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Free un trimestre historique avec Free Mobile

Le chiffre  d’affaires de la Société Iliad, Free vient d’être publié  et c’est pour Free un trimestre historique : Voici les détails …

– Près de 4% de part de marché sur le mobile en 80 jours

– Free 1er opérateur alternatif fixe avec plus de 5 millions d’abonnés haut débit

– Plus de 50%* de part de marché des recrutements haut débit sur le 1er trimestre 2012 pour le Groupe

– Forte accélération de la croissance des activités fixes : +9,8% sur le 1er trimestre 2012

– Hausse de 29% du chiffre d’affaires consolidé au 1er trimestre 2012, à 656 millions d’euros

Eléments clés du 1er trimestre 2012

Secteur Mobile : Un succès commercial exceptionnel

Le 1er trimestre 2012 a été marqué par le lancement des offres mobiles du Groupe. Le 10 janvier 2012, Free a dévoilé deux offres commerciales simples et généreuses

– Offre à 2 euros / mois (0 euro / mois pour les abonnés Freebox) intégrant 60 minutes et 60 SMS par mois, sans engagement ;
– Offre à 19,99 euros / mois (15,99 euros / mois pour les abonnés Freebox) intégrant les appels, les SMS, les MMS et Internet (fair use de 3 GO) en illimité, sans engagement.

Le succès commercial est considérable avec 2 610 000 abonnés recrutés en moins de trois mois. Ces recrutements se répartissent de manière équilibrée entre les deux forfaits, entre Freenautes et nouveaux venus ainsi qu’entre abonnements avec portabilité et abonnements avec attribution d’un nouveau numéro.

Free Mobile par ses innovations commerciales et tarifaires libère les usages et dynamise un marché figé depuis de longues années.

Secteur Fixe : Un trimestre exceptionnel qui permet au Groupe de dépasser les 5 millions d’abonnés haut débit.

Evolution du parc d’abonnés haut débit depuis le 30 septembre 2011:

 

Au cours du 1er trimestre 2012, le Groupe Iliad a réalisé une performance commerciale historique sur le marché français, en recrutant 191 000 nouveaux abonnés nets de résiliations. Au 31 mars 2012, la base d’abonnés haut débit du Groupe dépasse pour la première fois les 5 millions d’abonnés avec 5 040 000 abonnés haut débit. Les principales évolutions au cours de la période ont été les suivantes :

Une part de marché exceptionnelle réalisée par la marque Free avec largement plus de 50%* des recrutements sur la période. Il s’agit du meilleur trimestre de l’histoire de Free en terme de part de marché: 213 000 nouveaux abonnés aux offres Freebox HD (V5) et Freebox Révolution (net de résiliations et hors migrations Alice). Ce succès témoigne de la très forte attractivité de la marque Free et de la capacité du Groupe à se différencier et à innover grâce notamment à son offre Freebox Révolution.

Succès et accélération du programme de fidélisation et de rétention des abonnés Alice : depuis janvier 2011, le Groupe offre la possibilité aux abonnés Alice de migrer vers les offres Free. Au cours du 1er trimestre 2012, près de 46 000 abonnés Alice ont rejoint une offre Free, contre 22 000 sur la même période en 2011. Ces abonnés ne sont bien évidement pas comptabilisé dans la part de marché de Free.

Poursuite des efforts du Groupe pour étendre la couverture de son réseau ADSL et améliorer ainsi le taux de dégroupage porté à plus de 93%.

Pour le rapport et les  chiffres complets  lire le Communiqué de Presse Iliad 

Bonne lecture,

Cordialement Staff C-Alice

 

 

 

Chronique : Est-on maltraité quand on travaille chez Free? (et FreeMobile)

Il y a quelques jours, un article a créé la polémique au sujet des conditions de travail chez Free.

 Un journaliste de rue89.com s’est fait embaucher par la plate-forme d’appels du 4eme opérateur mobile en SAV niveau 2,pour y voir les conditions de travail.

Selon lui,tout serait mauvais, de la formation au management, en passant par la non-communication sur des bugs connus ou la façon dont sont renvoyés les employés.

   Bref un article à charge (avec un brin de parti-pris)auquel Free a répondu en émettant de très grandes réserves sur la méthode utilisée (celle de rue89, assimilée à de l’espionnage et de l’infiltration).

Alors est-ce vraiment la réalité ou s’agit-il d’une manoeuvre de destabilisation, ou encore d’un article pour faire de l’audience?

