Téléphone VOIP ne sonne qu'une fois. [encore !]

hry.ph · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 19 Localisation: Provence

Bonjour à tous,
Wink

Je me permets de vous faire parvenir ce (long) post pour revenir sur ce problème de sonnerie unique en VOIP, qui semble être un problème fréquent chez ALICE / Free.

Je sais que ce problème a déjà été traité plusieurs fois dans les forums.
J'ai consulté les différents sujets qui y sont traités.
Mais mon problème est un peu différent.

Mon installation :
dégroupage partiel
offre ALICE 29.99 EUR
débit 2 Mo (impossible de passer plus à cause de la longueur et de la qualité de la ligne FT)
modem HITACHI
Wi-Fi, fonctionnement internet et synchronisation parfaite

Voici ce que j'ai constaté.

Comme déjà indiqué, il arrive fréquemment (mais pas tout le temps !) que mon téléphone VOIP ne sonne qu'une seule fois lors d'un appel entrant.
Ce phénomène se produit de manière aléatoire.

Il m'arrive donc parfois de rater des appels entrants lorsque je ne n'entends pas l'unique sonnerie car je ne me trouve pas à cet instant à proximité d'un des combinés de mon installation.

Si j'entends l'unique sonnerie, et que je décroche dans les 20 secondes qui la suivent, je peux néanmoins obtenir mon correspondant et donc établir la communication tout à fait normalement.
Dans le cas contraire, le répondeur se déclenche et je peux ensuite consulter le message laissé par mon correspondant.

Conclusion : en dehors de l'unique sonnerie aléatoire, la fonction VOIP et le modem HITACHI semblent donc fonctionner parfaitement.
Very Happy

Voici maintenant la particularité de mon installation.

Pour des raisons pratiques, je suis obligé d'avoir plusieurs combinés téléphoniques en parallèle sur la sortie "phone 1" RJ11 de mon modem.
Il y en a au total 4 : 2 combinés DECT dans l'habitation, et 2 filaires dans mon atelier voisin (distance +/- 20m).

Il semble que ce soit la cause du problème de la sonnerie unique.

En effet, lorsque je débranche tous les combinés et que je n'en laisse qu'un seul (quel qu'il soit : filaire ou non), tout rentre dans l'ordre ; le problème de la sonnerie unique aléatoire disparaît et les sonneries reviennent comme par miracle sur ce téléphone unique, et en permanence.

J'en conclus donc que le modem n'est probablement pas conçu pour alimenter plusieurs combinés branchés en parallèle sur sa sortie "phone 1".
Sachant que ces combinés (surtout les filaires) nécessitent une certaine puissance pour leur alimentation (surtout pour la sonnerie), je suppose que la puissance délivrée sur la sortie du modem (en 48 V CC et CA) n'est pas suffisante ?

Aussi, je me permets de faire appel aux techniciens qui liraient ce message :
1) peut-on me confirmer si mes suppositions sont justes ?
2) existe-t'il un appareil peu coûteux du type "termineur signaleur" (cela devrait rappeler des souvenirs aux papys qui, comme moi, ont connu l'époque glorieuse des PTT et des liaisons à 4 fils) qui pourrait relayer/amplifier la sortie "phone 1" du modem et alimenter ainsi plusieurs combinés en parallèle ?

D'avance merci à tous ceux qui auront pris la patience de lire ce long post et pour toute info utile...
Wink

hry.ph · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 19 Localisation: Provence

Rectification de mon post : mon modem est un PIRELLI et non pas un HITACHI, désolé !

Je ne sais pas si cela change quelque chose...
Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour hry.ph

Alors si tu es en dégroupage partiel tu as encore ton abonnement à FT
tes correspondants doivent t'appeler sur le numéro FT ? je suppose.

Je sais le modem Hitachi gère la ligne FT et permet de recevoir simultanément les appels de la ligne VOIP et ceux de FT.

Là est sans doute le problème.
Tu ne peux sans doute récupérer les appels en direct de la ligne FT sur l'hitachi que sur le phone relié sur l'hitachi le premier et lui seul, ce que tu as constaté.

Moi je dirais de faire autrement.. et de ne pas utiliser la fonction FT<>VoiP de l'hitachi... et de mettre une Base DECT sur une prise téléphonique murale FT (avec un filtre intermédiaire) et de cette base DECT avoir des combinés supplémentaires pour recevoir ces appels de l'extérieur (sans passer donc par la fonction Hitachi)

Là ce sera la ligne FT et le répondeur de ton DECT en direct qui gérera les communications, le temps de réponse et le répondeur sur ce DECT chez toi en direct. Tu pourras faire ce que tu veux. Pour le pratiquer je peux assurer que c'est bien d'avoir la main sur ce genre de fonctions.

En dégroupage partiel on a deux lignes , bien distinctes en fait, il faut en tenir compte. Les configurations telles que l'hitachi et le Sagem ne sont d'ailleurs pas reconduites avec les modems plus récents, (le Pirelli et aucune des Freebox ne gère la ligne FT) cela à sans doute une justification.

EDIT : ohh que si que cela change tout pour le Pirelli : il ne gère pas la ligne FT lui et il ne permet pas de recevoir les appels FT.

hry.ph · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 19 Localisation: Provence

Bonjour buyspider,

Merci pour ta réponse rapide.

