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INFO Alicebox Panne totale de l’accès TV chez Alice

Bonjour à toutes et tous

 

MAJ : Mercredi 7 NOV 14h30

Des nouvelles : Votre accès TV doit être rétabli et en prime avec une surprise

Très bonne nouvelle pour les Aliciens, tout le monde est migré sur Freebox TV , le tout sans changement de prix.

Rien ne change, ni abo, ni facture Alicebox. Les chaînes payantes ne seront par contre, pas accessibles.

Et c’est actif à partir de maintenant. On dit quoi « MERCI Free » Very Happy Very Happy

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L’accès TV Alicebox ne fonctionne plus. PANNE TOTALE tant pour les accès du bouquet TV Alice, que pour l’accès TNT via le boitier TV Alice. C’est un constat, sur le forum C-Alice, depuis hier matin.

Les images sont de seb2015 (merci)

Source de l’information
https://www.c-alice.org/phpBB2/alicebox-plus-de-reception-tv-vt23200.html

 

Que constate-ton  ?

Toutes les chaînes de TV + tout le Replay sont inaccessibles
Cela va bien jusqu’à « Wou Hou » et ensuite au lieu d’afficher 001 cela affiche la chaîne 000
Le replay est bien grisé dans le menu donc inaccessible.

Le décodeur affiche comme vous pouvez le constater sur l’image l’erreur P 000

 

Concours de circonstance ?
Hier , justement c’était la mise en place de la phase 8 pour la modification des fréquences de la TNT

https://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/changement-de-frequences/changements-de-frequences-le-06112018-phase-8/

Mais cette modification n’affecte en principe que l’accès TNT dans la région concernée.

Ici on a des pannes dans d’autres régions et la TV Alice ne fonctionne plus non plus !

La recherche des chaines TNT sur le décodeur TV Alice fonctionne pourtant .
On devrait avoir l’un ou l’autre (TV internet ou TNT) , là rien, plus aucune chaine .

Les boitiers TV et ADSL ont été redémarrés, sans aucun, succès .

 

Information bien remontée auprès de Free
Nous avons remonté l’information auprès de Free, qui, pour le moment, ne nous a pas répondu.

La hotline est au courant et signale un problème général.

 

Nous aimerions cependant savoir ce qui se passe   Le souci est -il bien pris en compte ? Pouvons nous avoir une idée sur le délai de résolution afin de le communiquer aux Aliciens qui viennent sur les forums d’entraide ? Merci 😀

 

PS : si vous êtes en panne d’accès TV Alicebox, venez le signaler sur le forum, inscrivez-vous pour cela, merci à vous.

Staff C-Alice

Convention des Communautés Free 2016

conventionfree2016_logo

Samedi 21 Mai 2016, comme tous les ans et pour la 8ème année maintenant depuis le rachat d’Alice par Free, C-Alice est convié au siège de Iliad pour la 12ème Convention annuelle des communautés Free et Alice (#FreeDay2016).

Étaient présents Nemesis pour C-Alice, mais également l’infatigable webmaster de la Toile de Busyspider, j’ai nommé Busyspider.

Cet événement qui fête ses 12 ans cette année est l’occasion de réunir les différentes Communautés autour de Free et de faire un bilan de l’année écoulée, de remonter nos différentes questions et interrogations sur l’avenir de Free et Alice.

Déroulement de la journée :

  • Accueil / Petit Déjeuner
  • Introduction d’Angélique Gérard
  • Echanges avec Maxime Lombardini
  • Echanges avec Thomas Reynaud
  • Goodies de la Convention
  • Photo de Groupe
  • Intervention de Xavier Niel
  • Echanges avec Maxime Bizon
  • Présentation d’Angélique Gérard
  • Vie associative autour de Free/ Alice
  • Surprise

ACCUEIL / PETIT DEJEUNER

dejeunerDès 9h00 ce Samedi 21 Mai 2016, les premiers représentants des différentes communautés Free et Alice arrivent de partout en France au siège social d’Iliad pour cette nouvelle édition la Convention Annuelle des Communautés Free (FreeDay2016).

