Stats appels 1033

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Pour ma part, je dirais que c'est plutôt vers les 30 tentatives, sachant que j'appelle le 1033 tous les 3 ou 4 jours depuis la fin octobre, je n'ose pas compter combien de temps j'ai passé au téléphone, à mon bureau, puisque je n'ai toujours pas de ligne depuis le 27 octobre !

De plus, je dirais que les "plateforme" sont différentes, surtout au niveau des réponses et de l'amabilité.
Et l'amabilité, croyez moi, ça finit par compter au bout de 2 mois sans aucune solution trouvée à mon problème (décris dans un post sur ce forum).

Je dirais que les plus aimables sont Marseille, suivi de Bordeaux pour finir par Rabat !
Rabat qui est totalement dépassé et dont je qualifierais les "conseillers" comme ... totalement incompétents et très peu aimable.

Une "hotline" gratuite, c'est vendeur, c'est clair, mais si elle ne sert qu'à enregistrer les nouveaux abonnés au détriment des problèmes des anciens ... Rolling Eyes

om1992 · Posté le: 28 Mar 2006, 09:09 -> Sujet du message:

Je dirais que je les ait eu après 1 a 5 tentatives

linuxien de mars · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Fév 2006 Messages: 96

salut
je les ai appellé 3 fois en tout

simplement soucis au niveau de l'autorisation de prélévement

l'adresse concernant le prélévement était foireuse car totalement différente du courrier qu'alice m'avait renvoyé.... suite a un de mes appels

1er appel pour l'autorisation prélévements
je dois avoir essayé entre 5 et 10 fois...
mais bon gratuite ou non moi les hotlines, j'appelle ...j'attends 5mn/10mn et si jai personne je raccroche.....
M'ont dit de patienter

2eme appel tentative a peu pres equivalentes
la mon dit on vous envoie une autorisation (reçue 48h plus tard) la jai eus la bonne adresse

3ieme appel pour la réception du modem....
pareil à peut pres le meme nombre d'appel....
modem que j'ai failli raté, non pas de la faute d'alice mais du facteur remplacant qu'i s'etiat gourré de boite aux lettres
Laughing

un ancien de chez alice sans doute...mdr

Kwisatz03 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 19

BBS25 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Avr 2006 Messages: 17

moi simple j'ai tel depuis mercredi sans jamais avoir qqn..........

1033. assistance technique............et patientez qqn va vous repondre.

je me suis meme permis de restez en attente en sortant mon chien pdt plus d'une heure vers 15h30 le vendredi , de retour, j'ai encore patienté 45min dc plus de 2h a attendre sans avoir qqn.......

sinon depuis le mlercredi dernier je laisse 30 min apres sa saoule , personne ne repond,s sauf si on fais une demande d'inscription a alice adsl ......sinon en aide technique ou service cklient nada

Sephiroth · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2006 Messages: 122

Moi, j'ai fait plusieurs appels au 1033, pour m'abonner, ou pour suivre mon activation ADSL (ils ont perdu deux fois mon dossier quand même ...), et franchement, j'en suis assez satisfait.

La plupart du temps, ils me font patienter quelques minutes, et après, j'ai un conseiller qui me parle tout de suite ! Dans le pire des cas, j'ai refait trois appels, car tous les conseillers étaient occupés.
Sinon, côté amabilité, ça dépend : certains sont très sympas, d'autres moins.
Et pour le renseignement, à chaque fois, ils sont assez clairs, répondent à toutes les questions que je pose. Je leur ai même demandé quel modem je recevrai, en lui précisant que je savais qu'Alice en distribuait un nouveau (à savoir le Sagem), et il m'a bien dit que je recevrai celui-ci, ce qui fut bien le cas !

Donc voilà, franchement, je pense que les principaux problèmes de la hotline (temps d'attente, raccrochage au nez, etc ) ( je ne parle pas de la qualité des informations techniques, je n'en ai pas encore fait appel, et puis à mon avis, ça doit être pareil chez tous les autres FAI) sont désormais dépassés ! Je dis donc bravo, puisqu'apparemment, Alice a amélioré sa hotline gratuite, et j'espère ne pas être le seul à en être satisfait !

