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L’assistance de Free fait peau neuve

Free, Free Mobile, Non classé, , , ,

Bonjour à tous amis Freenautes

Après plusieurs mois de mois de travail des équipes de la Relation Abonné de Free, le nouveau site d’assistance de Free est  désormais disponible via l’URL suivante : https://assistance.free.fr/.

(N.B : la migration entre notre ancien et notre nouveau site se fait progressivement, certains abonnés ne le verront que d’ici 48h)

C’est un site unique pour les utilisateurs Fixe et Mobile, centré utilisateur, avec un tout nouvel univers graphique et un moteur de recherche central.

Voici une capture d’écran de ce tout nouveau site

Alicebox Une mise à jour de la TV Alice Replay Merci Free

Alice, FAI, Free, , , , , , ,

Bonjour à toutes et tous, abonnés Alice

Nous avons, C-Alice, depuis quelques temps fait des remontées spécifiques auprès de Free, pour le fonctionnement de Alicebox Initial et plus particulièrement de la TV Alice Replay .

 

 

La TV Alice Replay avait la nécessité de mises à jour, voilà qui vient d’être fait par FREE et vous allez pouvoir constater le bon fonctionnement du service Replay Alicebox Initial.

Si besoin il faudra redémarrer tout d’abord votre boiter ADSL, puis redémarrer le boitier TV Alice, un redémarrage simple (reboot simple) Vous débrancher électriquement l’alimentation électrique et vous rebranchez le tout, l’un après l’autre.

Pour accéder au Menu Replay, car tous ne sont pas accessibles depuis le bandeau.

Bouton « Alice » de votre Télécommande comme sur l’image ci-après puis écran de votre TV, pour accéder à la TV Alice et au Replay.

Menu « Ma TV »
Option « Alice Replay »

…………………

Voici donc le compte rendu de notre beta-testeur de C-Alice MSG qui a bien voulu aider la communauté Alice pour permettre ces mises à jour . Merci MSG Smile

 

-:-:-:-:- Compte-rendu de MSG -:-:-:-:-

 

Depuis l’intervention de dépannage :
Tout refonctionne , c’est nickel !
Les chaines manquantes dans la liste sont incluses dans le replay commun de TF1 ou M6

 

-:-:-:-:- Agencement des chaines du menu Alice Replay -:-:-:-:-


— Ligne 1:
MYTF1 qui englobe :
TF1 , TMC , NT1, HD1
PLUZZ
France 2,
France 3,
France 4,
France 5,
France Ô

— Ligne 2 :
Arté+7 fonctionne avec la nouvelle présentation Free .
Canal+ a sa vignette mais ne fournit pas de service replay pour Alice .
M6 Replay qui englobe :
M6, W9
W9 a sa vignette mais ne fonctionne pas si on la sélectionne , il faut passer par le replay de M6 .
C8
CStar

— Ligne 3
Gulli
NRJ12
23
Equipe21
Chérie25
RMC découverte

— Ligne 4
BFMTV
France24

Les chaines sans vignettes et donc sans replay
LCP
iTV
6TER
LCi
Franceinfo n°27 est encore indisponible .

Tous les replay ont été testés et fonctionnent .
Toutes les chaines , depuis leur bandeau , n’ont pas le lien vers leur replay , mais c’est pas trop grave vu que tout est regroupé dans un menu spécifique Replay .

Merci Free .
MSG

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Merci à tous de vos retours .

C-Alice adresse tous ses remerciements à Free. Un grand merci pour son écoute et les retours positifs.
Merci Free Very Happy

C-Alice.org

Clap de fin pour l’accès à l’offre d’abonnement Alicebox Plus

Alice, Free, , , , , , , ,

Bonsoir,

Notre ami et partenaire Busyspider nous informe, via son site de la Toile, que l’offre Alicebox Plus n’est plus commercialisé par Free.

La fin d’une époque

Cette offre était ce qu’il restait de l’offre Triple Play d’Alice avant son rachat, le tout réactualisé et uniformisé sur du matériel Freebox V4, puis V5. Il s’agit donc d’un moment important, puisqu’il marque sans aucun doute le début de la fin pour la marque Alice dans l’hexagone, Free n’ayant sans doute pas renouvelé son droit d’utilisation auprès de Telecom Italia.

Il faudra donc désormais souscrire à l’offre Freebox Crystal, qui pour un prix relativement similaire, propose quelques avantages non négligeable, notamment l’avantage « Freebox » sur les offres Free Mobile (forfait 2€ gratuit ou forfait Free à 15,99€/mois).

Alicebox Initial

Une offre Alice subsiste néanmoins pour le moment, c’est l’offre Initial. On s’en souvient, la direction, lors de la dernière convention à Paris, semblait envisager le maintient de cette offre atypique dans le paysage internet français. En effet si l’offre Alicebox Plus faisait clairement doublon avec l’offre V5/Crystal de la marque Free, l’offre Initial cible un autre public avec un autre niveau de service.