Cet événement est toujours une bonne occasion de réunir chaque année les différents représentants des communautés et partager ensemble un bon moment autour de Free.

Juste le temps d’attendre tout le monde et discuter un peu entre nous autour d’un copieux petit déjeuner pour commencer enfin après un an d’attente cette nouvelle édition de la Convention des Communautés Free.

 

INTRODUCTION D’ANGELIQUE GERARD angeliqueintroduction

Comme chaque année c’est Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné du Groupe Iliad  qui ouvre le bal de cette nouvelle Convention.

Angélique revient sur les événements marquants de l’actualité de Free de l’année en cours.

Elle évoquera le passage à 50Go de fair-use pour le Forfait Free Mobile, le roaming inclus au sein de l’Union Européenne, des États-Unis et d’autres pays, ainsi que le nouveau service  de
visio-assistance Face to Free dont nous reparlerons plus loin dans cet article.

Après un tour du programme de la journée, elle introduit Maxime Lombardini, Directeur Général du groupe Iliad pour une première salve de questions  réponses.


ECHANGES AVEC MAXIME LOMBARDINI
echangemaximelombardini

Maxime Lombardini  commence son introduction avec une pensée émue pour Christophe Rieunier, Directeur Marketing et Communication qui nous a  quitté l’an passé, on lui doit entre autres le célèbre Slogan connu de tous  les Freenautes et même au-delà  « Il a Free, il a tout compris. ».
Les échanges entre les communautés  Free et Alice et Maxime Lombardini commencent et abordent des sujets sur les offres fixes et mobiles mais aussi l’avenir d’Alice.

Voici les différentes questions-réponses qui ont été posées lors de cet échange :

Serait-il possible d’avoir une carte officielle des communes ouvertes pour la fibre optique en Zone Moyennement  Dense ?

 Réponse : Une carte est en cours de réalisation et devrait être disponible au cours de l’été, elle comportera les zones éligibles à la fibre Optique FTTH.

 Concernant le déploiement de la fibre optique, Free va-t-il signer des partenariats avec les RIP (Réseau d’Initiative Publique) ?

 Réponse : Des contacts et des négociations sont déjà en cours avec certains RIP donc oui Free va développer son réseau en partenariat avec des RIP.
On nous a cependant évoqué que la tâche serait assez complexe car tous les acteurs n’utilisent pas les mêmes technologies et que ça passera sûrement par une homogénéisation des solutions utilisées.

 Free se concentrant sur son réseau en 4G, qu’en est-il de l’itinérance sur le réseau 2G et 3G avec Orange ?

 Réponse : On nous dit d’abord que l’ARCEP prévoit la fin de la 2G en France pour 2022 donc Free et les autres opérateurs ne diffuseront plus de 2G après 2022.
Free ne commercialise et ne commercialisera que des mobiles compatibles 3G et 4G. On nous explique  que l’on trouve maintenant des portables compatibles 4G pour une cinquantaine d’euros ce qui n’étaient pas le cas au lancement de la 4G en France.

Avec l’allumage prochainement des antennes en 700 Mhz, Free améliorera sa couverture et la qualité de son réseau en 4G.

 Qu’en est-il de l’avenir de la Marque Alice ?

Réponse d’Antoine Levavasseur, Responsable de la plateforme Système et des serveurs Free : Alice c’est fini … une réponse assez brutale mais à nuancer, ce que l’on a voulu nous dire c’est qu’il n’y  aura plus d’évolution au  niveau des offres actuelles et du matériel Alicebox Initial.

Free tient à ses abonnés Alice Initial car c’est une offre d’entrée de gamme qui n’a pas d’équivalence sur le marché. Free précise  que c’est  une petite part des abonnés (sans nous donner de chiffres) mais assez stable et que les départs sont compensés par les recrutements.

 Que se passera-t-il pour les abonnés Alice Initial et Freebox V5/Crystal lors d’une demande migration en FTTH ?

 Réponse : On nous a expliqué que celui-ci migrera sans frais vers un Abonnement Freebox V5  puis ensuite  pourra  faire  un changement  de sa Box   vers une Freebox Révolution ou une Mini 4K.