Univers Freebox a recueilli des témoignages d’employés qui ont affirmé le contraire de ce qu’à rapporté rue89

    Une conseillère, sous le pseudo de Marie leur a déclaré qu’elle a été embauchée en octobre 2011, nous parle d’une formation interne assurée de manière sérieuse, d’une entraide entre les collaborateurs, de supérieurs respectueux et d’un turn-over assez classique pour le secteur.

L’ambiance est selon elle loin d’être mauvaise .

(C-Alice avait fait le même constat dans les locaux de Centrapel qui s’occupe des abonnés ADSL lors de sa visite l’année dernière au siège d’Iliad,l’ambiance avait l’air détendue, avec des concours pour stimuler la performance, la formation nous semblait aussi au rendez-vous, les supports métier répondaient aux questions des conseillers avec des termes simples mais précis)

Plusieurs témoignages (toujours recueillis sur Univers Freebox) viennent corroborer celui de Marie, dont celui de Matthieu Delille embauché en décembre comme le journaliste de Rue89.

Voici un extrait de son témoignage (sur la formation)

« La formation au poste de SAV 1 a duré 2 jours consécutifs, cependant chaque jour suivant, nous avons eu une formation continue avec de petites réunions de trente minutes sur les points importants remontés par nos soins. En aucun cas nous nous sommes sentis seuls »

Un autre extrait dépeint l’ambiance chez Free mobile:

« Pour moi, il y a deux types de conseillers : Les fainéants, qui ne tiennent pas les deux premiers mois et qui se plaignent d’être virés suite à trop d’absences, retards ou tout autres comportements inacceptables niveau professionnel. Et les conseillers motivés qui ont des possibilités d’évolutions et surtout des mises en valeur comme la possibilité de faire du tutorat (tutorat = aider les SME sur les formations d’intégrations qui durent maintenant deux semaines ou aider à répondre aux questions des conseillés récemment intégrés.) »

Il semblerait que Free ne soit pas pire que les autres mais que des comportements individuels ont été généralisés par rue89.Mais il faut noter que ces comportements se retrouvent partout dans les entreprises même celles qui ne sont pas dans le secteur des télécoms.

Liens des articles de rue89 et d’Univers Freebox

L’enquête de rue89.com:

http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/04/16/jai-assiste-au-lancement-de-free-mobile-de-linterieur-231223

Le témoignage de Matthieu Delille:

http://www.universfreebox.com/article17047.html

Le témoignage de Marie:

http://www.universfreebox.com/article17058.html

Forfait Mobile Free : votre smartphone accède automatiquement au plus grand réseau WiFi en France

Trois mois après le lancement de son offre mobile, Free continue d’innover. Le Forfait Free (15,99€/mois pour les abonnés Freebox, sinon 19,99€/mois) s’enrichit d’un accès Internet nomade illimité automatique au réseau communautaire WiFi de Free.

Grâce à la maîtrise de son réseau 3G tout IP et à son avance technologique, Free Mobile est le 1er opérateur à lancer commercialement auprès de ses abonnés au Forfait Free ce service qui permet au smartphone de basculer automatiquement d’une connexion 3G au réseau communautaire WiFi Free qui compte plus de 4 millions de hotspots.

Lire le communiqué de presse Free

l’actu de la semaine – édition 1

Bonjour,

Petite nouveauté, qui deviendra une habitude je l’espère… Nous vous proposons un petit tour d’horizon de l’actualité de Free en cette 15ème semaine de 2012.

 

Du nouveau sur Freebox TV

Le service TV de Free fait le plein de nouveautés cette semaine, avec 3 nouvelles chaines qui viennent s’ajouter au bouquet Free : Eurochannel (3.99€/mois – canal 34), TFM (9.99€/mois – canal 252) et Pro TV (4.99€/mois – canal 522). Tennis Play, un service de vidéo à la demande fait également son entrée dans l’offre de VOD de Free.

N’ayant pas eu de retour, nous ne savons pas si ces chaines se sont également greffés à Alice TV. N’hésitez pas à nous faire remonter vos réponses !

À cela on peut ajouter l’arrivée de la version HD de Disney Channel, pour le plaisir des petits… mais aussi des plus grands.

Le service de Replay MyTF1 a quand à lui subi un lifting et propose également plus de contenu.

 

Free Mobile, le début du mieux?

