Service Free d’assistance en ligne pour les sourds et les malentendants

Free ouvre aujourd’hui son service d’assistance en ligne dédié pour les sourds et malentendants.

Ce support inédit accessible sur www.free.fr/assistance et assuré par des collaborateurs Free malentendants, a été mis en place en partenariat avec la société DEAFI. Il s’agit d’un live chat  visuel en langage des signes.

Voici ce qu’en pense Free et plus particulièrement  la  Directrice de la Relation Abonnés  du  Groupe ILIAD

Soucieux de permettre à tous les Freenautes de trouver un service d’assistance répondant à leurs besoins, et après une première expérience très réussie avec des collaborateurs atteints de surdité, Free a développé un service dédié aux malentendants en s’appuyant sur les outils et innovations disponibles aujourd’hui en matière de communication.
Les sourds et malentendants se placent en effet en véritables experts en communication, grâce à l’usage de la langue des signes française et à la maîtrise des outils offerts par les nouvelles technologies, qu’ils se sont rapidement appropriées (Internet, webcam, messagerie instantanée, e-mails, SMS, MMS, visiophonie mobile, etc.).Ce nouveau service s’inscrit dans la stratégie de la société qui étend et adapte régulièrement son service d’assistance à toutes les populations susceptibles d’avoir besoin d’un support adapté à leur profil : le site d’assistance est ainsi déjà disponible dans 10 langues, et compatible avec les logiciels des déficients visuels.

PS : Les sourds et malentendants représentent aujourd’hui 4 millions de personnes en France.

Information Source Free/Iliad

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