resilier demenagement

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

je vais déménager dans 3 mois mais je suis abonné depuis janvier donc mon engagement d'un an n'est pas encore atteint ...
je suis en degroupage total donc pas de transfert de ligne possible...

je me demandais quel était le délais d'envoi de la LRAR pour résilier et si il y aurai des frais vu que je n'ai pas encore fait 1 an ???

merci

ced6

Bonsoir Gargamelye,

Je te conseil d'envoyer ta lettre de résiliation dès maintenant car le temps qu'ils traitent ta demande il va ce passer du temps. Pour ce qui est de la résiliation est-ce que tu résilies définitivement ou il s’agit de juste d'un changement d'adresse en gardant Alice ? Si il s’agit d'un déménagement sans reprendre un compte chez eux je doute que la résiliation soit accordée vu que les 12 mois ne sont pas terminés. Dans le cas ou tu souhaite rester chez Alice il faut simplement que tu fasses une demande de nouvelle ligne sur ta nouvelle adresse cependant, tu auras des frais de réactivation de ligne et de nouveau un test d'éligibilité de ta ligne ce qui peut prendre du temps.

En revanche, je pense que si tu souhaites résilier définitivement, un arrangement peut-être trouver avec Alice pour ne pas que tu paies pour rien... (Cela n'engage que moi) à vérifier au 1033.

En espérant avoir répondu à ta question. (Lit bien les CGU on ne sait jamais)

ced6

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

en lisan les cgu... il est dit qu'en degroupage total, en cas de demenagement de l'abonné, l'abonnement est resilié en un mois de plein droit (4.4)

donc rien a payer ??!!

ced6

Vous ne paierez pas pour la résiliation mais pour la demande de reinstallation de ligne.

Dadou

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

je vais déménager en septembre, j'ai renvoyer le modem et un courrier a alice en clolis avec AR...

la clause dans mes cgv en 4.4 précise qu'en cas de dégroupage total, l'abonné peut résilier sa ligne de plein droit...

un peu plus haut, on peut lire également que l'abonné doit continuer son abonnement durant douze mois....

j'ai appelé alice qui me dit que la clause de déménagement en dégroupage total n'a jamais existé.... et que je dois payer jusqu'en janvier meme si je ne reprend pas d'abonneemnt chez alice ou si je "déménage" chez mes parents ou je n'aurai plus de ligne FT! en clair que je dois payer pour rien du tout... alors meme qu'il y a une clause qu'en cas de degroupage, la ligne est resiliee de plein droit et qu'alice ne peut pas me forcer a ouvrir une nouvelle ligne chez un tiers (FT) et payer encore 49 euros de transfert comme il le précisent sur leur courrier !!!

bref, je ne sais vraiement pas quoi faire (a part payer ou reprendre alice ce qui est hors de question vu la transparence d'alice) quelqu'un saurait il si alice effectue bien les recouvrement de fonds si je fais bloquer mes comptes ? et qqn saurait il ou se renseigner pour avoir une bonne information juridique sur ces pratiques illégales ?

Merci !

Fabrice

Bonsoir,

Effectivement il y a une année obligatoire.
Si tu déménages , que l'adsl est disponible, faudra faire le transfert sur la nouvelle ligne.
Si pas d'adsl, résiliation possible, autrement niet.

Pourquoi as tu renvoyer le modem, avais tu un n° de retour, une adresse où l'envoyer ?

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

non c'était pour mettre fin a l'abonnement en leur renvoyan leur du... au l'adresse du SC qui l'a bien recu...

en tout cas je ne suis pas tellement d'accord avec ce que tu dis, si tu regarde les cgu il est bien précisé que la ligne est résiliée de plein droit en cas de déménagement si tu es en degroupage total point 4.4 on ne peu quand meme pas ignorer ce point...

donc je pense que je vais me simplifier la vie, faire bloquer les prelevements d'alice puisque d'apres les cgu je ne lui dois plus rien...

merci ++

joss2801

Pour le modem, ca va poser probleme, il fallait attendre qu'il t'envoi le numeros de retour ... Tu risques de voir ta tache se compliquer ...

