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Renseignements en cas de résiliation
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dorian88
Lièvre de Mars
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Inscrit le: 04 Juin 2006
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 20:06  ->    Sujet du message: Renseignements en cas de résiliation Répondre en citant

Bonjour,

Ayant quelques coupures avec Alice depuis le début de mon abonnement et ayant eux pas mal de problèmes avec eux et Tiscali et voyant qu'Alice serait à vendre, je réfléchis (pas au-delà pour l'instant) à changer de fournisseur d'accès.

J'aurais besoin de renseignements :

Puis-je résilier tout de suite ?

J'ai trouvé cela dans le code source de mon espace abonné :
<input type="hidden" name="env[service.adsl.nextBillingDate]" value="02/03/2008">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ActivationDate]" value="03/04/2007">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.EngageStartDate]" value="02/05/2007">
Ca signifie que je suis "libreé ou que je le serais bientôt ?

Dois-je envoyer une lettre de résiliation en recommandé ? Si oui, dois-je attendre leur réponde pour aller ailleurs ou m'abonner ailleurs dès la lettre expediée ?

Merci. Smile
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Busyspider
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Messages: 68407

MessagePosté le: 28 Fév 2008, 21:31  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Alors là c'est une info très intéressante , nous avons enfin sur le code source la date de début d'engagement sur cette ligne. Ce serait "assez nouveau" car je ne l'avais pas encore vue Wink

<input type="hidden" name="env[service.adsl.EngageStartDate]" value="02/05/2007">

donc pour répondre à ta question ton engagement annuel a débuté le 02/05/2007 et en rajoutant 12 mois obligatoire tu auras fini ton engagement le 02/05/2008.

Ps : je vais de suite rajouter cette ligne de code dans mon tuto du code source.

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phil0027
Lapin blanc
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 22:01  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Busy,

voici les info de mon code source:
<input type="hidden" name="env[service.adsl.nextBillingDate]" value="07/03/2008">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.ActivationDate]" value="02/05/2007">
<input type="hidden" name="env[service.adsl.EngageStartDate]" value="07/12/2007">

La date d'activation correspond au passage DT, la date d'engagement correspond au jour ou j'ai validé Alicemusic. Je l'avais remarqué le mois dernier sans plus d'attention que cela.


Philippe.
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Busyspider
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 22:10  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir phil0027

Logique alors, puisque l'offre Alice Music induit un ré-engagement de 1 an , car c'est un changement vers une nouvelle offre.

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Busyspider
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 22:14  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Voilà l'info est rajoutée au code source

> Code Source Alice, date de début d'engagement

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dorian88
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 22:49  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok, donc à partir du 2 mars je peux résilier en envoyant une lettre AR ?
Dois-je attendre leur réponde pour aller ailleurs ou m'abonner ailleurs dès la lettre expédiée ?

Et est-elle bien nécessaire ou l'écrasement de ma ligne par l'autre FAI est-il suffisant ?

Merci.
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Busyspider
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MessagePosté le: 28 Fév 2008, 23:04  ->    Sujet du message: Répondre en citant

tu peux résilier grace au formulaire de résiliation

http://www.c-alice.com/phpBB2/formulaire-de-resiliation-alice-vt11313.html

et tu indiques que tu veux t'abonner ailleurs.

A mon avis, du moment que tu payes jusqu'à la fin de ton engagement, tu peux faire ce que tu veux et aller t'abonner ailleurs quand tu le souhaites.

Mais attends l'avis d'autres personnes.

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dorian88
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MessagePosté le: 29 Fév 2008, 01:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok, je vais attendre d'autres avis car une fois ma période d'engagement terminée j'aimerais savoir si la lettre AR est nécessaire ou si l'écrasement de ma ligne par un autre FAI suffit.

Merci des infos Busyspider. Smile
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MessagePosté le: 29 Fév 2008, 09:43  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour dorian88,

Ah, non je n'avais pas compris le sens de ta question.

Pour résilier Alice, la LR/AR est obligatoire. Tu peux remplir le formulaire de résiliation (voir tuto) et l'envoyer, ce formulaire en LR/AR obligatoirement !

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dorian88
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MessagePosté le: 29 Fév 2008, 12:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ok, et je m'abonne une fois que j'ai expédie cette lettre ou dois-je attendre une réponse d'Alice ?
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dorian88
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MessagePosté le: 29 Fév 2008, 20:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Car je crois que Alice ne répond presque jamais.
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dorian88
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MessagePosté le: 01 Mar 2008, 13:39  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Certains disent que le mieux est de s'abonner chez le nouvel FAI qui écrasera la ligne Alice (je suis en DT) et une fois que tout est fonctionnel avec le nouveau FAI, de résilier Alice (d'ailleurs le délai de 60 jours tiens t-il toujours) ?

Est-ce la bonne solution ?
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Busyspider
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MessagePosté le: 01 Mar 2008, 14:18  ->    Sujet du message: Répondre en citant

si tu tiens à garder ton numéro de téléphone (possible selon certaines conditions et selon les FAIs) oui, il faut s'abonner ailleurs avant que la ligne Alice ne soit coupée.
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dorian88
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MessagePosté le: 19 Avr 2008, 16:26  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Smile,

J'avais décidé d'attendre un peu mais c'est de pire en pire. Mon routeur reboot au moins 30 fois par jour...

Je vais donc résilier et passer chez Free.

Mon engagement chez Alice se termine le 2 mai 2008.

Ne souhaitant pas payer un mois de plus chez Alice, puis-je envoyer ma lettre AR dès maintenant et donc résilier dès maintenant ?

Merci.
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Busyspider
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MessagePosté le: 19 Avr 2008, 16:37  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour dorian88,

En fait tu dois "prévenir" 2 mois avant mais ta résiliation peut intervenir bien plus tot en fonction de la date de réception de la lettre (Recommandée , avis de réception) chez Alice (cachet de la poste faisant Foi comme on dit) et ta date anniversaire de contrat. (et fin d'engagement pour toi)

Oui, je sais cela fait un peu "âge du capitaine" Wink mais ce sont les conditions inscrites dans les CGU.

Un tuto sur les 60 jours maxi . Ne te laisse pas influencer sur les 2 mois, ces 2 mois ne sont pas un préavis.

http://www.c-alice.com/phpBB2/regle-des-60-jours-maxi-pour-prise-en-compte-resiliation-vt10575.html

et puis tu peux passer par le formulaire de résiliation également.

http://www.c-alice.com/phpBB2/formulaire-de-resiliation-alice-vt11313.html

Bonne chance pour la suite.

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