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Journée des communautés Freeday 2018

Bonjour à toutes et tous,

Comme vous avez pû le voir déjà sur d’autres comptes rendu, la journée des Communautés Free s’est déroulée dans un endroit tout à fait particulier, bâptisé « La Maison » qui est de fait le Centre névralgique de Online.fr et sa division Cloud Scaleway (Groupe Iliad).

« Cette maison » est un beau bâtiment classé monument historique, qui a été un peu revisité, pour la décoration intérieure par les occupants et pour son mode de vie. Le bien être des salariés ayant été au cœur du projet pour la rénovation et les aménagements, calqué sur le fonctionnement des plus grandes firmes américaines, c’est à notre connaissance quasi la seule entreprise tricolore à fonctionner ainsi.

Particularité, tout le monde travaille en pantoufles, d’ailleurs nous avons été invités dès l’arrivée à suivre la consigne : tous en chaussons. Bref, on est vraiment comme à la maison.

Quelques images de cette décoration … volontairement décalée par rapport aux vieilles pierres historique du bâtiment.

Mais rassurez-vous l’ambiance amicale n’empêche personne de se concentrer et d’écouter les divers intervenants

Angélique peut ouvrir la séance, nous sommes tout ouïes.

Et nous pouvons faire connaissance du nouveau Community Manager : Maxime qui sera désormais notre correspondant forum (Merci à Maxime et à Free pour l’organisation de cette journée.)

 

 

Les intervenants sont nombreux et nous avons eu la chance d’avoir des visiteurs de renom.

De gauche à droite, on peut reconnaître :
Maxime Lereah, Sébastien Boutruche, Mathieu Lafouge, Alexis Bidinot (nouveau Directeur Général délégué NDLR), Antoine levavasseur, Thomas Reynaud, Angélique Gérard et Arnaud de Bermingham.

Nous avons eu la bonne surprise d’assister à une conférence sur l’intelligence artificielle présentée par Angélique Gérard.

Des recherches sont actuellement menées chez Free par Angélique Gérard, sur l’intelligence artificielle et l’intelligence émotionnelle, qui tant qu’il y aura des liens humains ne pourra pas se substituer à la technologie… Les études en place visent à améliorer les hotlines avec des réponses qui pourront tenir compte des émotions (joie, tristesse, colère ..)

Pepper le Robot nous a montré des exemples très réalistes.

Loretta TIOIELA (Scaleway) nous a également fait des démonstrations de logiciels liés à l’intelligence artificielle et Online en tant qu’hébergeur est forcément bien positionné compte tenu que toutes ces nouvelles applications demandent des ressources importantes (Serveurs)

La journée se terminera par la partie associative et les communautés qui sont remerciées par Free.


On peut souligner que la communauté Free est unique, aucun autre opérateur Télecom ne réunit autour de lui une telle assemblée de passionnés et fan d’entraide.. .

C-Alice présent à ce Free Day2018 avec Busyspider, Mickeul16 et Nemesis vous ont représentés : Aliciens et Freenautes, en espérant avoir gardé, nous aussi, cet esprit d’entraide que nous avons toujours tenter de privilégier sur le Cercle des Aliciens et des Freenautes.

Vous pourrez lire les détails plus précis sur le compte rendu de la Toile de Busyspider.
Soit en cliquant sur l’image, soit directement depuis le lien ci-après.

https://www.busyspider.fr/Convention-FreeDay18-compte-rendu-journee-des-communautes-avec-Free-iliad.php

PS: Un merci tout particulier à Arnaud de Bermingham et ses équipes pour nous avoir ouvert les portes de cette Maison, qui a rendu la journée encore plus amicale et intimiste que d’habitude, on avait presque envie de rester un peu plus…

Bonne lecture ..
Staff C-Alice

Revue en détails de la journée des communautés chez Free 2017

Bonjour à toutes et tous,

C’était le 20 mai dernier la Convention Free 2017, rappelez-vous : Après le traditionnel petit-déj’ offert par Free aux participants (dont certains arrivaient de loin), il est temps d’attaquer dans le dur cette journée. Direction la salle de conférence où Angélique Gérard (Directrice de la Relation Abonné Groupe) nous présente le programme de cette journée .

 

 

Angélique nous présente des nouveaux services :

Angélique Gérard est revenue sur plusieurs sujets, comme le Face-To-Free (assistance en visio-conférence) qui gagne en popularité, surtout chez les < 30 ans et les séniors.

