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Message |
Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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 Posté le: 09 Oct 2007, 22:40 -> Sujet du message: |
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je voudrais avoir l'avis d'un technicien au sujet de l'histoire de FT qui fait que la boite ne peut pas être envoyée, c'est tout .
Heureusement qu'Alt Tab est là 
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caty1000
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Juin 2007
Messages: 29
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| Posté le: 09 Oct 2007, 23:12 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | je voudrais avoir l'avis d'un technicien au sujet de l'histoire de FT qui fait que la boite ne peut pas être envoyée, c'est tout .
Heureusement qu'Alt Tab est là |
Je suis curieuse de le savoir aussi, mais étant donné que j ai vu plusieurs cas pas le meme exemple, mais il y a parfois des cas où le client croit comprendre une chose alors qu'en réalité le téléconseiller voudrait dire une autre ou parfois ne peut pas dire tous les détails.
et ça crée ce genre d'informations erronées chez le client.
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 16 Oct 2007, 19:22 -> Sujet du message: |
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Bon les techniciens sont trop occupés .
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 16 Oct 2007, 20:31 -> Sujet du message: |
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Rien en MP donc cela va être dûr de repondre comme je l'ai indiqué avant 
Si la personne même qui a fait ce sujet ne reviens pas le relire et donner des informations ou des nouvelles, on y peut rien et donc je pense que ça doit pas trop le travailler.
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 16 Oct 2007, 20:34 -> Sujet du message: |
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Apparemment les modos viennent de me dire qu'ils ont envoyés le cas aux RW donc Monsieur Fabrice, pas besoin de s'en prendre aux techniciens.
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 16 Oct 2007, 20:37 -> Sujet du message: |
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Excusez moi j'ai supprimé mon post vu que ce n'est pas de cette personne là que j'ai fait la remontée 
Mais bon si cette personne DAVID08 se manisfeste qu'elle donne ses coordonnées à Alt-Tab ou à moi même.
Encore désolé 
Edit : Ok donc cas en cours d'analyse
Dernière édition par Chris95 le 16 Oct 2007, 20:38; édité 1 fois |
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Alt-Tab
Technicien Free
Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 4050
Localisation: Nice
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| Posté le: 16 Oct 2007, 20:37 -> Sujet du message: |
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ça arrive c'est pas grave
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 17 Oct 2007, 19:02 -> Sujet du message: |
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M. Alt Tab j'attends simplement qu'un technicien me dise honnêtement si c'est la faute de FT, c'est tout .
Pour le reste ........ 
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guilc
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 28 Sep 2006
Messages: 817
Localisation: Paris
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| Posté le: 17 Oct 2007, 19:24 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | M. Alt Tab j'attends simplement qu'un technicien me dise honnêtement si c'est la faute de FT, c'est tout .
Pour le reste ........ |
Hé, ho, on se calme please ! On n'a pas non plus la science infuse, et on ne maîtrise pas forcément tous les process... Alors parfois, plutôt que de dire des bêtises, on se tait...
Maintenant, pour ce que j'en sais, il y a des cas où effectivement l'envoi du modem attend un retour OK de FT (quand il y a des commandes de construction et/ou upgrade de ligne), histoire de pas déclencher un envoi de modem dans le vent...
Il y à aussi des cas où le modem part avant.
Mais comme ces workflow d'activation ne sont pas ma spécialité, je ne peux pas être affirmatif, et je suis incapable de définir les cas avec précision...
Et pour info : si Alt-Tab demandait des infos supplémentaires, c'était pour confirmer l'endroit du blocage dans le process (et au passage confirmer qu'une non-réponse de FT en serait la cause, ou pas)...
Après, on n'est pas là pour pointer du doigt un coupable pour le lyncher sur la place publique, que ce soit FT ou Alice. On n'est pas là non plus pour cracher sur les gars de la hotline qui, s'ils disent parfois des conneries, disent aussi des choses réelles et fondées, et font ce qu'ils peuvent pour répondre aux attentes (en plus avec des horaires de m*** et pour 3 clopinettes...).
Quand on peut tenter de faire avancer les choses, on le fait, quand on ne peux pas ou qu'on ne sait pas, on ne le fais pas, c'est aussi simple que ça. Et on ne peut malheureusement pas tout. Et on n'a pas de prime pour ça (si jamais y en a encore qui croient que ça fait partie de notre boulot...)
Alors ça serait aussi sympa de le prendre d'un peu moins haut pour tout le monde...
Cdt,
guilc
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bibibouv
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Nov 2005
Messages: 184
Localisation: Fillinges (Haute-savoie)
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| Posté le: 17 Oct 2007, 20:44 -> Sujet du message: |
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Respect ....
C'est la classe Guilc ! Et tout ça dit dans le calme, mais fermement ...
Chapeau.
Bonne soirée ...
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 17 Oct 2007, 20:56 -> Sujet du message: |
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| Il en faut du sang froid avec cerains utilisateurs et certains membres
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 20 Oct 2007, 14:24 -> Sujet du message: |
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Faut dire si on n'a plus le droit de critiquer Alice et que c'est un forum pro Alice.
Guilc je ne m'énerve pas mais le gars est client depuis pratiquement 4 ans alors l'histoire de dire "on ne vous envoie pas la box parce que FT ceci cela....." c'est prendre le client pour un c...
J'aime bien on n'a pas la science infuse, mais certains sortent des trucs alors qu'ils n'ont pas les même compétences que toi, enfin je ne sais pas ce que tu fais chez Alice, technicien ne veut dire beaucoup de choses .
Tout cela écrit dans le calme.
Chris tu parles de moi !!!!!
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