Problème téléphonie depuis le 09/09/2011

clairpf

Bonjour,

Voilà le problème : je n'ai plus de tonalité quand je décroche mon téléphone, je ne reçois plus d'appel également.

Un téléphone dect alcatel versatis max+ une base et son combiné plus un autre combiné rattaché à cette base composent mon installation.

J'ai branché un téléphone filaire compatible : pas de tonalité. j'ai encore essayé avec un autre filaire : problème identique.

Bien sûr j'ai rebooté la box x fois, statu quo.

L'Alice box est une Pirelli avec 2 antennes à l'arrière, je l'ai depuis ont 2008.

L'internet fonctionne.

Je n'ai pas contacté le 1033 puisque sans téléphone.

J'ai essayé de contacter l'assistance par mail pas moyen : je coche : technique téléphonie et j'ai le message contacter le 1033.

Pouvez-vous me donner des conseils pour faire évoluer ma situation ?javascript:emoticon(' Idea

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Par avance je vous remercie pour votre réponse.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour clairpf

Essaye de faire une inversion les ports téléphonique pour ton Alicebox Pirelli

voir le tuto au dessus pour comment faire.

Test ensuite la sonnerie pour voir si çà marche.

clairpf · Posté le: 11 Sep 2011, 10:48 -> Sujet du message:

Bonjour et merci Busyspider
Je viens d'aller voir le tuto en question, mais comme je n'avais pas accès à nouvelle interface de console,
j'ai essayé de m'y connecter identifiant alice + mot de passe. http://www.busyspider.fr/Alice-nouvelle-console-alicebox-wifi-securite-administration-modem-configuration-aide.php#telephone
j'ai mis ceux que j'utilise pour accéder à mon espace abonné je me suis fait jeter....

Sais-tu pourquoi ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

pour les alicebox V2 (Hitachi, Sagem, Pirelli) les identifiants sont

-alice en nom d'utilisateur
-alice en mot de passe

clairpf · Posté le: 11 Sep 2011, 11:19 -> Sujet du message:

Bonjour et merci Mickeul16,

j'ai pu me connecter : j'ai donc fait sonner la ligne 1 : le téléphone sonne.

J'ai changé au dos de la box la prise téléphone que j'ai mis dans tél2 : le téléphone sonne aussi.

Est ce que je continue ? dois je cliquer sur " inversé " ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

si tu mets le tel sur la fiche tel 2 oui applique l'inversion .

il faut peut etre ensuite redémarrer la box ??

clairpf · Posté le: 11 Sep 2011, 11:37 -> Sujet du message:

j'ai donc fait la suite : cliqué -> activé. J'ai redémarré la box, quand je décroche le téléphone le voyant tél2 s'allume mais je n'ai toujours pas de tonalité.... Le souci est toujours là.

Autre idée ?

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Non pas d'autres idée, sauf à penser que le souci puisse être plus général

Si tu veux bien m'envoyer sur ce MP spécial (et uniquement sur celui là) , ton numéro de ligne , je vais demander des renseignements, merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bien reçu, bien transmis, on demande (et c'est normal que le MP reste dans la boite d'envoi)

titus1951 · Posté le: 11 Sep 2011, 12:03 -> Sujet du message:

bonjour, avez vous mis un seul telephonne pour voir ce que ca donne au lieu dans brancher plusieurs d apres ce que j ai lu Shocked

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

clairpf · Posté le: 11 Sep 2011, 12:29 -> Sujet du message:

bonjour Titus1951,

Quand tout marche mon téléphone est sans fil : une base avec un poste au rez de chaussée, un autre à l'étage branché sur prise edf et répertorié dans la base.

Pour vérifier si le problème venait du tél ou de la box j'ai tout débranché et j'ai ressorti deux appareils filaires du temps de FT mais qui fonctionnent avec la box ( je m'en servais avant d'avoir le dect) mais il est évident que les deux téléphones filaires ne peuvent être branchés en même temps, je les ai donc essayé l'un après l'autre.

Vous auriez fait comment à ma place ?

Merci de m'éclairer. Surprised

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Oui c'est un bon test de mettre un téléphone filaire pour voir si cela marche.

On donnera des nouvelles dès qu'on en aura sur le controle.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bon de nouvelles,

ton problème est bien remonté : le souci est en cours de résolution , on te tiendra au courant pour la suite.

clairpf · Posté le: 11 Sep 2011, 17:26 -> Sujet du message:

Merci Busyspider
je suivrais vos messages au fur et à mesure.

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