Les nouveautés attendues pour ce service sont la compatibilité avec le navigateur de Windows 10, connu sous le nom de Edge, et le partage de bureau avec le FreeHelper, ainsi que l’arrivée de l’assistance en langue des signes sur mobile Android. Langue des signes que free propose aux Freenautes sourds ou malentendants depuis plusieurs années, donc très en avance de phase au regard de la loi Lemaire qui imposera aux opérateurs fin 2018 de proposer des services…

Il est prévu dans les 15 jours un test d’une nouvelle version de l’application

Angélique GERARD reviendra sur la politique de l’enchantement, mise en place depuis 3 ans et le baromètre de la symétrie des attentions, qui permet de mesurer chaque mois la satisfaction et le taux d’engagement des FreeHelpers et de mettre en place des plans d’actions.
Un tour d’horizon des parts de marché Free sur l’activité Fixe & Mobile sera réalisé.

Intervention de Maxime Lombardini

Deuxième à passer sous le feu des questions: Maxime Lombardini (Directeur Général d’Iliad, maison-mère de Free

Divers sujets ont été abordés :

Free Mobile reste le leader incontesté sur le recrutement avec un classement de 1er pour le 21eme trimestre consécutif.

La société est également en avance sur les objectifs de couverture réseau avec 12000 antennes actives (80% en 4G et 90% en 3G)

Le 700 MHz (permettant d’étendre la couverture et l’augmentation de débit) est prévu sur toutes les antennes à l’horizon 2019 (déploiement en fonction des régions qui auront libéré ce spectre)

Les DROM (départements et région d’outre-mer) ne seront plus les oubliés des offres Free Mobile, la Réunion va être la première à bénéficier des prix attractifs de l’opérateur, même si la marque Only (détenue en co-entreprise à 50% par Iliad et Axiane, ex-Heereedjee est déjà bien présente sur place avec une quinzaine de boutiques), ainsi que Mayotte.

Dans les Caraïbes, Free a obtenu un droit d’utilisation des fréquences auprès de l’ARCEP et a débuté le déploiement du réseau,mais n’a pas donné d’indication sur les modalités de lancement de ses offres dans les Antilles.

Italie : Arrivée de Free/Iliad sur le mobile : Il y a eu une possibilité de s’implanter dans le marché Italien, suite à la concentration des 3et 4eme opérateurs Wind (filiale du russe VimpelCom) et 3 Italia (filiale du hongkongais Hutchinson)) Free a donc postulé pour être un nouvel opérateur mobile (condition sine qua non pour que la concentration soit avalisée par l’Union européenne, ce qui fut acté en septembre 2016), Free va devenir le 4ème opérateur mobile en Italie. Le lancement des offres est prévu pour fin 2017 début 2018.

En zone AMII (ZMD=Zone Moyennement Dense) 90% des déploiements sont effectués par Orange et 10 % par SFR

Il a été abordé la question de Netflix, Maxime Lombardini a répondu que aucun accord ni négociation n’était en cours avec la firme américaine.
La question « qui fâche » (et qui revient tous les ans): la fin d’Alice, il semble que cette offre a son public, il n’y a donc aucun motif à ce qu’elle soit arrêtée
Il avait été signalé un problème d’accès au suivi des tickets incidents, qui a été résolu le 22 mai, donc très rapidement.

Arrivée de Xavier Niel

Et c’est l’arrivée de Xavier Niel accueilli par la chanson italienne « Ti amo » clin d’oeil à l’arrivée de Free en Italie (qui a déjà son site communautaire: UniversoFree)

 

 

Là aussi un déluge de questions, toutes en relation à l’actualité:

La demande de redevance des groupes TF1 et M6 pour la diffusion de leurs chaines sur les box opérateur :
Free comme les autres FAI n’est pas d’accord avec cette vision.

Perte de l’accès TV suite à l’auto-ajustement en fonction de la marge de bruit, Xavier Niel demande de réunir un nombre de cas significatif afin d’étudier une solution pour ce problème, car pour le moment sujet plutôt marginal.

Suite à un accord d’exclusivité de SFR, SyFy et 13eme Rue vont disparaître du bouquet TV by Canal, mais seront remplacées par d’autres chaines.

Le « marronnier » de ces 3 dernières éditions : la Freebox v7!
Pas d’info particulière pour une date de sortie, le hardware devrait être fini cet été, le design
est en cours d’élaboration. Les tests et la fabrication de prototype devrait encore prendre
plusieurs semaines. Le fondateur de Free a partagé sa vision en nous faisant réfléchir sur différents sujets, mais comme l’exige la régle qui nous a fait gagner la confiance de Free, nous ne pourrons dévoiler ce raisonnement tenu … Le mystère reste entier et ce sera sans doute pour la plus grande joie des Freenautes !

Il a été fait une demande d’augmentation du quota de mails pour le mail Alice, à l’image de ce qui se fait avec les adresses @free.fr, demande reçue favorablement par la Direction de Free.