Maxime Lombardini annonce près de 200.000 abonnés Fibre Optique et évoque que Free s’était porté acquéreur de fréquences sur l’ensemble des DOM. Free indique ensuite que pendant des années des prix exorbitants étaient pratiqués sur ces territoires et que Free comptait bien faire bénéficier de la même révolution au niveau des prix que ceux faits en France.

Maxime Lombardini quitte la scène pour passer la parole à Thomas Reynaud, Directeur  Financier du Groupe Iliad.


ECHANGES AVEC THOMAS REYNAUD
 echangesthomasreynaud

Voici les différentes questions-réponses qui ont été posées lors de cet échange :

Au vue du rachat avorté de Bouygues par Orange, est-ce qu’un marché à 4 opérateurs est encore viable ?

 Réponse : Oui c’est tout à fait viable pour iliad.

 Thomas Reynaud nous indique que le groupe iliad a fait une belle progression depuis ce début d’année et que Free est même le premier opérateur sur le dégroupage en ayant passé le cap des 8000 répartiteurs dégroupés majoritairement sur des zones moyennes et peu denses.

 Il a évoqué aussi les boutiques Free Center en disant qu’elles boostent les abonnements dans les zones d’implantations car elles  permettent à des personnes frileuses de l’abonnement sur internet, d’avoir un interlocuteur en direct  qui les rassure et les aide à sauter le pas.

 On nous a expliqué aussi que le nombre de boutiques  en France sera à terme entre 70 à 75 Free Center ce qui répond à un objectif de proximité. L’idée est que chaque Freenaute ait  un Free Center à moins d’une heure de son domicile.

 Au sujet des bornes d’abonnements, Free a actuellement 1700 bornes sur toute la France.

 Au sujet des chaines HD, Free est le premier opérateur au Monde au niveau des flux HD avec 148 Chaines en flux HD.


Qu’en est-il du co-financement avec Orange pour le déploiement de la fibre en Zone Moyennement Dense (ZMD) ?

 Réponse : Thomas Raynaud nous indique  que Free est  co-financeur du réseau fibre en ZMD avec Orange.

 Ce cofinancement permet à Free  d’étendre son réseau fibre plus rapidement et de combler  son retard, ainsi il sera en mesure de raccorder à terme,  ses abonnés à la fibre en même temps que les abonnés Orange.

On nous a expliqué aussi qu’il n’y aura pas d’ouverture commerciale globale, mais progressive ville par ville lorsque le déploiement aura déjà été fait, comme  sur la région de Montpellier et Nîmes, ceci afin d’éviter les effets d’annonce sans mise en service immédiate.

Thomas Reynaud quitte la scène, il est maintenant l’heure des FreeBulles et de la remise des  goodies.


GOODIES DE LA CONVENTION
 goodies

Comme à chaque Convention nous avons reçu les traditionnels goodies Free avec cette année un Tee-Shirt  I Love Free avec au dos la date du 21/05/2016 et un code barre, une montre de fabrication Française de la marque JETTIME floqué avec le logo Free, une mini enceinte USB Free et enfin une lampe USB Free tout ça dans un sac en tissu avec le logo de Free.

Pendant le temps de distribution, on nous a proposé le traditionnel Freebulles (Apéritif Free) et une possibilité d’initiation à l’hoverboard dans le hall.

Pas trop le temps de s’attarder car l’heure tourne et la journée marathon est loin d’être finie donc direction le restaurant d’entreprise pour déjeuner.

Nous sommes conviés ensuite à la traditionnel photo de groupe de la journée.


PHOTO DE GROUPE
 photodegroupe


INTERVENTION DE XAVIER NIEL
xavierniel

Contrairement aux autres années Xavier Niel n’était pas présent cette année, en effet  comme celui-ci l’a annoncé dernièrement il participait à l’ouverture d’une Ecole 42 dans la Silicon Valley.

Il a tenu malgré tout à répondre à nos questions sous forme de message vidéo et nous promet de se rattraper l’année prochaine.

