silicon Valley.
Il a tenu malgré tout à répondre à nos questions sous forme de message vidéo et nous promet de se rattraper l’année prochaine.
Voici un résumé des annonces faites dans cette vidéo :
Dans 18 mois toutes les zones denses seront fibrées, pour les zones moyennement denses une alliance sera faite avec Orange pour déployer la fibre plus rapidement.
Travail toujours en cours sur une Freebox V7, pas de date de sortie évoquée juste le fait que ça ne sera pas cet été. Cette box sera disruptive par rapport au modèle actuel et ce sera une box haut gamme voir très haut gamme. Par ailleurs, Xavier Niel précise que Free reste fidèle à sa notion de prix « fixe » avec une box Alice d’entrée de Gamme et une box haut de gamme avec la Freebox Révolution.
Juin ou Juillet surprise sur la téléphonie sur les box existantes
Xavier annonce que 70% du trafic passe par le réseau Free pour le Mobile.
L’activation de la fréquence 700 Mhz est prévue prochainement sûrement pour mi-juin à fin juin. Elle ne concerne cependantqu’un faible pourcentage de zones pour l’année en cours.
Déploiement de 2000 antennes mobiles jusqu’à la fin de l’année.
Free Mobile arrive sur les DOM TOM
Inauguration de la Halle Freyssinet (Projet 1000 Start-ups) http://1000startups.fr/
Une fois le message de Xavier Niel terminé la convention fait place à Maxime Bizon, Responsable Recherche et développement Freebox.
ECHANGES AVEC MAXIME BIZON
Maxime Bizon a répondu aux questions techniques autour de la Freebox.
Voici les questions posées et qui concernent Alice :
Mise en place de l’HTTPS pour les services Alice (Espace Abonné et Webmail Zimbra et Horde)
Réponse : Nous allons voir pour le mettre en place, nous vous tiendrons informés.
Par ailleurs Maxime Bizon nous a demandé de lui remonter directement les soucis actuels de fonctionnement de la TV avec Alice, ce qui fut fait le soir même.
PRESENTATION D’ANGELIQUE GERARD
Cette année Angélique a souhaité nous présenter plusieurs sujets tout d’abord l’enchantement chez Free afin de nous expliquer les méthodes de management en interne, une réponse à l’article assassin de Politis sur le système Free, puis le service Face To Free et enfin Facebook at Work réseau social d’entreprise utilisé depuis cette année par des milliers de collaborateurs au sein de la Direction Relation Abonné.
L’ENCHANTEMENTFACE TO FREE
Présentation du service Face To Free, celui-ci permet aux Freenautes d’avoir un contact plus humain avec un contact visuel direct et de pouvoir expliquer par l’image son problème.
FACEBOOK AT WORK
Captures d’écrans sur « Facebook at Work » de Free
VIE ASSOCIATIVE AUTOUR DE FREE/ ALICE
Par faute de temps seules les principales communautés ont fait leur présentation, nos confrères d’Univers Freebox, FreeNews et la Toile de Busyspider.
Vous trouverez ci-après la présentation qui était prévue pour la Convention :
SURPRISE
Il est 15h nous quittons le siège d’Iliad en bus direction un lieu surprise, assez rapidement le suspense est levé nous nous dirigeons vers la Halle Freyssinet dans le 13ème arrondissement de Paris, il s’agit d’une ancienne gare construite en 1920 de 34000 m² inscrite aux monuments historiques. Celle-ci accueillera un incubateur de 1000 startups du secteur numérique, impulsé par Xavier Niel ce projet deviendra le plus grand incubateur au monde, il ouvrira ses portes début 2017.
On nous a promis une visite lors de l’inauguration de la Halle l’année prochaine.
Quelques photos des travaux en cours :
Future salle de conférenceFuture salle de réunion
Partie réservée au public avec des restaurants et des espaces (Wagons) pouvant par exemple accueillir des séminaires d’entreprises.
La fin de journée s’achève sur cette visite.
Un grand Merci à Angélique Gérard et son équipe pour l’organisation de cette journée depuis maintenant 8 ans pour Alice et 12 ans pour Free.
Cette journée permet de rencontrer les autres communautés qui gravitent autour de Free et Alice, et de mettre des visages et des noms sur ses différents acteurs.
Cette journée est riche en informations et échanges avec les différents services de Free et Free mobile. Elle permet aussi de mieux comprendre les problèmes et trouver des solutions plus rapidement avec les différents interlocuteurs.
Les communautés Alice et Free croqués par le dessinateur Franck Raynal
Samedi 7 Juin 2014, comme tous les ans et pour la sixième année maintenant depuis le rachat d’Alice par Free, C-Alice est convié au siège de Illiad pour la Journée Communautaire qui réuni les communautés Free et Alice .
Étaient présents Nemesis pour C-Alice, mais également l’infatigable webmaster de la Toile de Busyspider (et notre consultant), j’ai nommé Busyspider.
Cet événement qui fête ses 10 ans cette année est l’occasion de réunir les différentes communautés autour de Free et de faire un bilan de l’année écoulée, de remonter nos différentes questions et interrogations sur l’avenir de Free et Alice.
Free étend la distribution de ses offres mobiles grâce à la 1ère borne d’abonnement et de distribution de cartes SIM
Un abonnement mobile sans engagement et une carte SIM prête à l’usage, délivrée en quelques minutes
Fidèle à sa volonté de rendre ses offres mobiles accessibles au plus grand nombre, Free renforce sa présence physique sur le territoire français par le déploiement de la 1ère borne de souscription d’abonnements mobiles et de distribution automatique de cartes SIM dans le réseau Maison de la Presse et Mag Presse.
Conçu et développé par l’équipe de Recherche & Développement de Free, ce distributeur unique en son genre est produit en France.
Free est le 1er opérateur en France à proposer ce service révolutionnaire.
Vous en saurez plus prochainement …