Concernant la VoLTE, Free se prépare, mais attend une normalisation sur les terminaux pour la rendre disponible
Il a été demandé aussi des SIM à triple découpe, elle arriveront prochainement (sans plus de précisions)

Mais le temps file vite, et il est déjà l’heure de déjeuner, dans une ambiance conviviale et détendue

Visite de Station F

Nous enchainons avec un départ vers l’incubateur de startups Station F avec une petite photo pour immortaliser l’instant:

Durant le trajet, Angélique Gérard a fait 2-3 blagues de geek (dont une très amusante vue sur Twitter: « Un geek ne descend pas du métro, il libère la RAM ») dans l’objectif d’occuper le temps et de nous garder dans la dynamique, certains viennent de très loin, levés aux aurores.

Après cette visite, retour au 16 rue de la Ville-l’Evêque, plus connue sous le nom de 16 VLQ (vous suivez toujours?)
C’est l’heure des Free-bulles, et des goodies, et d’une autre photo de groupe dans l’enceinte de la société (un bel hôtel particulier appelé « Hôtel Suchet » du 8eme à Paris, fin du point-architecture et classé aux Monuments historiques)

Et nous retournons en salle de conférence pour la 2ème surprise de la journée, mais c’est top-secret on ne peut pas vous en dire plus. Il faudra attendre la fin du mois. Mais nous, on la bêta-test Wink Vous en saurez plus prochainement …

Après la partie Associative, il est temps de rentrer chez nous, on se dit à l’année prochaine pour une prochaine édition de la Convention Free.

A bientôt ….

PS: Pour ceux qui aiment les photos, le retour en images est disponible sur le lien ci dessous, mais également toute la partie Associative, ainsi que les retours  spécifiques pour l’offre Alicebox Initial. Bonne lecture.

Convention Free 2017 Retour (en images) sur cette journée communautaire 😉

Régularisation consommations Téléphoniques Free

Il semblerait d’après plusieurs de nos membres, ainsi qu’une partie de notre Staff que Free aurait lancé une campagne de régularisation des consommations téléphonique sur un an.

En effet en parcourant leur encours téléphonique certainsFree ont eu la surprise de voir des consommations sur un an, d’avril 2013 à avril 2014 s’affichées (en particulier vers des numéros spéciaux) et surtout des sommes de plusieurs dizaines voir centaines d’euros sont réclamées par Free.

Il faut savoir que d’après la loi et l’article L.34-2 du Code des Postes et Communications Électroniques le FAI ou opérateur téléphonique dispose d’un délai d’un an pour régulariser sa facturation.

Nous ne pouvons que vous inciter à vérifier votre encours téléphonique et à régulariser au plus vite (Free est en droit de vous suspendre la ligne en cas de non paiement).

Bien entendu, en cas de sommes importantes et dans l’impossibilité de régler, il faut essayer de demander un échéancier à Free. Nous espérons que celui-ci aura la délicatesse d’accepter de le faire (l’oubli étant tout de même de son fait au départ)

En cas de doute sur la véracité des appels passés, ne pas hésiter à le signaler sur nos forums et à Free. Nous ne pourrons malheureusement que demander une vérification ponctuelle auprès de Free, si celui-ci indique que les appels ont bien été passés, nous ne pourrons rien faire de plus. Par contre des sites dédiés à ce genre de litiges existent, ils sont trop nombreux pour tous les nommer, mais une recherche Google vous mènera à eux.

D’auindextre part nous ne savons pas encore a cette heure si les abonnés Alice (Groupe Iliad, comme Free) sont également concerné par ces régularisations massives

 

Francois38 pour le Staff C-Alice

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Possible rachat par Free de Bouygues Télécom ?

Selon plusieurs sources, Free aurait fait une proposition de rachat à Bouygues Telecom. Dans le contexte actuel, Free est en position de force pour négocier avec Bouygues Télécom et cela depuis le rachat par Numericable de SFR.freebouygues

Selon nos confrères de Freeiphone  et Freenews Bouygues Telecom aurait anticipé le scénario du rachat de SFR par Numericable et aurait commencé depuis quelques jours des discussions avec Free afin de lui vendre sa filiale Telecom.

