Etes vous satisfait d alice?

Jessdu57 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Juin 2009 Messages: 83

Bonjour

êtes vous satisfait d alice ?

si non dite pourquoi

merci

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

J'étais déjà satisfait à l'époque de tiscali, avec Alice idem, depuis la reprise de free, pour l'instant je n'ai pas de reproche à faire à part leur manque de communication (les freenautes ont l'habitude)

Jessdu57 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Juin 2009 Messages: 83

oui moi aussi avant j étais chez tiscali après alice maintenant free

sans problème Smile

Toodies · Lièvre de Mars Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 57

Satisfait en général:
+ :
Peu de déconnection/pb tel
Débit ADSL suffisant et peu de problème

- : S'il y a un gros soucis:
* hotline donnant des informations contradictoires et fausses (sauf une des infos .. mais laquelle est vraie ???)
* Durée d'intervention (presque 1 mois pour un changement de modem KO)
* Grosse galère lors de notre déménagement il y a 2 ans (2 mois et demi sans tel/internet)

En règle générale, si pas de gros soucis (1 reboot de la Alice 1 fois par mois qui résoud les p'tits problèmes), satisfait sur le prix/qualité tel/débit internet/nombre de gros pb.

Par contre, dès qu'il faut contacter la hotline, c'est la galère pour avoir une explication claire et précise (et qui tient la route Very Happy

)

Coplan

J'ai coché "satisfait", car je n'ai pas vraiment à me plaindre. D'une manière générale tout fonctionne à part quelques coupures d'accès au net trop fréquentes à mon goût. On ne perd pas la liaison, mais on attend. C'est rageant!
Je rejoins Toodies sur le manque total de communication d'Alice, une certaine incompétence de la hot line, au moins le 1er niveau. Un non respect des délais.
Quand à la gène importante due à la "migration" suite au rachat par Iliad, c'est vraiment du boulot de sa...d! Vraiement fait par des "je m'en foutistes" sans aucune coordination. Des AMATEURS!
Pas personnellement touché, mais plusieurs personnes se plaignent qu'il faille très, très longtemps pour se faire remplacer une box en panne, plus de 2 semaines ~~alors que les CGU prévoient 48 à 72heures~~. Quand au délai de prise en compte d'un nouvel abonnement et son activation, plus de deux mois, est proprement scandaleux.
Je passe les modifications de firmware des box qui pénalisent fortement bon nombre d'abonnés par suppression unilatérale de fonctions très utiles. En quoi ça gène Alice qu'on les utilise?

PS: après relecture des CGU le délai de 48/72 heures ne figure pas/plus.

JP89 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Jan 2006 Messages: 66 Localisation: YONNE

avec Alice, je disposais de 4 mégas

depuis que l'on ma basculé sur le réseau Free, je dispose de 2 mégas

j'ai appelé le 1033 sans résultat donc je pense qu'on se fout de moi, je ne vois pas pourquoi avant ma ligne disposait de 4 mégas et maintenant on me laisse à 2 mégas.

Un autre FAI (SFR) me fait les yeux doux pour que j'aille chez eux car ils parlent de me dégrouper, dès que c'est fait, je pars

Leonpajon

Bonjour,

Si j'avais pris à mon compte la question j'aurais ajouté à celle ci :
"Depuis la reprise par le tandem Illiad_Free" , êtes vous satisfait d' Alice ? Wink

Comme cela j'aurais répondu non et ajouté que le nouveau propriétaire a perturbé le bon service du repris.

Pour le sondage j'ai donc opté pour le non quand même Rolling Eyes

Et la suite ?

Gratatou

OUI, je suis satisfait d'Alice.

J'ai commencé avec infonie, puis par la force des choses je suis passé chez tiscali, puis chez Alice. Et maintenant Free...
Mon débit est de 8 Méga et stable ( pas de déconnexions).

Seul points noirs :
- Le manque d'information depuis le rachat d'Alice par Free.
- Le manque de compétence de certains conseillers techniques (incapables de répondre autres choses qu'il faut patienter une migration est en cours).

Bonne soirée à tous les Aliciens... Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

J'ai mis non car j'en suis à mon 2° mois avec un débit "normal" le matin pour finir par avoir aux environs de 56 Ko ....

... et ce tous les Jours Evil or Very Mad

http://www.c-alice.com/phpBB2/perte-importante-de-mon-debit-2-mega-gt-moins-de-56-ko-vt14591.html

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Je mets non , en fait je suis deçu de la façon de faire de Free .

Rien de neuf pour les anciens clients si ce n'est de rogner les avantages de l' offre Alice et brider les modems à sa sauce .......manque de communication .....migration douloureuse des pages persos .....etc .....bref du deja vu deja dit sur le forum Confused

Jessdu57 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Juin 2009 Messages: 83

ok merci a tous

boyington69 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 323 Localisation: Lyon

Gros, très gros point noir : la hotline.
Quand on arrive à les comprendre, on a que des infos à la c** genre faut patienter, c'est en cours, rappeller ultérieurement etc... ou des manip d'install et de réinstall alors que notre config n'a pas changé et que c'est chez eux que ça plante.
Le tout pour une 15 euros sur le forfait du portable ....
J'aurais préféré une hotline payante mais efficace.

loule

pour moi c'est clair, 1 an après ça marche toujours pas Twisted Evil

le modem sagem c'est pas ce qui est le mieux Twisted Evil

je serais satisfait le jour ou je vais partir! Very Happy

evelyne290

Moi je ne suis pas satisfait, je pense même changer mais j'aimerais attendre une offre comme ideo de bouygues chez sfr. A moins que je n'attende pas et que je prenne l'offre après mais les tarifs mobiles seront-ils toujours aussi intéressants ?

Et puis de toute façon aucune info sur une offre pareil.

Cordialement

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