Ccédille

Oui, je n'y croyais pas le service technique a décroché en quelques minutes, un miracle ..........
Malheureusement toujours pas de solution à mon problème ....
Donc après les efforts sur les effectifs, Mlle Alice à quand l'effort sur la compétence ...

tiffettondus

moi j'ai jamais eu besoin de la hotline (pour cause de jamais de gros probleme ) mais je vais devoir les appeler d'ici fin de semaine pour mon demenagement donc je reviendrais pour dire conbien de fois il m'auras fallus ce jour la . j'espere juste que apres mon demenagement j'aurais pas plus de probleme qu'ici c'est a dire presque pas... a voir Question

Mustafa007 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Mai 2006 Messages: 259

chaque fois que je l'ai appele je l'ai est du premier coup !! en + en 3 minute !!!!!!!

kasper · Lapin blanc Inscrit le: 07 Nov 2006 Messages: 1

Bonsoir
Tous d'abord je travaille pour la hotline d'Alice et voila ce que je ressens moi de mon coté

les gens se plaignent constamment que la hotline est injoignable et c'est vrai mais ce qu'ils faut savoir c'est que c'est gratuit mais surtout c'est que les 3/4 des gens sont tous simplement CONS car la plupart appellent pour des trucs de merde du genre outlook,msn et j'en passe.Il y a aussi les gens qui ne savent pas lire un mode d'emploi,qui ne mettent pas de filtres sur les prises et sans compter ceux qui ont des installation ft toutes pourries.On n'est pas censé connaitre l'installation des gens.Si tous ceux qui ne savent pas taper une adresse internet,configurer outlook qui ne nous concerne pas,msn encore moins et ceux qui croient que c'est SOS amitié ne nous appelé pas,les gens avec des vrais problemes attendraient beaucoup moins.Il y a aussi les ceux qui apellent pour mettre leur pc portable avec wifi integré mais on n'est pas microsoft demmerdé vous.Les 3/4 ne voyent pas plus loin que le bout de leur nez
Je souhaite que ce soit payant car si ca l'etais les gens n'oserais pas payer pour des conneries et reflechirait a 2 fois avant d'appeler.Voila c'est dit maintenant sachez que on est loin d'etre les meilleurs en matiere de hotline mais faut que les gens arrte d'etre cons tous simplement
bonne continuation a tous @+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Bonjour kasper et Bienvenue sur le Forum,

Je comprends ton exapération et ton ras le bol.

Je ne suis pas loin de penser comme toi .. si si je te l'assures Very Happy

.. mais bon de là à traiter de manière générale sur un forum public quasi tous les abonnés de c** .. faut sans doute mesurer un peu les paroles ... et employer des mots un peu moins fort Wink

Bon courage à vous tous les hotliners ... nous savons que votre tâche n'est pas facile (celle des cliens vraiment en difficulté et qui ne reçoivent pas les bonnes réponses de la hotline non plus.. mais là c'est un autre débat)

Basile · Posté le: 07 Nov 2006, 09:38 -> Sujet du message:

Monsieur kasper,

si des nuls téléphonent a la hotline , la faute a qui ?

la faute a Alice (les autres FAI aussi ) et ses publicités simplistes ( pour ne pas dire autre chose) ou il est montré j'allume mon ordi et a moi le monde merveilleux du net ( sans pédo , sans virus , sans pirate, sans problême matériel : on appuie sur le bouton marche , on a tout le wifi, etc. sans rien faire d'autre) ... Donc avant d'accuser des pauvres gens faudrait peut être un peu voir la poutre dans son oeil , surtout que c'est grace a ces gens que tu bouffes ( oui! cela fait vulgaire mais c'est intentionnel).

Et si tu ne me crois pas regarde les réponses de ton cher patron de la hotline , pour voir qui est le C.. dans l'histoire (d'ailleurs on se demande si tu ne suis pas ses preceptes , comme a propos des baisses de débit , regarde a ce propos ma remarque dans les news , peiut être cela t'ouvrira les yeux).

Je te dis donc premier et dernier avertissement pour avoir insulté les gens qui t'empêchent d'être a la rue.
Entre un FAI et un Con comme tu le dis si bien , j'ai choisi mon camp.

Alice35 · Posté le: 07 Nov 2006, 16:22 -> Sujet du message:

Et puis franchement, s'il y a des cons dans les clients, il y en a aussi chez les hotliners, sans généraliser bien entendu, parce que parfois, les réponses produites aux clients dépassent l'entendement !

netghost · Posté le: 07 Nov 2006, 16:25 -> Sujet du message:

Monsieur kasper!!!!
Depuis le 27 octobre j'ai une connexion ne dépassant pas les 7ko/s au lieu des 3Méga habituel, j'ai réussi à joindre le 1033 qui n'a pas su quoi me répondre et qui au bout d'une demi-heure m'a tout simplement raccroché au nez (voyez la politesse de ce zig) et depuis impossible de joindre de nouveau le 1033 (tous les conseillers sont en communication et blablabla et blablabla) il me semble que je n'apelle pas pour rien mais bien pour un réel problème, mais ce n'est pas pour autant que j'insulterais les gens du 1033 en les traitant de C** , il en va du respect de tous....
De plus lorsque vous n'aurait plus à répondre à tous ceux que vous appelez les C** parce qu'ils seront tous partis ailleurs, vous irez pointer au chomage....

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