 Voici un résumé des annonces faites dans cette vidéo :

Dans 18 mois toutes les zones denses seront fibrées, pour les zones moyennement denses une alliance sera faite avec Orange pour déployer la fibre plus rapidement.

 Travail toujours en cours sur une Freebox V7, pas de date de sortie évoquée juste le fait que ça ne sera pas cet été. Cette box sera disruptive par rapport au modèle actuel et ce sera une box haut gamme voir très haut gamme. Par ailleurs, Xavier Niel précise que Free reste fidèle à sa notion de prix « fixe » avec une box Alice d’entrée de Gamme et une box haut de gamme avec la Freebox Révolution.

 Juin ou Juillet surprise sur la téléphonie sur les box existantes

 Xavier annonce que 70% du trafic passe par le réseau Free pour le Mobile.

 L’activation de la fréquence 700 Mhz est prévue prochainement sûrement pour mi-juin à fin juin. Elle ne concerne cependant qu’un faible pourcentage de zones pour l’année en cours.

 Déploiement de 2000 antennes mobiles jusqu’à la fin de l’année.

 Free Mobile arrive sur les DOM TOM

 Inauguration de la Halle Freyssinet (Projet 1000 Start-ups)  http://1000startups.fr/

Une fois le message de Xavier Niel terminé la convention fait place à Maxime Bizon, Responsable Recherche et développement Freebox.


ECHANGES AVEC MAXIME BIZON
maximebizon

Maxime Bizon a répondu aux questions techniques autour de la Freebox.

 Voici les questions posées et qui concernent  Alice :

 Mise en place de l’HTTPS pour les services Alice (Espace Abonné et Webmail Zimbra et Horde)

Réponse : Nous allons voir pour le mettre en place, nous vous tiendrons informés.

Par ailleurs Maxime Bizon nous a demandé de lui remonter directement les soucis actuels de fonctionnement de la TV avec Alice, ce qui fut fait le soir même.


PRESENTATION D’ANGELIQUE GERARD

Cette année Angélique a souhaité nous présenter plusieurs sujets tout d’abord l’enchantement chez Free afin de nous expliquer les méthodes de management en interne, une réponse à l’article assassin de Politis sur le système Free, puis le service Face To Free et enfin Facebook at Work réseau social d’entreprise utilisé depuis cette année par des milliers de collaborateurs au sein de la Direction Relation Abonné.

L’ENCHANTEMENT enchantement_preface enchantement_slide1 enchantement_slide2 enchantement_slide3 enchantement_slide4 enchantement_slide5 enchantement_slide6 enchantement_slide7 enchantement_slide8 enchantement_slide9 enchantement_slide10 enchantement_slide11 enchantement_slide12 enchantement_slide13 enchantement_slide14 enchantement_slide15 enchantement_slide16 enchantement_slide17 enchantement_slide18 enchantement_slide19 enchantement_slide20FACE TO FREE facetofree

Présentation du service Face To Free, celui-ci permet aux Freenautes d’avoir un contact plus humain avec un contact visuel direct et de pouvoir expliquer par l’image son problème.

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 FACEBOOK AT WORK  facebookatworkfacebookatwork_slide1facebookatwork_slide2facebookatwork_slide3
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Captures d’écrans sur « Facebook at Work » de Free


VIE ASSOCIATIVE AUTOUR DE FREE/ ALICE

Par faute de temps seules les principales communautés ont fait leur présentation, nos confrères d’Univers Freebox, FreeNews et la Toile de Busyspider.

Vous trouverez ci-après la présentation qui était prévue pour la Convention :

presentationcalice


SURPRISE

Il est 15h nous quittons le siège d’Iliad en bus direction un lieu surprise, assez rapidement le suspense est levé nous nous dirigeons vers la Halle Freyssinet dans le 13ème arrondissement de Paris, il s’agit d’une ancienne gare construite en 1920  de 34000 m² inscrite aux monuments historiques. Celle-ci accueillera un incubateur de 1000 startups du secteur numérique, impulsé par Xavier Niel ce projet deviendra le plus grand incubateur au monde, il ouvrira ses portes début 2017.

