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INFO Alicebox Panne totale de l’accès TV chez Alice

Bonjour à toutes et tous

 

MAJ : Mercredi 7 NOV 14h30

Des nouvelles : Votre accès TV doit être rétabli et en prime avec une surprise

Très bonne nouvelle pour les Aliciens, tout le monde est migré sur Freebox TV , le tout sans changement de prix.

Rien ne change, ni abo, ni facture Alicebox. Les chaînes payantes ne seront par contre, pas accessibles.

Et c’est actif à partir de maintenant. On dit quoi « MERCI Free » Very Happy Very Happy

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L’accès TV Alicebox ne fonctionne plus. PANNE TOTALE tant pour les accès du bouquet TV Alice, que pour l’accès TNT via le boitier TV Alice. C’est un constat, sur le forum C-Alice, depuis hier matin.

Les images sont de seb2015 (merci)

Source de l’information
https://www.c-alice.org/phpBB2/alicebox-plus-de-reception-tv-vt23200.html

 

Que constate-ton  ?

Toutes les chaînes de TV + tout le Replay sont inaccessibles
Cela va bien jusqu’à « Wou Hou » et ensuite au lieu d’afficher 001 cela affiche la chaîne 000
Le replay est bien grisé dans le menu donc inaccessible.

Le décodeur affiche comme vous pouvez le constater sur l’image l’erreur P 000

 

Concours de circonstance ?
Hier , justement c’était la mise en place de la phase 8 pour la modification des fréquences de la TNT

https://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/changement-de-frequences/changements-de-frequences-le-06112018-phase-8/

Mais cette modification n’affecte en principe que l’accès TNT dans la région concernée.

Ici on a des pannes dans d’autres régions et la TV Alice ne fonctionne plus non plus !

La recherche des chaines TNT sur le décodeur TV Alice fonctionne pourtant .
On devrait avoir l’un ou l’autre (TV internet ou TNT) , là rien, plus aucune chaine .

Les boitiers TV et ADSL ont été redémarrés, sans aucun, succès .

 

Information bien remontée auprès de Free
Nous avons remonté l’information auprès de Free, qui, pour le moment, ne nous a pas répondu.

La hotline est au courant et signale un problème général.

 

Nous aimerions cependant savoir ce qui se passe   Le souci est -il bien pris en compte ? Pouvons nous avoir une idée sur le délai de résolution afin de le communiquer aux Aliciens qui viennent sur les forums d’entraide ? Merci 😀

 

PS : si vous êtes en panne d’accès TV Alicebox, venez le signaler sur le forum, inscrivez-vous pour cela, merci à vous.

Staff C-Alice

Journée des communautés Freeday 2018

Bonjour à toutes et tous,

Comme vous avez pû le voir déjà sur d’autres comptes rendu, la journée des Communautés Free s’est déroulée dans un endroit tout à fait particulier, bâptisé « La Maison » qui est de fait le Centre névralgique de Online.fr et sa division Cloud Scaleway (Groupe Iliad).

« Cette maison » est un beau bâtiment classé monument historique, qui a été un peu revisité, pour la décoration intérieure par les occupants et pour son mode de vie. Le bien être des salariés ayant été au cœur du projet pour la rénovation et les aménagements, calqué sur le fonctionnement des plus grandes firmes américaines, c’est à notre connaissance quasi la seule entreprise tricolore à fonctionner ainsi.

Particularité, tout le monde travaille en pantoufles, d’ailleurs nous avons été invités dès l’arrivée à suivre la consigne : tous en chaussons. Bref, on est vraiment comme à la maison.

Quelques images de cette décoration … volontairement décalée par rapport aux vieilles pierres historique du bâtiment.

Mais rassurez-vous l’ambiance amicale n’empêche personne de se concentrer et d’écouter les divers intervenants

Angélique peut ouvrir la séance, nous sommes tout ouïes.

Et nous pouvons faire connaissance du nouveau Community Manager : Maxime qui sera désormais notre correspondant forum (Merci à Maxime et à Free pour l’organisation de cette journée.)

 

 

Les intervenants sont nombreux et nous avons eu la chance d’avoir des visiteurs de renom.

De gauche à droite, on peut reconnaître :
Maxime Lereah, Sébastien Boutruche, Mathieu Lafouge, Alexis Bidinot (nouveau Directeur Général délégué NDLR), Antoine levavasseur, Thomas Reynaud, Angélique Gérard et Arnaud de Bermingham.

Nous avons eu la bonne surprise d’assister à une conférence sur l’intelligence artificielle présentée par Angélique Gérard.

Des recherches sont actuellement menées chez Free par Angélique Gérard, sur l’intelligence artificielle et l’intelligence émotionnelle, qui tant qu’il y aura des liens humains ne pourra pas se substituer à la technologie… Les études en place visent à améliorer les hotlines avec des réponses qui pourront tenir compte des émotions (joie, tristesse, colère ..)