Gargamelye · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 23

non ils indiquent avoir recu le modem...

Basile

méfies toi quand même car entre les paroles et les actes , il y a un monde chez Alice

Dadou · Posté le: 04 Sep 2006, 13:56 -> Sujet du message:

Bonjour,
Je pense que le point 4.4 des CGU Alice n'est pas très clair, et peu aboutir à plusieurs interprétations :

1) En cas de déménagement, l'abonné ayant souscris au DT peut résilier l'ensemble des ses abonnements chez Alice moyennant préavis, même s'il est dans la période d'engagement de 12 mois. (Cette première interprétation est avantageuse pour l'abonné, mais je doute qu'elle reflète la réalité. Un appel au 1033 permet de le vérifier)

2) En cas de déménagement, la option DT (et elle seule) est résiliée. L'abonné reste en contrat avec Alice jusqu'à la fin de la durée d'engagement de 12 mois. Dans ce cas on doit se reconnecter sur la nouvelle ligne FT avec l'offre triple play (si disponible) en dégroupage partiel, avec possibilité de refaire une demande de dégroupage total par la suite.

N'étant pas juriste, ces hypothèses n'engagent que moi. Mais le flou qui règne sur ces conditions de résiliation en DT mériterait un éclaircissement de la part d'Alice. Malheureusement les interlocuteurs du 1033 ne sont pas toujours au courant et je n'ai jamais reussi à me faire expliquer clairement la situation.

Je suis moi même confronté au problème : engagé en DT depuis le 30 mars 2006, j'ai déménagé le 14 juillet.
J'ai donc été contraint de ré-ouvrir une ligne FT à mon nouveau domicile (pas de DT sur numéro inactif comme chez Free).
Ouverture de la nouvelle ligne FT le 19 juillet.
Demande de transfert à Alice le 20.
Normalement l'activation prend 1 mois maximum. Or je n'ai toujours pas l'adsl Confused

Les appels au 1033 ne donnent rien : on me dit de patienter, que ça vient de FT !
Donc pour ceux qui ont prévu de déménager, prévoyer aussi un mois minimum sans adsl.

En espérant avoir été à peu près clair

majid · Chapelier Toqué Inscrit le: 28 Fév 2006 Messages: 354

pour moi le transfert avait durée presque deux mois..!

Dadou · Posté le: 04 Sep 2006, 19:47 -> Sujet du message:

2 mois !! Shocked

Il va me falloir encore un peu de patience je crois ...
Et pour la facturation, comment cela s'est-il passé ?

Dadou · Posté le: 14 Sep 2006, 18:47 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Nouvel épisode avec Alice: je les ai appelé en début des semaine, et ils ne peuvent toujours pas me donner de délai pour l'activation de ma nouvelle ligne adsl (je rappelle que la demande de déménagement a été effectuée le 19 juillet, il y a bientôt 2 mois )

Excédé je demande si, étant donné que l'activation n'a pas été effectuée dans un délai d'1 mois, je suis en droit de résilier bien que je sois encore dans la période d'engagement de 12 mois. On me réponds que c'est possible (mais qu'ils préfereraient que je sois un peu patient, tu m'étonnes).

Hier soir j'appelle le service résiliation au 1033 :
Résultat : je peux bien résilier sans frais vu qu'Alice n'a pas respecté ses engagements de délai, et je ne serai pas débité du coût du déménagement (cf article 3.5 des CPU "acces internet").

J'en viens à mes questions:
Y a-t-il des personnes qui ont déjà résilié dans les même condition ? Quel est le délai dans ce cas et comment cela s'est-il passé (arrêt des prélèvement, pas de problèmes de la part d'Alice, ...)

Je suis en paiement par carte : je suppose qu'il est conseillé de changer pour le prélèvement auto via un rib pour pouvoir bloquer le cas échéant ?

svp rassurez moi, je veux me barrer de chez la blonde !!!!

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> CGU	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2