Freebox HD : Plus de réponse de la télécommande

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour, à tous,

je vous demande de l'aide pour la mère de ma femme.

Elle s'est abonné à l'offre Freebox V5 il y'a un mois, et c'est moi qui lui ai tout installé.

Tout fonctionnait correctement.

Le soucis est que depuis une quinzaine de jour, le boitier HD réagit mal ou bien ne réagit plus du tout à la télécommande !

J'ai changé les piles => Idem

J'ai rebooté le boitier HD => OK au début, mais au bout de quelques minutes de fonctionnement, lorsque l'on veut changer de chaîne ou jouer sur le volume => plus rien !

J'ai fait le reboot usine => rechargement du firmware => idem reboot simple, télécommande OK au début et au bout de quelques minutes plus rien Confused

Je viens d'appeler la hotline, et ils vont lui changer la télécommande Shocked

Je trouve cela étrange, je pensait que c'est le boitier HD qu'il allait échanger ?

Qu'est ce que vous en pensez ? Dois je attendre la nouvelle télécommande avant que vous fassiez quelque chose ?

Cordialement Mickaël

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour bigwiz

Je pense que oui, qu'il faut attendre la télécommande. çà doit etre dans les procédures, d'abord d'envoyer la télécommande.
Bon c'est vrai qu'en cette période de fêtes, être privé de TV c'est pas cool Sad

J'espère qu'elle arrivera vite cette télécommande.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonjour bigwiz,

Au pire y'a les petits boutons en façade... et la télécommande virtuelle (sur un téléphone, un PC...).

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Vous pouvez me faire parvenir en MP le numéro de la ligne concernée ?
Je vais regarder.

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour ou plutôt bonsoir Busyspider, Un Freenaute et Aurell,

merci pour vos réponses.

Pour les petits boutons en façade, je lui ai déjà indiqué l'astuce pour les utiliser.

Et au sujet de la télécommande virtuelle, elle n'a pas de smartphone, mais je lui ai installé une extension sur google chrome qui est sur son pc pour piloter le boitier, mais elle m'a répondu "oui c'est bien, mais si je dois utiliser l'ordinateur pour changer de chaîne, c'est pas terrible !"

Ah les belles mères, jamais contente Wink

Sinon Aurell, je t'envoie en MP le numéro de la ligne concerné

Encore merci à tous les 3

Mickaël

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

J'ai bien reçu votre MP.
Faites tout de même le test avec la nouvelle télécommande, et revenez vers moi, si ce n'est pas mieux, on changera le boitier.

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonsoir Aurell,

ma belle mère a reçu un sms aujourd'hui pour lui annoncé la livraison de la télécommande normalement pour lundi, donc je verrai avec elle lundi si cela est mieux ou pas.

Si le soucis est toujours présent, je reviendrai vers vous.

Merci à tout le team pour ce que vous faite, j'en profite pour vous souhaiter à tous de bonne fête.

Mickaël

bigwiz · Posté le: 03 Jan 2012, 21:24 -> Sujet du message:

Bonsoir,

ma belle mère a reçu sa nouvelle télécommande en Chronopost avec une petite journée de retard Wink

Au tel, elle m'a dit que cela à l'air de fonctionner, mais qu'elle allait me recontacter demain pour valider qu'avec la nouvelle télécommande c'est OK

Par contre qu'est ce qu'elle doit faire de l'ancienne télécommande ? Doit elle la renvoyer ?

Mickaël

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Bonsoir,

Dans tous les cas poubelle Smile

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Ce n'est pas l'idéal pour l'environnement Wink

Vous pouvez la conserver jusqu'à la résiliation et la rendre à ce moment là, ou bien la mettre en décheterie Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Ecologiquement parlant, emmènes la en déchetterie, elle sera re-traitée comme il se doit Wink

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Heu, oui, la solution la plus adaptée écologiquement parlant Wink

Mais Free n'attend pas spécialement cette télécommande.

bigwiz · Posté le: 04 Jan 2012, 17:40 -> Sujet du message:

Bonjour,

merci pour vos réponses, je la mettrai de coté au cas ou, de toute façon c'est moi qui a tous ses cartons des plugs, routeurs et boitier vidéo sinon elle allait les jeter !

Je lui ai dit qu'il fallait les garder pour un éventuel swap ou bien le jour ou elle allait résilier pour pouvoir retourner le matériel

bigwiz · Posté le: 15 Jan 2012, 22:10 -> Sujet du message:

Bonsoir,

je reviens vers vous pour les soucis de réponse de télécommande de la freebox HD de ma belle mère.

Tout semblait aller mieux avec la nouvelle télécommande, et puis de nouveau le même soucis depuis 1 semaine. Sad

J'ai rechangé les piles de la nouvelle télécommande, j'ai rebooté le boitier HD, cela fonctionne bien quelques minutes et puis de nouveau plus rien !!!
Lorsqu'il n'y a pas de réaction avec la télécommande, la led rouge en façade du boitier HD ne clignote plus.

Par contre avec les boutons en façade du boitier ou bien avec l'appli myfreebox sur mon idevice, aucun soucis.
Le récepteur infrarouge ou bien le boitier doit en avoir un coup ?

Aurell est ce que tu peux voir pour faire changer le boitier, ou bien, je doit rappeler l'assistance (qui doit bien être occupé avec freemobile)

Cordialement Mickaël

bigwiz · Posté le: 21 Jan 2012, 13:38 -> Sujet du message:

Bonjour

Petit up pour le soucis de boîtier hd de ma belle mère.

Je suppose que vous devait être débordé avec le lancement de free mobile.

Est ce que vous pouvez faire quelque chose pour son soucis ou bien je dois contacter le service client ?

Cordialement

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