Pepper le Robot nous a montré des exemples très réalistes.

Loretta TIOIELA (Scaleway) nous a également fait des démonstrations de logiciels liés à l’intelligence artificielle et Online en tant qu’hébergeur est forcément bien positionné compte tenu que toutes ces nouvelles applications demandent des ressources importantes (Serveurs)

La journée se terminera par la partie associative et les communautés qui sont remerciées par Free.


On peut souligner que la communauté Free est unique, aucun autre opérateur Télecom ne réunit autour de lui une telle assemblée de passionnés et fan d’entraide.. .

C-Alice présent à ce Free Day2018 avec Busyspider, Mickeul16 et Nemesis vous ont représentés : Aliciens et Freenautes, en espérant avoir gardé, nous aussi, cet esprit d’entraide que nous avons toujours tenter de privilégier sur le Cercle des Aliciens et des Freenautes.

Vous pourrez lire les détails plus précis sur le compte rendu de la Toile de Busyspider.
Soit en cliquant sur l’image, soit directement depuis le lien ci-après.

https://www.busyspider.fr/Convention-FreeDay18-compte-rendu-journee-des-communautes-avec-Free-iliad.php

PS: Un merci tout particulier à Arnaud de Bermingham et ses équipes pour nous avoir ouvert les portes de cette Maison, qui a rendu la journée encore plus amicale et intimiste que d’habitude, on avait presque envie de rester un peu plus…

Bonne lecture ..
Staff C-Alice

Revue en détails de la journée des communautés chez Free 2017

Bonjour à toutes et tous,

C’était le 20 mai dernier la Convention Free 2017, rappelez-vous : Après le traditionnel petit-déj’ offert par Free aux participants (dont certains arrivaient de loin), il est temps d’attaquer dans le dur cette journée. Direction la salle de conférence où Angélique Gérard (Directrice de la Relation Abonné Groupe) nous présente le programme de cette journée .

 

 

Angélique nous présente des nouveaux services :

Angélique Gérard est revenue sur plusieurs sujets, comme le Face-To-Free (assistance en visio-conférence) qui gagne en popularité, surtout chez les < 30 ans et les séniors.

Les nouveautés attendues pour ce service sont la compatibilité avec le navigateur de Windows 10, connu sous le nom de Edge, et le partage de bureau avec le FreeHelper, ainsi que l’arrivée de l’assistance en langue des signes sur mobile Android. Langue des signes que free propose aux Freenautes sourds ou malentendants depuis plusieurs années, donc très en avance de phase au regard de la loi Lemaire qui imposera aux opérateurs fin 2018 de proposer des services…

Il est prévu dans les 15 jours un test d’une nouvelle version de l’application

Angélique GERARD reviendra sur la politique de l’enchantement, mise en place depuis 3 ans et le baromètre de la symétrie des attentions, qui permet de mesurer chaque mois la satisfaction et le taux d’engagement des FreeHelpers et de mettre en place des plans d’actions.
Un tour d’horizon des parts de marché Free sur l’activité Fixe & Mobile sera réalisé.

Intervention de Maxime Lombardini

Deuxième à passer sous le feu des questions: Maxime Lombardini (Directeur Général d’Iliad, maison-mère de Free

Divers sujets ont été abordés :

Free Mobile reste le leader incontesté sur le recrutement avec un classement de 1er pour le 21eme trimestre consécutif.

La société est également en avance sur les objectifs de couverture réseau avec 12000 antennes actives (80% en 4G et 90% en 3G)

Le 700 MHz (permettant d’étendre la couverture et l’augmentation de débit) est prévu sur toutes les antennes à l’horizon 2019 (déploiement en fonction des régions qui auront libéré ce spectre)

Les DROM (départements et région d’outre-mer) ne seront plus les oubliés des offres Free Mobile, la Réunion va être la première à bénéficier des prix attractifs de l’opérateur, même si la marque Only (détenue en co-entreprise à 50% par Iliad et Axiane, ex-Heereedjee est déjà bien présente sur place avec une quinzaine de boutiques), ainsi que Mayotte.

Dans les Caraïbes, Free a obtenu un droit d’utilisation des fréquences auprès de l’ARCEP et a débuté le déploiement du réseau,mais n’a pas donné d’indication sur les modalités de lancement de ses offres dans les Antilles.

Italie : Arrivée de Free/Iliad sur le mobile : Il y a eu une possibilité de s’implanter dans le marché Italien, suite à la concentration des 3et 4eme opérateurs Wind (filiale du russe VimpelCom) et 3 Italia (filiale du hongkongais Hutchinson)) Free a donc postulé pour être un nouvel opérateur mobile (condition sine qua non pour que la concentration soit avalisée par l’Union européenne, ce qui fut acté en septembre 2016), Free va devenir le 4ème opérateur mobile en Italie. Le lancement des offres est prévu pour fin 2017 début 2018.