Free Mobile

Le long week end de Pâques semble avoir été salvateur pour les abonnés Free Mobile, puisque depuis le début de la semaine, la tendance semble être à une nette amélioration, notamment au niveau de l’aboutissement des appels en heures de pointe, le soir entre 18h et 21h.

Nos confrères d’Univers Freebox propose d’ailleurs un sondage à ce propos.

L’amélioration est sans aucun doute dûe au redimensionnement de l’interconnexion entre le réseau Orange et celui de Free Mobile, qui semblait incapable de gérer le nombre d’appel du nouvel opérateur mobile Français.

Pour le reste, on notera quelques cas de bug lors des commandes de téléphones, et surtout des crédits annoncés gratuits qui sont en réalité des crédits payants pour certains modèles, dont l’Iphone.

 

Martin Bouygues et Nicolas Sarkozy taille un costard à Free Mobile.

C’est d’abord le Président de la République qui a rappelé son grand amour pour l’idée d’un quatrième opérateur mobile en France, et à fortiori pour Free Mobile. Après s’en être pris à la commission européenne il déclarera :

Il y a quatre opérateurs aujourd’hui, qui licencient tous parce que les prix se tirent vers le bas, c’est la qualité de service qui va être pénalisée et c’est l’emploi qui va être pénalisé

Martin Bouygues, le très respectable président du Groupe Bouygues a quand à lui été beaucoup moins « correct », puisque devant les étudiants de l’Université Paris IX Dauphine ce mardi qu’il se fendra de réflexions assez virulentes à l’égard du nouvel entrant, gratifiant par exemple « le service qui est offert par Free de calamité ».

Martin Bouygues

L’intégralité de sa déclaration sur Satmag.

On notera néanmoins que Xavier Niel ne s’était montré guère plus respectueux pile 3 mois avant, lors du lancement de sa fusée.

 

Du rififi à la hotline…

L’intro est légère, mais ce sont de graves accusations qui ont secoué les différentes hotlines de l’opérateur Free/Alice cette semaine.

En effet, des anciens employés ont clairement dénoncer des pratiques de « terrorisme managérial », accusant leur supérieur de pratiquer des renvois (fin anticipé de période d’essaie plus précisément) en public, et ce plusieurs fois par jour.

La direction de Free (ni d’aucune société du groupe) n’a pas fait de commentaire, si ce n’est insister sur le nombre de recrutement qu’il a opérer avant et depuis le lancement de Free Mobile.

 

Le Canal + killer sur Freebox TV dès Juin

C’est ce qu’annonce la Tribune dans un article de mardi soir. Je parle bien sûr des chaines sportive du groupe Al-Jazira, qui ont rafler une majeure partie des droits de la Ligue 1 de football, mais également de certains championnat étrangers, et aussi des Euro 2012 et 2016 (NB : TF1 et M6 diffuseront quand même les meilleurs match en clair).

Bein Sport
logo de Bein Sport

L’offre se déclinera en un pack de 2 chaines : beIN Sport 1 et 2, le tout proposé à 11€ par mois.

 

 

Une semaine chargée donc pour Free, qui serait même responsable de la baisse des ventes des Iphone 4S c’est pour dire 😉

Bon dimanche à toutes et à tous! et à la semaine prochaine !

Pas de Frequences 4G pour Free Mobile dans la bande 800 MHz

A l’instant la nouvelle vient de tomber :

Free Mobile n’a pas été retenu pour l’acquisition de Fréquences 4G dans la bande des 800MHZ par l’ARCEP tous ses concurrents directs l’ont obtenus(Orange – SFR –
Bouygues).
Hors cette bande de fréquence est très favorable à la propagations de ondes (c’est meme la meilleure), donc moin d’antennes et moins de puissance d’émission nécessaire pour une diffusion identique a la bande des 2,6 GHZ

D’autre part Free Mobile se voit octroyer un droit d’itinérance aupres de SFR dans cette bande de fréquence (donc encore des frais
d’itinérance a payer cette fois si à SFR apres Orange) mais seulement apres avoir couvert 25% du territoire dans la bande des 2,6 GHz…

Citation:
La société Free Mobile pourra bénéficier d’une telle prestation d’accueil en itinérance, auprès d’un titulaire d’une autorisation de fréquences dans la bande 800 MHz qui cumule des blocs de fréquences, lorsque son réseau dans la bande 2,6 GHz aura atteint une couverture d’au moins 25 % de la population métropolitaine, et si elle ne bénéficie pas déjà d’un accueil en itinérance sur le réseau mobile à très haut débit d’un autre titulaire de fréquences dans la bande 800 MHz……
A la date d’entrée en vigueur des autorisations d’utilisation de fréquences délivrées à l’issue de la présente procédure, seule la société SFR sera titulaire d’une autorisation cumulant des blocs de fréquences de la bande 800 MHz.