On nous a promis une visite lors de l’inauguration de la Halle l’année prochaine.

hallfreyssinet         
Quelques photos des travaux en cours :

freyssinnet_1

freyssinnet_2

Future salle de conférence
Future salle de conférence
Future salle de réunion
Future salle de réunion

freyssinnet_3

Partie réservée au public avec des restaurants et des espaces (Wagons) pouvant par exemple accueillir des séminaires d'entreprises.
Partie réservée au public avec des restaurants et des espaces (Wagons) pouvant par exemple accueillir des séminaires d’entreprises.

La fin de journée s’achève sur cette visite.

Un grand Merci à Angélique Gérard et son équipe pour l’organisation de cette journée depuis maintenant 8 ans pour Alice et 12 ans pour Free.

Cette journée permet de rencontrer les autres communautés qui gravitent autour de Free et Alice, et de mettre des visages et des noms sur ses différents acteurs.

Cette journée est riche en informations et échanges avec les différents services de Free et Free mobile. Elle permet aussi de mieux comprendre les problèmes et trouver des solutions plus rapidement avec les différents interlocuteurs.

Panne sur Réseau Free

Une panne d’envergure semble être en cour sur le réseau Free depuis ce matin aux environs de 4h. A cet instant, même si cela semble se panne Freestabilisé, voir commencer à revenir à la normal, près de 40 DSLAM ne sont toujours pas joignables.

En plus des traditionnelles coupures nocturnes actuelles pour les MAJ vers des DSLAM VDSL d’environ 1h, il semble que des coupures plus récurrentes et beaucoup plus longues (5 à 6h pour certaines) affectent le réseau un peu partout en France et plus particulièrement dans le Nord-Est.

A cette heure d’après FreeFree-réseau.fr plus de 490 incidents ont été détectés depuis tôt ce matin sur plus de 350 répartiteurs.

Aucune communication n’a été faite par Free à ce sujet pour l’instant.

Vous pouvez suivre en direct l’était du réseau via le petit encart « Météo du Réseau » sur la page d’accueil de C-Alice, qui vous mènera pour plus de détail sur notre partenaire Free-réseau.fr

Francois38 pour le Staff C-alice

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Free Mobile invente le distributeur automatique de carte sim

Free étend la distribution de ses offres mobiles grâce à la 1ère borne d’abonnement et de distribution de cartes SIM

 

freesimbox

Un abonnement mobile sans engagement et une carte SIM prête à l’usage, délivrée en quelques minutes
 

Fidèle à sa volonté de rendre ses offres mobiles accessibles au plus grand nombre, Free renforce sa présence physique sur le territoire français par le déploiement de la 1ère borne de souscription d’abonnements mobiles et de distribution automatique de cartes SIM dans le réseau Maison de la Presse et Mag Presse.

Conçu et développé par l’équipe de Recherche & Développement de Free, ce distributeur unique en son genre est produit en France.

Free est le 1er opérateur en France à proposer ce service révolutionnaire.

Francois38 pour le staff C-Alice

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Le CP d’Iliad ici

Des charentais dans le noir numérique (et analogique)…

Bonsoir,

Un article de Charente Libre a attiré notre attention ce matin. En effet, depuis maintenant un mois, les habitants de la commune de Jauldes, mais également  cinq ou six au village de «L’Âge», et quelques autres à «La Mercerie» se retrouvent coupés du monde.

Ces habitants n’ont plus Internet, ni même de ligne analogique…

Après de multiples appels au 1013 d’Orange, aujourd’hui devenus quotidiens, Orange semble connaitre le souci mais ne trouve pas de solutions.

Le maire de la commune de Jauldes aurait été informé que la boucle locale était saturé dans ce secteur, néanmoins une coupure subite, sans préavis serait vraiment mal venu si tel était le cas !

 

En espérant maintenant qu’Orange respecte son fameux slogan 😉

Satisfait quand vous l’êtes !

 

Cordialement,

Source : Charente Libre