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Régularisation consommations Téléphoniques Free

Il semblerait d’après plusieurs de nos membres, ainsi qu’une partie de notre Staff que Free aurait lancé une campagne de régularisation des consommations téléphonique sur un an.

En effet en parcourant leur encours téléphonique certainsFree ont eu la surprise de voir des consommations sur un an, d’avril 2013 à avril 2014 s’affichées (en particulier vers des numéros spéciaux) et surtout des sommes de plusieurs dizaines voir centaines d’euros sont réclamées par Free.

Il faut savoir que d’après la loi et l’article L.34-2 du Code des Postes et Communications Électroniques le FAI ou opérateur téléphonique dispose d’un délai d’un an pour régulariser sa facturation.

Nous ne pouvons que vous inciter à vérifier votre encours téléphonique et à régulariser au plus vite (Free est en droit de vous suspendre la ligne en cas de non paiement).

Bien entendu, en cas de sommes importantes et dans l’impossibilité de régler, il faut essayer de demander un échéancier à Free. Nous espérons que celui-ci aura la délicatesse d’accepter de le faire (l’oubli étant tout de même de son fait au départ)

En cas de doute sur la véracité des appels passés, ne pas hésiter à le signaler sur nos forums et à Free. Nous ne pourrons malheureusement que demander une vérification ponctuelle auprès de Free, si celui-ci indique que les appels ont bien été passés, nous ne pourrons rien faire de plus. Par contre des sites dédiés à ce genre de litiges existent, ils sont trop nombreux pour tous les nommer, mais une recherche Google vous mènera à eux.

D’auindextre part nous ne savons pas encore a cette heure si les abonnés Alice (Groupe Iliad, comme Free) sont également concerné par ces régularisations massives

 

Francois38 pour le Staff C-Alice

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L’actu C-Alice #6

Retour sur une semaine peu chargée d’actualité pour les freenautes et aliciens, à l’exception de la TV.

FreeboxTV en mode sport !

Même si c’est Orange qui a, une fois de plus, emporté l’exclusivité de la retransmission intégrale du tournoi de Roland Garros, Free fait plaisir aux sportifs et annonce l’ouverture du nouvelles chaînes: d’une part la très attendue (mais controversée) chaîne qatarie BeIN Sport 1, qui retransmettra la ligue 1 l’an prochain, lancée en grande pompe à Paris vendredi soir en présence de nombreuses célébrités. Rendez-vous canal 46 (en clair pour le mois de juin; 11.99€ ensuite) pour en profiter. Un second canal débarquera en août.

Les amateurs de sports américains seront ravis par l’arrivée d’ESPN America HD, canal 141. Néanmoins, c’est toujours CFOOT qui est sur ce canal à l’heure actuelle.

A l’occasion de ce lancement, certaines chaînes d’action (notamment) ont changé de numéro.

 

Pas de crédit, donc débit

Certains abonnés Free Mobile ayant commandé leur téléphone à crédit ont pu constater à leur plus grand désarroi le refus inexplicable de leur crédit, associé à un débit du montant complet du téléphone sur leur compte. Il s’avère que cette modalité est acceptée par le client, ce qui semble avoir été oublié par la plupart d’entre eux… un procédé (associée à une certaine opacité) qui n’a pas plu aux associations de consommateurs, qui se sont emparées de l’affaire.

Espérons le souci résolu lors de l’arrivée du nouveau Samsung Galaxy SIII, annoncé dans la boutique de Free.

 

Parlons de concurrence…

….ça faisait bien longtemps. Chez les concurrents, on continue à se placer par rapport à Free Mobile et la nouvelle donne du marché.

SFR annonce vouloir reconstruire sa gamme de forfaits ADSL, malmenée par le succès fracassant de Free, pour la rendre plus agressive, estimant s’être trop concentrés sur la qualité du service… il semblerait toutefois que la satisfaction des clients ne récompense pas ces efforts; l’opérateur au carré rouge en profite pour tacler Free sur son prétendu manque de volontarisme sur le déploiement de la fibre…

L’opérateur estime également que le low-cost comptera, à terme, pour le tiers de ses abonnés; Orange, lui fait un diagnostic différent, estimant que ses prix plus élevés que la moyenne sont légitimes. Mais n’en profite pas moins pour annoncer une baisse de 20% en moyenne de ses forfaits Origami…

Face à ces stratégies de plus en plus agressives, il semblerait que l’on puisse enfin dire avec soulagement que l’entente des opérateurs au début des années 2000, confirmée cette semaine, est enfin révolue.

Bouygues Telecom annonce, de son côté, l’arrivée de la Bbox Sensation, qui promet des performances légèrement supérieure à la Freebox Révolution grâce à un processeur plus récent, aux boîtiers reliés entre eux via Wi-Fi : mieux que le CPL ?

 

Bon début de semaine à tous !