Tous cela est bien entendu au conditionnel et reste a confirmer par Free et Bouygues Télécom car en dépit des démentis fermes et formels des intéressés, une fourchette de prix aurait même été donnée: Free proposerait 5 milliards d’euros, alors que Bouy­gues en demanderait 8 milliards selon Le Figaro

Francois38 pour le Staff C-Alice

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Freebox Révolution : contrôlez vos équipements audiovisuels (TV HD, ampli…)

Par la voie d’un communiqué de presse officiel , Iliad maison-mère de Free , nous annonce le retour (après une tentative avortée) de la fonctionnalité HDMI-CEC:

 il est possible de piloter l’ensemble des équipements audiovisuels connectés à la Freebox Révolution depuis la télécommande de cette dernière. A titre d’exemple, les Freenautes peuvent à l’aide de la télécommande de la Freebox Révolution allumer ou éteindre leur TV en même temps que la Freebox Révolution mais aussi contrôler le volume …

La Freebox Révolution est la 1ère box triple-play en France à permettre cette fonctionnalité (HDMI CEC)

De plus, il nous annoncé l’arrivée du PIP (Picture In Picture),qui permet aux utilisateurs de visionner 2 chaînes simultanément depuis la Freebox Révolution. Cette fonctionnalité pratique permet par exemple à ceux qui guettent le début de leur film sur une chaîne, de ne pas rater ce dernier tout en visionnant un autre programme.

Il ya fort à parier qu’une mise à jour du Freebox Player devrait arriver dans le courant de la journée…

Stay tuned pour connaitre la disponibilité de cette mise à jour

 

Free un trimestre historique avec Free Mobile

Le chiffre  d’affaires de la Société Iliad, Free vient d’être publié  et c’est pour Free un trimestre historique : Voici les détails …

– Près de 4% de part de marché sur le mobile en 80 jours

– Free 1er opérateur alternatif fixe avec plus de 5 millions d’abonnés haut débit

– Plus de 50%* de part de marché des recrutements haut débit sur le 1er trimestre 2012 pour le Groupe

– Forte accélération de la croissance des activités fixes : +9,8% sur le 1er trimestre 2012

– Hausse de 29% du chiffre d’affaires consolidé au 1er trimestre 2012, à 656 millions d’euros

Eléments clés du 1er trimestre 2012

Secteur Mobile : Un succès commercial exceptionnel

Le 1er trimestre 2012 a été marqué par le lancement des offres mobiles du Groupe. Le 10 janvier 2012, Free a dévoilé deux offres commerciales simples et généreuses

– Offre à 2 euros / mois (0 euro / mois pour les abonnés Freebox) intégrant 60 minutes et 60 SMS par mois, sans engagement ;
– Offre à 19,99 euros / mois (15,99 euros / mois pour les abonnés Freebox) intégrant les appels, les SMS, les MMS et Internet (fair use de 3 GO) en illimité, sans engagement.

Le succès commercial est considérable avec 2 610 000 abonnés recrutés en moins de trois mois. Ces recrutements se répartissent de manière équilibrée entre les deux forfaits, entre Freenautes et nouveaux venus ainsi qu’entre abonnements avec portabilité et abonnements avec attribution d’un nouveau numéro.

Free Mobile par ses innovations commerciales et tarifaires libère les usages et dynamise un marché figé depuis de longues années.

Secteur Fixe : Un trimestre exceptionnel qui permet au Groupe de dépasser les 5 millions d’abonnés haut débit.

Evolution du parc d’abonnés haut débit depuis le 30 septembre 2011:

 

Au cours du 1er trimestre 2012, le Groupe Iliad a réalisé une performance commerciale historique sur le marché français, en recrutant 191 000 nouveaux abonnés nets de résiliations. Au 31 mars 2012, la base d’abonnés haut débit du Groupe dépasse pour la première fois les 5 millions d’abonnés avec 5 040 000 abonnés haut débit. Les principales évolutions au cours de la période ont été les suivantes :

Une part de marché exceptionnelle réalisée par la marque Free avec largement plus de 50%* des recrutements sur la période. Il s’agit du meilleur trimestre de l’histoire de Free en terme de part de marché: 213 000 nouveaux abonnés aux offres Freebox HD (V5) et Freebox Révolution (net de résiliations et hors migrations Alice). Ce succès témoigne de la très forte attractivité de la marque Free et de la capacité du Groupe à se différencier et à innover grâce notamment à son offre Freebox Révolution.

Succès et accélération du programme de fidélisation et de rétention des abonnés Alice : depuis janvier 2011, le Groupe offre la possibilité aux abonnés Alice de migrer vers les offres Free. Au cours du 1er trimestre 2012, près de 46 000 abonnés Alice ont rejoint une offre Free, contre 22 000 sur la même période en 2011. Ces abonnés ne sont bien évidement pas comptabilisé dans la part de marché de Free.

Poursuite des efforts du Groupe pour étendre la couverture de son réseau ADSL et améliorer ainsi le taux de dégroupage porté à plus de 93%.

Pour le rapport et les  chiffres complets  lire le Communiqué de Presse Iliad 

Bonne lecture,

Cordialement Staff C-Alice