"Erreur 80" depuis activation / Alicebox V5 initia

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

Bonjour,

J'ai souscris une offre AliceBox INITIAL V5 au domicile de ma mère qui était equipée d'une ligne fixe FT qui fonctionnait parfaitement jusqu'a present. La ligne a été construite le mardi 28 janvier 2014 (etape 5) et le Colis envoyé le 29/01/2014, ligne activée (etape 6).

Le soucis c'est que la box qui m'a été envoyée n'est pas reconnue sur le reseau Alice et affiche: " err 80" .
Le 1/02, j'ai appellé la hot line pour confirmer l'adresse MAC de la box, (OK de ce coté la visiblement?) Le réinit hard a été fait (5 redemarrages de la box) sans succes. De mon coté,j'ai verifié ma ligne. Aucun soucis, meme en me connectant meme sur la premiere prise FT de la maison ( plots 1 et 3 en deconnectant tout le reste ).

Je precise que je suis en degroupage total.

Un ticket incident a bien été ouvert mais je n'ai aucune nouvelle sur l'etat d'avancement. J'ai pourtant appellé 2 fois dans la semaine. Le seul statut est :

"01/02/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande."

Serai-je au moins au courant si un ticket GAMOT est ouvert? Dois-je relancer au 1033 Que faire? Confused

Merci de votre aide ! Rolling Eyes

AliceBox INITIAL V5

Caractéristiques techniques
NRA de raccordement : ORG93
Longueur : 1212 mètres
Affaiblissement : 18 dB

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonsoir gratouille et Bienvenue sur C-Alice

Un peu plus de précisions peut-être ?

Tu dis que la ligne était avec un abonnement FT .. une ligne fixe Orange fonctionnelle donc

- Vous avez fait la demande d'abonnement Alice Initial en dégroupage total ? c'est çà

- Vous n'avez fait aucune autre démarche ? En particulier auprès d'Orange pour résilier la ligne fixe ?

- Avais tu un autre abonnement ADSL avant ? si oui quel FAI

On va bien entendu aider et voir ce que l'on peut faire, mais ce sont des questions et réponses supplémentaires à donner en plus de celles demandées ... Merci

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

Bonjour Busyspider,

Oui ma ligne etait fonctionnelle avec abonnement FT .
J'ai fait une demande d'abonnement Alice Initial (en degroupage total a priori?).
Aucune demarche faite aupres d'Orange fixe. ( Seule demarche effectuée aupres de SFR: resiliation de SFR telephonie fixe - Ancien Tele2).
Jamais eu de FAI sur cette ligne .

Au fait, mon voisin est chez free, j'ai pensé tester mon alicebox chez lui, elle devrai etre reconnue sur le reseau free en principe non?

J'ai rempli le formulaire, merci Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Bonjour

Ouio bonne idée de tester ta box chez le voisin, mais il faudrait également faire l'inverse, demander au voisin de te preter sa box et ses cables avec..

Normalement la box devrait afficher "ERR 80" pas reconnue sur l'abonnement , mais réseau fonctionnel.

Donne les résultats dans les 2 sens , çà aidera au diagnostic

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

En effet, je viens de faire le test et j'obtiens "ER 80" dans le 2 cas .
Donc, il semble que ma ligne ne sois pas en cause et encore moins celle de "l operateur historique" ...
Pourtant il y 10 jours, j'ai communiqué mon adresse MAC a la hotline et rien... Le statut de mon ticket incident n'avance pas!

"01/02/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande."
Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Oui étonnant

http://www.free.fr/assistance/2297.html
on va remonter ton problème pour plus amples informations.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

alors en fait, tu es dégroupé mais comme tu as gardé ton abonnement FT (et que ça fonctionne vu que tu as testé avec un combiné pour tester), tu es donc en partiel, pas en total (car dans ce cas il n'y a plus de tonalité en direct sur la prise)
On ouvre un cas pour voir ce qu'il en est, mais néanmoins vu qu'une demande de vérification a été lancée auprès de l'opérateur historique nous aurions besoin du numéro de ticket GAMOT, disponible depuis ta console abonné.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

En fait pas tout à fait le numéro du Gamot est transmis par email .. à vérifier dans le dossier spam les courriers de ce type s'y cache souvent..

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Voilà tu pars 1 mois au soleil, et t'oublies les procédures Laughing

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

Merci pour les news, c'est pas gagné mais je me sens deja moins seul Smile

Alors, en effet Busyspider , j'ai trouvé un mail de l'assistance alice daté du 1/02 dans les spams!
Test de position prevu dans les 7 jours, mais à priori vu qu'on est déjà hors délai, je suppose qu'on m'invite à "patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours"?
Pas de GAMOT en cours a priori, aucune nouvelle indication depuis le 1/02 dans le suivi incident de ma console abonné...

Par contre mickeul16, je te confirme que je suis bien en degroupage total comme prévu (j'ai perdu la tonalité sur la ligne depuis le debut des travaux, j'ai meme verifié l'absence de tension FT sur celle-ci ).
Donc je sais pas ce qu'ils fabriquent en fait ?! ..

..Un mois au soleil, ce serai cool Cool

d'autant que j'ai chopé une bonne laryngite! Ca suffirai à me remettre sur pieds mais est-ce que ma chere alice va penser à moi pendant ce temps? Rolling Eyes

Si c'est utile je peux renvoyer en MP le mail de l assistance alice avec les references?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

oui, il nous faudrait les références (le numéro de ticket en fait) pour qu'on puisse faire quelque chose pour t'aider
Envoie-le sur Calicedoc, on le rajoutera dans le dossier Wink

Dont acte pour le dégroupage total, je m'étais basé sur ton test avec un combiné, tu l'avais demandé?

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

Oui j'avais demandé le dégroupage total...

J'ai renvoyé le mail de l'assistance a CaliceDoc. (Oups.. pas fait gaffe, je te l'ai d'abord envoyé à toi mickeul16)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Alors de ce que je vois c'est un test de position que tu as eu, il n'est pas fait mention de GAMOT
Tu n'as pas reçu un 2eme mail?

gratouille · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2014 Messages: 13

Non rien recu d'autre Sad

C'est etrange vu ce qui est indiqué dans la console abonné:
" Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée."
Ca devrai aboutir a la creation d'un ticket GAMOT logiquement

Question

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19406

Il y a une incohérence en effet, une mauvaise entrée de la hotline peut-être?

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