En zone AMII (ZMD=Zone Moyennement Dense) 90% des déploiements sont effectués par Orange et 10 % par SFR

Il a été abordé la question de Netflix, Maxime Lombardini a répondu que aucun accord ni négociation n’était en cours avec la firme américaine.
La question « qui fâche » (et qui revient tous les ans): la fin d’Alice, il semble que cette offre a son public, il n’y a donc aucun motif à ce qu’elle soit arrêtée
Il avait été signalé un problème d’accès au suivi des tickets incidents, qui a été résolu le 22 mai, donc très rapidement.

Arrivée de Xavier Niel

Et c’est l’arrivée de Xavier Niel accueilli par la chanson italienne « Ti amo » clin d’oeil à l’arrivée de Free en Italie (qui a déjà son site communautaire: UniversoFree)

 

 

Là aussi un déluge de questions, toutes en relation à l’actualité:

La demande de redevance des groupes TF1 et M6 pour la diffusion de leurs chaines sur les box opérateur :
Free comme les autres FAI n’est pas d’accord avec cette vision.

Perte de l’accès TV suite à l’auto-ajustement en fonction de la marge de bruit, Xavier Niel demande de réunir un nombre de cas significatif afin d’étudier une solution pour ce problème, car pour le moment sujet plutôt marginal.

Suite à un accord d’exclusivité de SFR, SyFy et 13eme Rue vont disparaître du bouquet TV by Canal, mais seront remplacées par d’autres chaines.

Le « marronnier » de ces 3 dernières éditions : la Freebox v7!
Pas d’info particulière pour une date de sortie, le hardware devrait être fini cet été, le design
est en cours d’élaboration. Les tests et la fabrication de prototype devrait encore prendre
plusieurs semaines. Le fondateur de Free a partagé sa vision en nous faisant réfléchir sur différents sujets, mais comme l’exige la régle qui nous a fait gagner la confiance de Free, nous ne pourrons dévoiler ce raisonnement tenu … Le mystère reste entier et ce sera sans doute pour la plus grande joie des Freenautes !

Il a été fait une demande d’augmentation du quota de mails pour le mail Alice, à l’image de ce qui se fait avec les adresses @free.fr, demande reçue favorablement par la Direction de Free.

Concernant la VoLTE, Free se prépare, mais attend une normalisation sur les terminaux pour la rendre disponible
Il a été demandé aussi des SIM à triple découpe, elle arriveront prochainement (sans plus de précisions)

Mais le temps file vite, et il est déjà l’heure de déjeuner, dans une ambiance conviviale et détendue

Visite de Station F

Nous enchainons avec un départ vers l’incubateur de startups Station F avec une petite photo pour immortaliser l’instant:

Durant le trajet, Angélique Gérard a fait 2-3 blagues de geek (dont une très amusante vue sur Twitter: « Un geek ne descend pas du métro, il libère la RAM ») dans l’objectif d’occuper le temps et de nous garder dans la dynamique, certains viennent de très loin, levés aux aurores.

Après cette visite, retour au 16 rue de la Ville-l’Evêque, plus connue sous le nom de 16 VLQ (vous suivez toujours?)
C’est l’heure des Free-bulles, et des goodies, et d’une autre photo de groupe dans l’enceinte de la société (un bel hôtel particulier appelé « Hôtel Suchet » du 8eme à Paris, fin du point-architecture et classé aux Monuments historiques)

Et nous retournons en salle de conférence pour la 2ème surprise de la journée, mais c’est top-secret on ne peut pas vous en dire plus. Il faudra attendre la fin du mois. Mais nous, on la bêta-test Wink Vous en saurez plus prochainement …

Après la partie Associative, il est temps de rentrer chez nous, on se dit à l’année prochaine pour une prochaine édition de la Convention Free.

A bientôt ….

PS: Pour ceux qui aiment les photos, le retour en images est disponible sur le lien ci dessous, mais également toute la partie Associative, ainsi que les retours  spécifiques pour l’offre Alicebox Initial. Bonne lecture.

Convention Free 2017 Retour (en images) sur cette journée communautaire 😉

Passage en mode sécurisé pour le webmail Alice et la console abonné

Hier ,vous avez peut-être aperçu sur le forum une nouvelle réjouissante:

Le passage en sécurisé du webmail Alice : https://www.c-alice.org/phpBB2/le-webmail-dalice-est-securise-vt22824.html

Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, c’est au tour de la console abonné Alice d’être mise à jour en version https, sécurisé.

