[Résolu cause résilié]Perte de connexion depuis vendredi 11H

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

Bonsoir à tous...

Je vous écrit sur ce forum pour trouver une solution à mon problème :

Depuis 11h, vendredi, je n'ai tout simplement plus de connexion (là je vous écrit à partir d'un hotspot neuf wifi)

J'ai appelé le 1033 le soir même, on m'a dit que ma ligne était en cours de migration... Question

on m'a parlé de dégroupage total notamment. Bref, on m'a assuré que dans les prochaines 48h le problème serait réglé, or il n'en est rien !
Nous sommes lundi soir et j'ai toujours le même problème à savoir que mon modem se bloque à la synchronisation 1/4 et puis ... Plus rien...

J'ai rappelé le 1033 ce soir, et on m'a dit que le problème serait transmis et réglé dans les deux prochaines semaines... super Laughing

Pour info, j'habite sur Vire (14)

Bref si je n'arrive pas à régler mon problème, je vais purement et simplement résilier mon abonnement Alice...

Si vous pouviez m'aider pour éviter cela ... Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour Elthib et Bienvenue sur C-Alice

Le NRA Vire vient de passer en zone dégroupée on dirait. (depuis le 19/11/2010 , CF dégrouptest)

Tu étais en ADSL Nu avant : c'est à dire non dégroupé et sans abonnement à FT ? Si c'est le cas en effet quand un NRA est dégroupé les abonnés sont migrés automatiquement en dégroupage total.

Si tu avais encore ton abonnement à FT, dans ce cas tu es migré en dégroupage partiel : zone dégroupée relié sur les équipements Dslam du FAI en gardant son abonnement à FT.

Dans quel cas te situes tu ? avec ou sans l'abonnement à FT

Synchro 1/4 pour un modem Pirelli (posté dans le forum Pirelli) je ne vois pas trop à quoi çà correspond ?
http://www.c-alice.com/Tutos/Alicebox-Etats-voyants-Pirelli-PM203.php

Donne nous déjà les détails ....

Abonnement FT ou non ?

Quel modem ?

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

J'ai garde mon abonnement a france telecom effectivement. Le modem et bien c'est le pirelli avec les 2 antennes noir. J'ai plus la reference exact en tete

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Donc si migration, elle est (sera) en dégroupage partiel (personne ne peut t'imposer de résilier ton abo à FT)

Tu as bien toujours la tonalité (la note "LA") sur la ligne FT ?

On peut lancer une vérif pour essayer de voir ce qui se passe

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Elthib sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

oui ma ligne france telecom fonctionne toujours puisque j'ai appelé le 1033 dessus.

Par contre je suis obligé de brancher directement le téléphone dessus et non par l'intermédiaire du modem car sinon j'ai un bruit aigu assez strident lorsque je suis en conversation...

Je remplie le questionnaire vers 12h

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

faudrait tenter de changer les cables du modem ,celui adsl qui va à la prise de télé en RJ 11, et le cable Ethernet aussi pour voir

Mettre un filtre ADSL neuf aussi dans les vérif .

Le pirelli ne gère pas la ligne FT de toutes manières, donc tu ne peux pas appeler ou recevoir FT dessus.

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

je t'ai envoyé le message privé buyspider

Bon un petit point ce midi, j'ai branché le modem sur une autre de mes prises téléphonique, ça change rien, j'ai toujours le voyant synchro en cours qui reste bloqué sur 1/4...

Je suis sur qui a eu une merde dans la migration ou je sais pas... avant vendredi j'ai jamais eu ce problème quoi Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

C'était pas en MP à moi qu'il fallait envoyé, mais sur le lien indiqué, mais bon on a récupéré pas grave.

On jetera un oeil dès que nos techs seront dispo .
On te tiens au courant pour la suite.

Surtout ne multiplie pas les demandes sur autres forums et/ou hotline, les recherches et actions des uns annulant celles des autres.

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

ah ok et pour info mon modem était bien allumé avant 12h Laughing

là il l'est aussi Wink

si vous voulez faire des tests...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Elthib pourrais tu aller voir dans ta gestion de compte ? si l'information d'une intervention (GAMOT) figure et sinon que dit l'onglet Mon Assistance/Suivi Ticket Incidents

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

Oui ticket ouvert le 29 novembre

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

Et y a aussi un ticket du 1er decembre
demande de verification des equipements de l'operateur historique

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour Elthib

Oui merci c'est bon j'ai le numéro du Gamot. On va tacher de suivre si on peut.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Pour info une intervention est programmée pour le 4 décembre

En principe l'intervention a lieu au répartiteur, mais si quelqu'un est présent à la maison au cas où Rolling Eyes

Pas de précision sur l'horaire par contre.

Elthib · Lapin blanc Inscrit le: 29 Nov 2010 Messages: 12

et ça serait quoi le problème exactement ? vous avez une idée ou ??

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