Pour info : je te confirme plus d'abonnement ni factures FT, tonalité d'occupation sur la ligne FT cuivre (je l'appelle ligne FT car à ma connaissance ce sont eux qui gèrent la boucle cuivre finale - même si je n'ai plus d'abonnement FT)

J'ai gardé mon ancien numéro FT quand je suis passé chez ALICE en 2008 (portabilité).

Bien sincèrement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

ah ah ... donc tu n'es pas en dégroupage partiel, mais en ADSL NU Wink

tu en en zone non dégroupée je suppose.

Pour les offres ADSL et les notions de dégroupage

Donc qu'une seule ligne de fonctionnelle, celle VOIP sur l'Alicebox.

hry.ph · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 19 Localisation: Provence

Ok, tu as tout juste pour l'abonnement : ADSL nu.

Par contre, je te confirme pour mon installation téléphonique sur la sortie RJ11 : les DECT et les 2 filaires sont directement en parallèle sur la sortie RJ11.
C'est exactement comme pour une ancienne installation FT domestique d'avant l'ADSL : toutes les prises du logement sont simplement en parallèle, raccordée par un câble unique et indépendant sur la sortie RJ11.

Comme un petit dessin vaut mieux qu'un long discours, je t'envoie en PJ le schéma de mon installation (dessiné en vitesse !).

Comme tu peux le voir, il y a très peu de chances que mon installation des combinés soit la cause du problème, vu que chaque combiné fonctionne quand il est le seul à être raccordé à l'installation.

Bien sincèrement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

là cela sort un peu de mon domaine de compétences, je laisse plus spécialiste que moi donner son avis.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

m'est avis sans être spécialiste , que tu as surchargé ton installation, les box ne pouvant pas délivrer le courant et la tension nécessaire pour plus d'un ou 2 appareils en simultané, ça expliquerait que tu n'aies qu'une seule sonnerie, le courant demandé étant trop important

Ca semble confirmé quand tu nous indique qu'avec un seul combiné tout va bien.

wonder · Chat de Cheshire Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 211 Localisation: bobigny

Bonjour

Ne serait t'il pas possible de remplacer les 2 téléphones filaires par un ensemble dect a 2 combinés comme cela pas de pb de surcharge

ancien téléphoniste

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Je ne suis pas spécialiste mais j'abonde dans le sens de mickeul16, la box ne doit pas fournir assez de courant pour plus de deux téléphones, de plus, la longueur de fil (40 mètres pour atteindre le dernier appareil n'arrange pas la situation.

La solution des dect (il est peut-être possible de trouver des combinés supplementaires pour le tien ?) est plus simple et plus "élégante".
La solution la plus savoureuse est, AMHA, le VieuxGeoBosst http://goctruc.free.fr/BricABrac/VGBoost.html

hry.ph · Lapin blanc Inscrit le: 26 Nov 2008 Messages: 19 Localisation: Provence

Génial !

Un grand merci pour le lien vers le VieuxGeoBosst.
Ce petit montage répond parfaitement à ce que je cherchais.

Pour info, et au vu du schéma, il fonctionne effectivement comme un "termineur / signaleur" (très) simplifié.
Il me reste maintenant à me procurer les composants nécessaires et à faire chauffer le fer à souder...

Encore merci à tous.
Wink

Philippe

GeorgeStobbart · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2012 Messages: 4

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que hry.ph sauf que je n'ai qu'un seul téléphone filaire branché à ma box (une V5). Jusqu'à hier j'avais la V4 qui fonctionnait très bien et j'ai été OBLIGE par Free de changer pour cette box sur deux étages et ses transfos gigantesques, tout ça pour recevoir la télé numérique alors que je ne suis même pas équipé d'un téléviseur ! Evil or Very Mad

La solution du VGBoost me paraît adaptée mais je n'ai pas envie de dépenser autant de temps et d'argent pour une installation aussi minimaliste que la mienne. Je n'ai pas non plus envie d'investir dans un DECT et d'abandonner mon bon vieux Socotel 63 Embarassed

Quelqu'un a-t-il une autre solution ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour GeorgeStobbart et Bienvenue sur C-Alice

Si tu n'as qu'un seul téléphone de relié sur la box, ce n'est surement pas le même problème ?

Pourrais tu expliquer un peu plus précisément quel constat tu fais ?

S'il s'agit de la disponibilité de la téléphonie VoIp sur la nouvelle box, il faut de 48/72 hres pour que celle ci soit active, et penser à redémarrer la box pour que cela fonctionne.

Sinon la téléphonie avec une V4 marche de la même manière qu'avec une V5 , donc je ne comprends pas ton problème

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

GeorgeStobbart · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2012 Messages: 4

Ce n'est peut-être pas le même problème mais ce sont les mêmes symptômes. Le téléphone émet une sonnerie et demie puis arrête de sonner alors que l'appelant n'a pas raccroché. Tout comme hry.ph:

"Si j'entends l'unique sonnerie, et que je décroche dans les 20 secondes qui la suivent, je peux néanmoins obtenir mon correspondant et donc établir la communication tout à fait normalement."

Entre la configuration du wifi et ce problème j'ai eu l'occasion de tester la solution miracle du redémarrage à peu près cinquante mille fois, j'ai même essayé en enlevant la rallonge entre la box et le téléphone mais le problème persiste.

Ma théorie pour l'instant est que le constructeur a probablement jugé inutile de garder les courants et les tensions de la téléphonie "classique" qui étaient simulés correctement sur la V4 et de fournir un courant moindre dont les dect se contentent grâce à leur indépendance énergétique vis-à-vis du réseau.
Mais bon, ça me ferait de la peine.

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