resiliation

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

salut a tous,
voila mon probleme abonné depuis le 15/11/2005 chez alice j ai eu quelques petits problemes mais supportable hors depuis le 22/12/2006 je n ai plus d acces internet ni de telephone j ai appellé des centaines de fois au 1033 pour signaler mon probleme est m avait assuré que le probleme serait resolu le 27/01/2007 au plus tard que mon mois d abonnement serais rembourser et qu un geste commercial serais effectué( a savoir une imprimante)apres je suis aller chez ft qui a contacter alice est qui lui a repondu que j etais passer en degroupage total ce qui fait que n ai meme plus la ligne ft pour telephoné ou souscrire a un autre fai

puis resilier mon contrat immediatement sans attendre le delais d 1mois?
suis en droit de ne pas payer puisque je ne peus pas utiliser alice?
que faire???

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonsoir et bienvenu sur C-Alice, timig
tu trouveras >ICI toutes les procedures a suivre, d'une part pour qu'Alice rétablisse le service, d'autre part pour resilier si rien est fait Wink

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

ok merci

itl90 · Posté le: 30 Jan 2007, 00:17 -> Sujet du message:

Salut!!

Moi aussi j'ai eu le meme probleme !!

Alice depuis un an , plus de connection et de tel depuis le 20/11/2006.
1033 mille et mille fois.
Letre de résiliation le 02/01/2007 RAR et renvois du modem le meme jour en colissimo , garde bien tes preuves d'envois.
Bloque tes prélevements et adieux alice.
tu ne va pas payer pour un service que tu na plus .tu a fait tes un an tu ne leur dois plus rien ça marche pas tu part. De plus cà fais 4 semaines et plus que tu es en galére Alors.....

Pas de problème si tu change de FAI ta ligne avais un numéro de FT il vont ecraser alice et pas de problème pour ton future FAI .
Voila comment j'ai fait pour sortir de cet enfer.....
A+++ Bonne chance Surprised

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

salut itl 90 Very Happy

je pense que tu as raison le probleme c est que je n ai plus de ligne ft apparement ca serait alice qu il la donc le seul moyen est d ouvrir une autre ligne ft a "mes frais" j me fous de payé la ligne mes c est encore moi qui doit mettre la main a la poche pour alice Evil or Very Mad

en plus ils ont le culot de m envoyer une lettre de pre contentieux parceque je n ai pas payé mon mois d abonnement alors que j nai meme pas acces a leurs services!!!! Evil or Very Mad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

dans ce cas saisi la DGCCRF >ICI en expliquant ton cas et leur courrier de pré-contentieux, ils vont prendre contact avec le mediateur d'Alice, et generalement ca, ca les fait bouger Razz

itl90 · Posté le: 30 Jan 2007, 00:40 -> Sujet du message:

Ne paye surtout pas et bloque tes prélevements c plus facile si tu es en prélevement automatic car en CB c 'est impossible .
je ne sais pas si tu va devoir ouvrir une nouvelle ligne FT et la payer , de toute façon ton nouveau FAI va se servir de ton dernier numéro de FT pour pouvoir ouvrir ton accé il te le dira déja ton futur FAI ne t'inquiet pas il te renseigneront et te diront les démarches a faire s'il ya lieu.
A+++ Confused

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

voila c est fait!!!!! Razz

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

ok"itl"

je paie par cb
demain je contacterais un autre fai pour voir ceux qu ils peuvent faire Rolling Eyes

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

bonsoir,
voila aujourd hui jai appellé le 1033 ils me reclament mon mois d abonnement(pas d internet depuis le 22/12/2006)et ils me disent que je suis non degroupé,et je suis allé chezFT est la alice leur disent que je suis passé en degroupage total Shocked

ft ma conseillé de payer et apres ft me reouvrira une ligne gratuitement.
je veux resilier mon contrat!!! donc je nai pa besoin d envoyer une mise en demeure?
j envois juste ma lettre de resiliation en RAR puisque je n ai plus d engagement avec alice?(abonner depuis le 15/11/2005).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

pour l instant il n y a pas de changement d offre concret puisque sur "mon compte"je suis toujours non degroupé et que je n ai recu ni lettre,ni mail pour me prevenir que ca aller changer
donc il faut que j envois ma lettre au plus vite parceque si ca "bouge" je repart pour 12 mois Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Mais non

çà bouge pas tout seul ! seul toi déclenches et décides d'un changement d"offre.

Tu es en offre AliceBox ? et depuis quand ? ou ? comment s'appelle ton forfait ?

timig · Lapin blanc Inscrit le: 29 Jan 2007 Messages: 11

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68412

Tu n'as en effet plus d'engagement et tu peux si tu le souhaites résilier quand tu veux (prévenir 2 mois avant selon les cgu)

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