Convention Free avec C-Alice , compte rendu de la journée

Bonjour à tous

Comme vous le savez nous étions nous aussi présents à la Convention Free ce samedi 18 juin dernier. Les échanges furent comme vous pourrez en juger très constructifs et la Direction Iliad a répondu à toutes les questions de manière très précise.

Les intervenants ILIAD :

Xavier Niel –  Maxime Lombardini (Directeur général) Angélique Berge – (Directrice de la Relation abonnés pour Free et pour Alice) Thomas Reynaud (Directeur financier), Antoine Levavasseur (Directeur du système d’informations), Christophe Rieunier (Directeur marketing), Maxime Bizon (En charge du développement Freebox)

Pour les grandes lignes les plus importantes et concernant l’avenir sur les offres Free, la fibre, le mobile, je vous encourage à lire les très documentés compte-rendus de nos amis d’Univers Freebox et de Freenews … images de cette journée à l’appui

Univers Freebox           Bilan de la rencontre avec Free par Univers Freebox

Freenews          Convention Free : le plein d’infos pour les communautés Freenautes

Nous allons, quant à nous vous rapporter les informations plus spécifiques Alice ou liées aux questions que ce sont posées les membres de C-Alice … y compris pour les nouveaux migrés en Freebox V6

L’information peut-être la plus importante pour les Aliciens est une proposition pour les abonnés Alice V2 avec un ancien modem Hitachi, Sagem et Pirelli de migrer gratuitement en Freebox V5. Un courrier a été envoyé aux abonnés concernés et ils peuvent migrer via leur espace abonné. (Ce n’est qu’une proposition pas une obligation)  Nous reviendrons rapidement sur ce point pour vous aider au mieux si vous les  souhaitez et vous guider dans les procédures comme nous l’avions fait pour la migration vers l’offre V6 Révolution.

Un bug qui va être réparé
La touche Alice de la télécommande qui ne fonctionne pas sur l’offre Initial et ne permettait pas de consulter comme pour Freebox V4 les informations techniques de la ligne sur sa TV : ce bug va donc être réparé nous a indiqué le développeur Maxime Bizon.

Signalé également que le fax fonctionnait chez Free, mais pas pour Alice, là aussi cela va être regardé.

AKtu Newletter et partenaires, pourquoi un seul fichier pour Free ?
Pour Alice nous avons deux liens bien distincts pour s’abonner à la Newsletter permettant de recevoir entres autres le MAG Aktu via son email de contact et un autre lien pour autoriser les partenaires à  envoyer des offres commerciales.

Pour Free avec un seul fichier, la question de transmission des données à l’extérieur pouvait se poser. Free nous a rassuré sur ce point, ils n’utilisent pas nos données à des fins commerciales externes, hormis un seul partenaire qui est présent sur la TV Alice et Free : Canal+ Sinon Free s’est toujours refusé à transmettre nos données à des tiers.

Concernant la possibilité pour les V6 de sauvegarder les données du disque dur, en local chez soi, en cas de retour du Server en SAV, c’est à l’étude de pouvoir le faire (sauf si bien sur le DD est hors d’usage)

Pouvoir écouter la radio sans avoir besoin d’allumer la TV
C’est en étude ….

Pour les cas particuliers remis ce jour là, concernant les soucis de VoiP avec l’offre Initial, vous avez déjà été informés sur le forum.

Comme vous pouvez le deviner ce fût une journée conviviale et riche en échanges avec les autres forums Free . Les dirigeants Iliad ont répondu avec précisions à toutes nos questions. Nos divers correspondants étaient là eux aussi pour compléter cette interaction très constructive … Nous les remercions tous bien évidemment pour leur accueil et de l’intérêt qu’ils portent aux communautés … et pour l’organisation sans faille de cette journée.

Bonne lecture et pour vos questions, n’hésitez pas à poster ici vos commentaires, nous tâcherons d’y répondre dans la mesure de nos moyens.

Cordialement, Staff C-Alice