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Régularisation consommations Téléphoniques Free

Il semblerait d’après plusieurs de nos membres, ainsi qu’une partie de notre Staff que Free aurait lancé une campagne de régularisation des consommations téléphonique sur un an.

En effet en parcourant leur encours téléphonique certainsFree ont eu la surprise de voir des consommations sur un an, d’avril 2013 à avril 2014 s’affichées (en particulier vers des numéros spéciaux) et surtout des sommes de plusieurs dizaines voir centaines d’euros sont réclamées par Free.

Il faut savoir que d’après la loi et l’article L.34-2 du Code des Postes et Communications Électroniques le FAI ou opérateur téléphonique dispose d’un délai d’un an pour régulariser sa facturation.

Nous ne pouvons que vous inciter à vérifier votre encours téléphonique et à régulariser au plus vite (Free est en droit de vous suspendre la ligne en cas de non paiement).

Bien entendu, en cas de sommes importantes et dans l’impossibilité de régler, il faut essayer de demander un échéancier à Free. Nous espérons que celui-ci aura la délicatesse d’accepter de le faire (l’oubli étant tout de même de son fait au départ)

En cas de doute sur la véracité des appels passés, ne pas hésiter à le signaler sur nos forums et à Free. Nous ne pourrons malheureusement que demander une vérification ponctuelle auprès de Free, si celui-ci indique que les appels ont bien été passés, nous ne pourrons rien faire de plus. Par contre des sites dédiés à ce genre de litiges existent, ils sont trop nombreux pour tous les nommer, mais une recherche Google vous mènera à eux.

D’auindextre part nous ne savons pas encore a cette heure si les abonnés Alice (Groupe Iliad, comme Free) sont également concerné par ces régularisations massives

 

Francois38 pour le Staff C-Alice

Vos commentaires sur nos Forums ici

Bonne nouvelle sur la facturation en migration Alice

Bonjour à tous,


Une très bonne nouvelle pour la facturation des abonnements Alicebox et Freebox, pour ceux qui ont migrés.

On pouvait se poser des questions sur un double paiement ou un paiement au proata, étant donné le chevauchement de l’abonnement Alice et celui Freebox …

Nous venons d’avoir des précisions et vous ne payerez en fait que le nécessaire !

Pas de double facturation pour votre migration Alice vers Freebox

Vous serez facturés :

Facturation Alice pour le mois en cours : connexion Alice et début de connexion Free, quelle que soit la date dans le mois de votre activation Freebox.

Facturation Free sur le nouvel abonnement Freebox : Débute le mois entier suivant.

Exemple :
Activé le 14 janvier en connexion Freebox

Janvier : payé à Alice (bien que freenaute en Freebox depuis le 14 janvier)

Février : payé à Free (avec en plus les consommations téléphoniques de janvier)
et bien sur avec les frais de migration de 49 euros qui sont facturés sur cette première facture.

Je pense que cette nouvelle va rassurer ceux qui sont en cours ou bien ont déjà migré en Freebox.

Cordialement
Busyspider
Staff C-Alice

MAJ : Voici l’information en image et une bonne nouvelle l’option TV n’est pas facturée sur le premier mois d’abonnement Free

Facture Alice migration Freebox

NB: la facture est calculée pour un abonné en dégroupage total, pour avoir la somme en dégroupage partiel il faut retirer 5,99 € de frais de mise à disposition de la boucle locale , cela revient à 78,99 € au total