Alors l’avenir nous dira ce que Free compte faire de cette offre Initial : la stopper purement et simplement comme l’offre Plus, la reprendre sous sa marque principale, Free, soit avec le nom « Initial », soit avec un autre. On peut aussi envisager sa reprise par une autre marque détenu par le FAI.

 

Source : La toile de Busyspider

Free Mobile et la protection de vos données personnelles

Free Mobile, , ,

Bonjour à tous,

Vous qui avez souscrit à Free Mobile, vous souhaitez faire opposition à la divulgation de vos données privées à des tiers ?

Avez vous fait attention à cette petite mention en bas de votre demande de prélèvement automatique à transmettre à la banque ?
Elle indique ceci :
Citation:Le créancier se réserve le droit, sauf avis contraire de votre part à cette même adresse, de communiquer vos coordonnées (à l’exception du numéro de votre carte bancaire) à des tiers.  

Et pour les inscrits plus récemment, lors de la souscription on vous a sans doute demandé de valider ces informations :

Citation:
Les informations communiquées ci-dessus sont destinées Free Mobile ainsi qu’aux personnes morales du groupe auquel Free Mobile appartient, à des sociétés tierces telles que des sous-traitants (pouvant opérer en dehors de l’Union Européenne) pour la gestion de votre contrat. Sauf opposition de votre part, Free Mobile est susceptible de vous adresser par courrier postal et téléphone des offres de sa part ou de ses partenaires commerciaux, et par voie électronique pour des services ou produits analogues. Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur les données personnelles vous concernant depuis votre espace abonné disponible sur le site Internet. Votre confirmation de commande vous sera envoyée à l’adresse e-mail renseignée ci-dessus.

De plus sur le site de Free Mobile

http://mobile.free.fr/

on trouve dorénavant en bas dans la partie
Tarifs et Conditions/Autre une information générale concernant le site Free Mobile
Conditions générales d’utilisation du site

http://mobile.free.fr/docs/Conditions_generales_dutilisation.pdf

qui dit en substance ceci :
Citation:
Données personnelles
Tout information personnelle que l’Internaute serait amenée à transmettre à Free Mobile dans l’utilisation du Site ou pour la participation à des jeux, concours organisés par Free Mobile et/ou l’un de ses partenaires est soumis aux dispositions de la Loi n) 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

A ce titre, l’Internaute dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur les informations personnelle le concernant qu’il peut exercer à tout moment par écrit à l’adresse suivante :

Free Service Mobile
75371 PARIS Cedex 08

L’internaute accepte sauf opposition que ces informations soient utilisées pour les finalités suivantes : communication à des instituts de sondages, d’étude de marché et/ou à des sociétés partenaires à des fins d’étude et de promotion (hors courrier électronique)

A vous donc d’être prévoyant et vigilent si vous ne souhaitez pas que vos données privées soient utilisés à d’autres fins que la gestion de votre abonnement.

Nous vous conseillons d’envoyer une Lettre Recommandée – Avis de Réception à l’adresse indiquée pour protéger vos droits et le respect de votre vie privée. C’est à faire rapidement, une fois les données transmises, il sera plus difficile d’intervenir.

Staff C-Alice

Bonne nouvelle sur la facturation en migration Alice

Alice, C-Alice, FAI, Free, , , , , ,

Bonjour à tous,


Une très bonne nouvelle pour la facturation des abonnements Alicebox et Freebox, pour ceux qui ont migrés.

On pouvait se poser des questions sur un double paiement ou un paiement au proata, étant donné le chevauchement de l’abonnement Alice et celui Freebox …

Nous venons d’avoir des précisions et vous ne payerez en fait que le nécessaire !

Pas de double facturation pour votre migration Alice vers Freebox

Vous serez facturés :

Facturation Alice pour le mois en cours : connexion Alice et début de connexion Free, quelle que soit la date dans le mois de votre activation Freebox.

Facturation Free sur le nouvel abonnement Freebox : Débute le mois entier suivant.

Exemple :
Activé le 14 janvier en connexion Freebox

Janvier : payé à Alice (bien que freenaute en Freebox depuis le 14 janvier)

Février : payé à Free (avec en plus les consommations téléphoniques de janvier)
et bien sur avec les frais de migration de 49 euros qui sont facturés sur cette première facture.

Je pense que cette nouvelle va rassurer ceux qui sont en cours ou bien ont déjà migré en Freebox.

Cordialement
Busyspider
Staff C-Alice

MAJ : Voici l’information en image et une bonne nouvelle l’option TV n’est pas facturée sur le premier mois d’abonnement Free

Facture Alice migration Freebox

NB: la facture est calculée pour un abonné en dégroupage total, pour avoir la somme en dégroupage partiel il faut retirer 5,99 € de frais de mise à disposition de la boucle locale , cela revient à 78,99 € au total