A lire les détails sur la news de la Toile de Busyspider

http://www.busyspider.fr/Actu/news_170504_Alice-webmail-console-espace-abonne-Alicebox-en-acces-securise-merci-free.php

C’est une très bonne nouvelle pour tous les Aliciens qui vont pouvoir profiter de leurs divers accès en toute sérénité.

Nous remercions Free et ses équipes pour cette amélioration qui sera appréciée par les abonnés Alice.

Longue vie à Alice et bonne continuation aux Aliciens.

Youpiiiii on attendait cette bonne nouvelle , nous voilà tous contents Very Happy

Busyspider

Alicebox Une mise à jour de la TV Alice Replay Merci Free

Bonjour à toutes et tous, abonnés Alice

Nous avons, C-Alice, depuis quelques temps fait des remontées spécifiques auprès de Free, pour le fonctionnement de Alicebox Initial et plus particulièrement de la TV Alice Replay .

 

 

La TV Alice Replay avait la nécessité de mises à jour, voilà qui vient d’être fait par FREE et vous allez pouvoir constater le bon fonctionnement du service Replay Alicebox Initial.

Si besoin il faudra redémarrer tout d’abord votre boiter ADSL, puis redémarrer le boitier TV Alice, un redémarrage simple (reboot simple) Vous débrancher électriquement l’alimentation électrique et vous rebranchez le tout, l’un après l’autre.

Pour accéder au Menu Replay, car tous ne sont pas accessibles depuis le bandeau.

Bouton « Alice » de votre Télécommande comme sur l’image ci-après puis écran de votre TV, pour accéder à la TV Alice et au Replay.

Menu « Ma TV »
Option « Alice Replay »

…………………

Voici donc le compte rendu de notre beta-testeur de C-Alice MSG qui a bien voulu aider la communauté Alice pour permettre ces mises à jour . Merci MSG Smile

 

-:-:-:-:- Compte-rendu de MSG -:-:-:-:-

 

Depuis l’intervention de dépannage :
Tout refonctionne , c’est nickel !
Les chaines manquantes dans la liste sont incluses dans le replay commun de TF1 ou M6

 

-:-:-:-:- Agencement des chaines du menu Alice Replay -:-:-:-:-


— Ligne 1:
MYTF1 qui englobe :
TF1 , TMC , NT1, HD1
PLUZZ
France 2,
France 3,
France 4,
France 5,
France Ô

— Ligne 2 :
Arté+7 fonctionne avec la nouvelle présentation Free .
Canal+ a sa vignette mais ne fournit pas de service replay pour Alice .
M6 Replay qui englobe :
M6, W9
W9 a sa vignette mais ne fonctionne pas si on la sélectionne , il faut passer par le replay de M6 .
C8
CStar

— Ligne 3
Gulli
NRJ12
23
Equipe21
Chérie25
RMC découverte

— Ligne 4
BFMTV
France24

Les chaines sans vignettes et donc sans replay
LCP
iTV
6TER
LCi
Franceinfo n°27 est encore indisponible .

Tous les replay ont été testés et fonctionnent .
Toutes les chaines , depuis leur bandeau , n’ont pas le lien vers leur replay , mais c’est pas trop grave vu que tout est regroupé dans un menu spécifique Replay .

Merci Free .
MSG

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Merci à tous de vos retours .

C-Alice adresse tous ses remerciements à Free. Un grand merci pour son écoute et les retours positifs.
Merci Free Very Happy

C-Alice.org

Disparition de l’engagement sur l’offre Initial!!

Bonjour à tous,

Vos dévoués membres du staff, toujours à l’affût, ont remarqué, durant la semaine, une chose sur le portail www.alicebox.fr, qui parait anodine, mais très réjouissante

Il semblerait que Free/Alice ait fait disparaître les frais d’engagement pour les nouvelles souscriptions à l’offre Alicebox Initial.

Boitiers V5 Alice

Rappelons que l’offre Initial est disponible sur les NRA dégroupés par Free (et donc Alice également)  soit 6157 NRA comportant un total de 10 675 DSLAM Free, et que tout est compris (Internet, TV, téléphone), boitier HD avec disque dur inclus, boitiers CPL Aliceplugs.

Seuls restent 40 euros de frais d’activation, et les habituels 49 euros de frais de résiliation (communs à tous les abonnés Free et Alice)

Mais si on prend en compte le dernier upgrade pour les fonctionnalités TV et maintenant la disparition de l’engagement, l’offre Alicebox Initial retrouve une 2ème jeunesse et devient de ce fait l’offre la plus intéressante en abonnement Triple-Play (oui, oui en Triple Play!)

Cordialement Staff C-Alice

MAJ : lien vers la nouvelle fiche d’information standardisée Alicebox au 4 Septembre 2014